從企業培訓之亂象說起

張衛紅 當當視覺包裝設計有限公司

從企業培訓之亂象說起

Speaking from the Chaos of Enterprise Training

張衛紅 當當視覺包裝設計有限公司

別再讓那些所謂的培訓大師忽悠了！

不久前，一位中小型生活用紙企業的老板通過《生活用紙》雜志找到了我，他向我傾訴，說他為了培訓跑了北京、上海、昆明等很多地方，參加了很多所謂的營銷大師、品牌大師的課，也花了很多錢，他說聽課后深受啟發。我問他受到了哪些啟發，在工作中又是如何運用的呢？他又說不出來，就說當時聽著很受用，熱血沸騰，恨不得馬上飛回公司實施，可是當回到辦公室后又不知道如何下手，發現在實踐中根本用不上，很迷惑，希望跟我探討探討。我問了他幾個營銷方面的基本問題：什么是營銷？什么是品牌？什么是品項管理？公司如何做數據分析？產品毛利如何？前兩個定義他不明白，后幾項工作他不清楚也沒有做過，連這些最基本的營銷管理知識都不知道，就盲目地去聽那些所謂品牌大師、營銷大師的心靈雞湯，并希望以此連升三級或直接登頂，結果云山霧繞，顯然是太急于求成了。

然而，這樣的人還真不少。

中國有句老話——欲速則不達。大師的課其實不是沒有用，它多少可以觸發靈感、啟迪思維，但是，對于一個連基礎管理知識都還沒有的公司或個人來說，具體的工作方法和管理工具才是最有價值的。大師們的心靈雞湯，只能起到畫龍點睛的作用。類似的情況我在另外一個企業也碰到過，只是給我訴苦的不是企業老板，而是老板手下的一名高層管理人員。他說老板經常在外面聽課，回來就一陣風地改革，來回搞了好幾次，搞得現在感覺怎么做都是不對的，幾年下來業績還是沒什么長進，卻錯失了許多市場良機。

有這樣一家公司，剛上市就遭遇了銷售業績下滑。后來花6,000萬元聘請了一家美國的管理咨詢公司，歷時一年時間，經多方評估進行了大刀闊斧的改革。6,000萬元對于一個年銷售額只有十幾億元的公司來說，是一筆不小的投資，公司高層當時的爭議也很大，但該項目最終還是得以實施。管理咨詢公司入駐后對公司的市場部、銷售部、財務部、供應鏈部、生產部、人力資源部等部門的崗位進行了重新設置，理清員工職責、工作流程、績效管理等方面內容，同時在工作中開始運用各種管理工具和管理方法，通過診斷、培訓、輔導的方式自上而下地展開工作，很多管理人員學到了專業的工作方法。十多年過去后，管理咨詢公司雖然到期離開，但他們的先進理念和方法留了下來并繼續傳承。目前，這家公司的同期銷售額仍高于競爭對手并快速增長，經營業績和凈利潤增長情況也很可觀。

近20年生活用紙行業的品牌營銷與咨詢經驗告訴我，行業競爭還遠未達到激烈的程度，企業做不好不是因為競爭對手太強大，而是自己做的還不夠。就拿品牌管理來說，如果用專業的品牌管理理念來衡量，問題還很多。舉個例子，對于年度營銷規劃，很多企業都很隨意，一看就不專業，造成了公司營銷工作渾渾噩噩，公司內部各個部門之間的口水仗從年頭打到年尾，內部都不團結還怎么對外打仗呢？

其實很多企業只要掌握一些基本的管理方法和管理工具，業績提升就會很明顯。有一家公司，年銷售額近1億元，品項200多個，該公司通過一年的專業咨詢輔導，基礎管理有了明顯的改善，其中一項工作就是將品項縮減到60多個，年銷售額反而增長了30%。公司的財務經理算過一筆賬，就品項刪減工作這一項，給公司當年帶來的直接效益就超過200萬元，比支付的咨詢費的兩倍還多。因為減少品項就能減少原材料以及成品的庫存，減少工作人員的勞動強度，減少出錯的概率，品項管理在今后工作中帶來的長期效益將會更大。這只是其中的一項改革，加上該公司其他管理改革，還有很大的收獲。

企業的培訓可分為3類：第一類是大課培訓，參加這種培訓的學員人數動輒幾百，甚至上千，他們來自不同的行業，層次也不同。老師上課如學校食堂炒大菜，講課內容寬泛，看似課堂氣氛活躍，實則內容短淺嬉笑，案例缺乏借鑒與參考的意義。比如他們常講可口可樂、三星、西門子等公司的案例，對我們行業而言，沒有太多的借鑒意義。

第二類是行業培訓，對某一項的工作或某一部門的工作內容進行培訓，如“如何制定年度營銷計劃”、“如何進行品牌戰略管理”等。這類培訓實用性和針對性相對較強，但需要企業安排有一定基礎的專業人員參與，否則很難學到真正的東西。這類培訓課程的老師大多有企業的實戰經驗，講授內容和案例往往比較真實而貼近企業，但對參加者的要求較高，除了要有一定的專業知識和工作經驗外，還要抓住老師授課間隙，大膽地提出工作中的疑問和難題，盡可能多地進行互動，才會有收獲。

第三類就是一對一的企業內訓，常常稱之為咨詢或輔導。這種培訓大多以部門小課或一對一的傳授為主，不僅要求輔導者有較強的專業性，還要求他有豐富的行業工作經驗，否則難以推動輔導工作，也說服不了經驗豐富的一線人員。知識、理論、方法，學習者可以學習與復制，但是成功的經驗和根據環境“對癥下藥”的處方是無法復制的。這就是當今比較流行的“情景教學”，也是傳統的面授培訓無法實現的。培訓中，講究以問題為核心，情景為載體，學員在情景中思考、交流、練習實踐，從中獲得自己的經驗，并能夠把經驗移植到實踐。

第一類培訓基本上以心靈雞湯為主，付出的成本不大，但作用很小；第二類培訓比較專業，付出的成本也不大，雖然作用有限，但值得借鑒；第三類培訓就是行業資深專家的指導，培訓時間長，總體費用不會太高，因為經過一段時間的輔導，部分人員已經能夠在工作中運用一些專業的工作方法和工具，隨著時間的推移，運用得越來越嫻熟，經驗也越來越豐富，就能對公司產生貢獻。

俗話說：江湖一張紙，識破不值半文錢。但就是這張紙，擋住了光線，所以會在黑暗中徘徊了若干年而不得要領。有些東西不知道就是不知道，靠個人鉆研也很難弄明白。就像我們要算圓的周長，如果不知道圓周率，即便是碩士、博士也難以計算，一旦知道了π的值和計算公式，小學生也會算。專業的工作方法如同數學公式一樣重要，一旦你掌握了，有如“會當凌絕頂，一覽眾山小”的感覺，原來看似混沌不清的世界是那么的清晰可見。