圖書館文獻信息開發與讀者服務優化

關鍵詞：圖書館；文獻資源；信息開發；讀者服務

摘 要：隨著網絡時代的到來，信息化的通信技術逐漸深入到人們日常工作及生活的過程中，因此，傳統的圖書館管理理念就應該得到及時更新，從而充分滿足現代化的發展需求。網絡資源的應用，可以為圖書館文獻信息的開發以及讀者服務內容的優化提供有效性的信息資源，從而形成復合性的圖書館文獻資源管理理念。

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2015）11-0135-03

1 圖書館文獻信息開發以及讀者服務優化的意義

1.1 圖書館文獻信息開發的意義

隨著網絡時代的發展，讀者對圖書館文獻信息的需求有了一定的改變。因此，為了適應時代的基本需求，同時也更好地滿足讀者對文獻信息的需求，就應該對圖書館現有藏資源進行合理性的整合，實現信息資源的共享，從而提高文獻信息管理的利用效率。文獻信息資源的開發，是圖書館發展中核心性的內容，同時也是圖書館發展理念研究中最受關注的問題之一。通過系統化資源的開發，可以為圖書館管理工作的建立奠定良好的基礎，從而為文獻信息的開發提供充分的保證。

1.2 讀者服務優化的基本意義

讀者滿意度主要是指在接受圖書館服務之后，讀者對圖書館服務質量所進行的系統性評估，同時，通過讀者對圖書館滿意度的評價，可以明確圖書館的發展方向。圖書館原有的測評理念只是停留在定性的評估階段，而在現階段讀者服務優化的過程中，應該充分注意讀者的滿意度，從而為圖書館的合理化運行提供充分性的保證。在圖書館文獻資源管理的過程中，其內容的建立主要是為了向讀者提供專門的資源查詢系統，并通過更全面、更客觀地分析，充分滿足讀者的需求[1]。與此同時，在讀者服務優化的過程中建立反饋系統，可以及時發現圖書館文獻資源管理中存在的問題，從而及時解決，促進服務管理內容的創新，為圖書館信息資源的管理奠定良好的基礎。

2 圖書館文獻信息開發的現狀

2.1 文獻信息資源不足

在現階段圖書館文獻信息資源管理的過程中，存在著信息資源不足的現象。雖然在運營時圖書館將有限的資金投入文獻購買中，但是，館藏資源并不能充分滿足時代的發展需求。而且，在館藏結構建立的過程中也存在著結構不均衡的現象，主要表現為文獻信息資源的虧負差及盈余差會同時出現，這會嚴重制約圖書館信息資源的有效利用。

2.2 文獻資源分布不合理

在一些高校圖書館中，館藏資源以及高校專業課程的設置與讀者的需求存在著一定的差異性，而且，各個院校之間缺少項目配合以及協調的機制，所以會出現盲目配置資源的現象，導致文獻信息資源出現了分布不合理的現象。此外，在網絡信息資源管理的過程中，經常會出現信息總量少，以及文獻資源重復購置的現象，導致不能在真正意義上實現信息資源的共享。

2.3 圖書館缺乏資源配置的主動權

高校圖書館人力、物力及財力等各方面的資源都屬于高校，這導致圖書館在運營的過程中缺失了主動性的權利，從而嚴重制約了文獻資源的合理化配置。與此同時，高校圖書館的資金來源于高校的財政撥款，所以，資金獲取的多少取決于領導的主觀判斷，由于其隨意性較大，導致一些圖書館在資源整合的過程中并不能根據資源的特點滿足讀者的需求。

3 圖書館文獻信息的開發與讀者服務的優化理念

3.1 構建一體化的信息管理制度

在一體化圖書館管理理念建立的過程中，應該對信息文獻資源進行合理性的管理，從而構建一種完整性的文獻資源管理理念。在管理的過程中，應該實現以圖書館為中心，各個分館應該實現文獻資源的統一整理，從而實現共享的資源理念[2]。與此同時，在資源管理的過程中，文獻信息資源應該覆蓋不同的專業，將網絡資源作為依托，形成相互統一的管理理念。

3.2 做好調研管理工作

在讀者服務中，調查研究工作建立的范圍相對廣泛，通過歸納總結，可以充分體現在以下幾個方面。首先，在調查的過程中會對文獻信息資源的基本情況進行充分了解，主要包括讀者需求的專業范圍、載體種類、資源類型以及需求的數量等內容。其次，讀者可以利用圖書館的基本情況進行文獻資源的選擇，其中圖書館的基本情況主要包括讀者閱讀的興趣及閱讀的傾向等內容。最后，應該調查讀者對圖書館效果的評價，主要包括讀者對文獻需求的滿足程度以及文獻信息資源的檢索能力，通過文獻資源的借閱，實現實效性的資源整合理念。

3.3 實現虛擬化網絡資源構建

對于網絡資源而言，在資源開發及組織的過程中，網上信息資源具有數量大、來源廣泛以及種類復雜的特點，而且，數據內容的本身也會發生基本狀態的變化。但是，因為缺乏一定的搜集能力、評價能力等，讀者在資源查找的過程中往往會耗費大量的時間及精力，也就限制了高校圖書館資源的有序性整合。如果構建了虛擬化的網絡資源，那么在互聯網絡資源管理的過程中，不需要管理人員自己建立數據庫，只需要在數據分析的過程中對文獻資源進行整理，就可以實現資金投入少、見效快的目標。

4 圖書館讀者服務優化與文獻信息開發的基本原則

4.1 讀者優化服務的原則

楊曉云：圖書館文獻信息開發與讀者服務優化

在圖書館建立及發展的過程中，其基本制度內容的建立應該從讀者的角度出發，全心全意為讀者服務，從而在根本意義上滿足讀者對各種文獻內容的基本需求，同時也為圖書館建立了核心性的發展理念。因此，在現階段圖書館文獻資源整合的過程中，為了實現資源布局的優化性以及資源獲取的便利性，就應該充分了解讀者的基本需求，從而為文獻資源的獲取提供充分保證。

4.2 資源便于利用的原則

對于圖書館而言，對資源進行建設的目的就是為了實現資源的價值。隨著經濟的不斷發展，圖書館在管理過程中也應該逐漸實現經濟化的管理理念。尤其是在網絡資源環境之下，更應該優化文獻資源的信息采集，從而為讀者服務內容的確定提供原則。

4.3 特色化服務的原則

在高校圖書館建立的過程中，其整個管理理念的建立應該充分滿足學科建設以及科研項目管理等內容。由于讀者對信息的需求存在著一定的差異性，因此，在高校圖書館管理的過程中，要保證館藏資源的豐富性以及特色性，突出特色化的網絡資源環境，從而為高校文獻信息資源的整合奠定良好的基礎。

4.4 文獻資源共享的原則

在現階段圖書館資源管理的過程中，存在著供求矛盾的現象。通過共享信息資源的建立，不僅可以充分體現網絡資源的共享性特點，同時也可以將網絡作為一個節點，通過資源的共享，提供人們所需要的文獻信息資源。

5 圖書館文獻信息的開發與讀者服務的優化建議

5.1 強化文獻資源建設理念

在圖書館文獻資源建立的過程中，不僅應該注重實用性，同時也應該建立多元化的建設理念，實現有效性的資源整合及管理理念。首先，對于注重實用性的管理理念而言，主要是指在資源建設及開發的過程中，應該根據讀者的知識層次、閱讀愛好等進行文獻資源的建立。調查顯示，不同讀者閱讀的目的不同，文獻查詢的目的也不同，因此，在資源建設的過程中應該充分滿足讀者的基本需求，從而實現資源庫建立的實用性。其次，隨著科學技術的逐漸發展，文獻出現了電子圖、電子期刊等類型。所以，在館藏資源整合的過程中，應該實現復合型的資源管理理念。

5.2 建立讀者服務工作理念

圖書館的服務宗旨就是將讀者放在第一位，實現服務至上的工作理念。所以，在閱讀環境營造的過程中，應該為讀者創造良好的閱讀環境，通過優雅潔凈環境的建立，充分體現出人性化的服務理念，從而在根本意義上吸引讀者的閱讀興趣，提高學習效率，從而升華讀者的精神境界[3]。所以，圖書館員應該通過與讀者交流，充分了解讀者的基本需求，認真做好宣傳工作，做好導讀工作，從而節約讀者的查找時間。對于管理人員而言，也應該善于觀察讀者的基本需求，掌握閱讀過程中讀者的心理變化，并主動做好信息咨詢工作，滿足讀者的基本需求。

5.3 強化圖書管理人員的創新管理意識

首先，應該強化專業性知識體系的構建，提高管理人員的創新意識，在服務的過程中，應該樹立文明服務的理念，不斷提高讀者調研管理工作的效率，為圖書館可持續發展理念的建立營造良好的發展空間。其次，在管理工作建立的過程中，也應該將圖書館中的潛在讀者轉化成穩定的讀者，積極進行調研工作，從而形成豐富的讀者資源。最后，管理人員應形成敬業愛崗的意識，強化現代化的管理意識，為創新性理念的形成奠定良好的基礎[4]。

5.4 實現有效的采訪方式

對于閱讀室的工作人員而言，在對讀者進行訪問的過程中，應及時收集讀者的反饋信息，并將相關的意見及時反饋到管理部門，從而為圖書館文獻信息資源的有效性分析提供充分的保證[5]。與此同時，在圖書館管理的過程中，應該盡量滿足讀者全方位的閱讀需求，注意信息獲取的實效性，從而提高圖書館文獻信息的更新速度，充分發揮館藏資源的作用。

6 結語

總之，在現階段圖書館文獻信息資源建立以及讀者服務的優化理論建立的過程中，應該根據信息時代的變化制定出科學化的制度管理理念。在圖書館資源開發的過程中，不僅應該認識到讀者的基本需求，同時也應該強化服務理念的建立，從而建立科學化的資源整合理念，為整個圖書館事業的發展營造良好的空間。

參考文獻：

[1] 秦江瑩.試論圖書館文獻信息資源共享的制度障礙[J].科教導刊，2015（4）：14.

[2] 向慶彬.圖書館文獻資源建設與共享研究[J].蘭臺世界，2015（2）：135-136.

[3] 鞏雪雪.淺談高校圖書館讀者滿意度[J].內蒙古科技與經濟，2015（3）：152.

[4] 何佳會.淺談圖書館應如何為讀者服務[J].中國科技博覽，2015（7）：354.

[5] 陳瑩.公共圖書館讀者服務策略研究[J].神州民俗，2015（3）：67-70.

（編校：周雪芹）