董明珠：中國制造的代言人

鮑燁童+藍天陽

在互聯網非常盛行的時代，很難有制造業的企業家能有如此的受關注，無論是她在格力還是做手機，幾乎每一個信息、每一個元素都在為社會以及媒體所捕捉。媒體人稱她為董小姐，因為她直率、任性，她把格力從20年前的小廠帶到了今天的世界五百強。她的風格是獨樹一幟的，她作為國企的領導人，能夠走到今天的地步花盡了心思，她的管理和營銷之術為人稱道。她就是格力電器董事長董明珠。

10月12日，以“中國制造2025新思維”為主題的公開課在北京大學的英杰交流中心舉行。董明珠作為主講嘉賓，分享了他“對中國制造2025”的理解與格力發展所經歷的各個階段遇到的問題，以及是如何解決應對的。

不靠政府靠市場

打造中國制造的“名牌”

董明珠在人前和人后都是很直率的。她在微信里面看到一個非常可愛的小孩照片會笑三天，可見她在生活當中是一個非常單純、非?？蓯鄣娜??？赡苓@種單純可愛放在工作上，就是一個執著、堅守與堅持，因為她心無旁鶩。

當企業遇到困難時，很多企業家希望政府能夠給政策與資金支持。董明珠覺得這樣做不妥，因為真正的“大招”與政策在企業自己手上?！罢绻o我們財稅支持，撥款給你，我覺得這樣的企業是沒有希望的。因為一個真正的實體經濟才能支撐一個國家的發展，如果靠國家財政來支持實體經濟發展，這是發展不起來的。只有創新才能改變我們的實體經濟?！倍髦橐恢眻猿质袌龌洜I，不等不要不靠。

格力堅持自主創新，打造出的中國制造“名牌”走向了世界，被多國認可。2015年9月22日，格力電器在英國獲得了全球國際化的科技成就獎，這是我國11年來唯一的一個產品。能夠在國際上獲獎，董明珠感到很自豪。但是她也有不自豪的地方?！案窳υ谥袞|的市場份額已經達到了將近40%，就是格力自己的品牌，但是我去的時候我們的經銷商依然跟我說，你們的產品雖然好，但都是泰國生產的，我覺得非常悲哀。我們的產品這么好，中國制造的不如泰國制造的產品受歡迎？一個小小的泰國在當地能有這樣的信譽，而我們中國制造沒有這樣的信譽，我們該怎么做？”董明珠陷入了深深的思考中。經過多日的思考，她終于明白了，只有靠實體經濟自己不斷創新和研究，真正用技術來感動這個世界，才會被世界所認可，才能讓中國制造變得很強大。董明珠給參加公開課的聽眾舉了一個很恰當的例子：美國哪怕是要飯的到了中國來，他說他來自于美國，你會用什么樣的眼光？一定是用敬佩的眼光，但他只是一個要飯的。但如果非洲來的一個人，他哪怕做得再優秀，他來自于非洲，你會用什么眼光看他？那我就說明一個國家的強大對我們來說多么重要。

為打造中國品牌堅決“不賣身”

沒有售后服務是最好的服務

格力在2004年的時候，曾經遇到一次最大的挑戰。當時政府希望把格力電器賣掉，但董明珠頂住了壓力，現在的世界五百強企業中才有了格力的身影。2004年的時候，格力的銷售額138億，如果當時把格力賣掉，只能按凈資產9億元來算。董明珠說，當時政府希望在本市有個世界五百強的企業，最快的速度就是走并購這條路。但并購后的五百強企業雖然在轄區內，但品牌不是自己的，又有什么可以自豪的呢？后來外商對董明珠說，他們在中國已經收購了好幾個企業，都很成功，怎么到格力就不行呢？當時國有資產占了格力總資產的58%，她強烈要求不能賣。“外資企業告訴我，并購后，給我年薪八千萬，其他合資企業的經營者對這個年薪都是非常滿意的，但是我說我不滿意。”董明珠希望把格力打造成中國人自己的世界五百強企業，經過她的多方游說，最終政府同意格力走自己的創新發展之路。

2004年時，董明珠跑到廣東省里去匯報：“雖然我們才130多個億的銷售額，但是我用幾個數據來證明格力電器很有未來?！币皇?，曾經格力很長一段時間都流行走出去，學習外國的經驗。但董明珠認為，自己內心強大的能量是最重要的。格力電器有自己的管理模式，有自己的研發能力雖然當時的的研發技術還很落后，但是格力堅守了十幾年后，發生了很大的改變。為什么能夠改變？是因為格力的堅守；二是格力電器從1997年開始到2014年銷售額達到1400億，始終沒有銀行貸款。很多人質疑格力無貸款是不會資本運作，運營得不好，會資本運作才是好企業。但在2008年金融危機的時候，大部分的企業都是不行了，而格力依然活得很好，利潤增長了50%。從2004年到2014年，格力用10年的時間，為國家的稅收貢獻了150個億。如果當年格力被外商收購了，如今就沒有格力的品牌了。中國的市場很大，但很多人喜歡去國外買東西，國人崇洋媚外的習慣，說明我們沒有努力創造一個好的環境，說明我們的制造業還不夠好。

1995年時，格力進行了一次創新，營銷模式的創新，徹底改變了整個市場的不良行為，或者一種習慣。格力開始調整自己的營銷之路，要求必須打款才能拿貨，這在市場上是一枝獨秀。當時空調行業有400多家企業，現在沒剩下幾家了。格力還在，而且越做越好。這得益于格力在上下游的誠信經營，打造了一個優良的產業鏈。

在哈佛大學有一個案例，講中國一個企業的售后服務很好。董明珠卻認為中國制造不需要售后服務?！叭绻袊圃彀焉鐣兆鳛樽约旱闹吸c來發展，還會有市場嗎？”董明珠講，因為我們中國從物資匱乏的時代走向物資豐富的時候，最怕的是買一個空調壞了怎么辦？但是內心不是買了電器后壞了人家給修，而是不要壞不用修?！皠e國在哈佛案例中都是講質量、技術的，而中國的案例是講售后服務，別人會認為我們的產品質量不行?！彼?，董明珠提出，沒有售后服務是最好的服務。作為制造業來講，要強調的是消費者內心真正的需求就是企業要做的事情，而不是要將消費者需求作為企業利用的一個概念來放大和欺騙消費者。

互聯網發展必須有實體經濟做支撐

從一線員工培養自己的專家

互聯網與實體經濟的關系是怎樣的？董明珠認為互聯網就是一個工具，沒有實體經濟，工具又有什么用呢？格力可能沒有互聯網，跟不上這個時代，因為互聯網只是工具。格力現在每年銷售額1400億，甚至以后會越來越多，即便沒有互聯網這個工具依然能夠活下來。但是互聯網沒有實體經濟能活下去嗎？美國把互聯網用到科技里去了，德國把互聯網用到實體經濟里去，用到制造業里去了，中國把互聯網用到了運輸領域，網上購物等。究竟人們在互聯網時代該干什么？同樣給實體經濟提出了一個問題。董明珠認為，在互聯網時代要堅持自己的原則，要走技術創新的道路，要改變別人。格力走的是創新研發依靠世界上領先的技術，只有領先別人，只有用技術改變消費者的使用習慣，給消費者帶來生活的改變，這才是有價值的。

格力在發展實體經濟過程中，也經歷了不同的時期。1995年進行營銷改革后，緊接著做了質量的提升。格力憑什么說比別的品牌好？只有一個辦法，對產品的性能進行革命性的提升。如空調中的鼓風機，不是在原有技術上改進一點點就能得到市場的認可，而是要進行技術的革新，才能得到競爭對手的尊重。2005年前后，外國極力推薦變頻技術，但中國沒有，必須自己進行研發，才能不受國外技術的限制。

“產品質量提升后，就是員工的管理問題?！倍髦檎J為腐敗無處不在，只要有交易的地方都可能發生腐敗。他舉了一個搬運工的例子：旺季到來的時候，經銷商都希望自己的貨先發。有經銷商給搬運工送箱水，他就會先搬該經銷商的貨。但在格力電器這種賄賂行為是不行的，因為公司有嚴格的制度規定，有自己的管理模式，該模式也是從實踐中總結出來的，必須誠信。而且誠信不是說得好，是要做得好才行。格力模式做好后，很多企業家來看，會問董明珠：“你們學的哪國的經驗？”這時，她會很自豪地說這是格力自己從實踐中摸索出來的。企業必須不斷去挑戰自己，不墨守成規，才能不斷提升。企業管理中的核心是必須有自己的企業文化，沒有文化的企業是無法可持續發展的。因為一個企業今天做得好，不等于明天做得好。

企業文化做得好，還要不辜負消費者的信任。曾有人對董明珠說，格力質量即使不好也要買，因為他相信董明珠這個人?！安还芨窳照{好不好都要買，這是對品牌的信任。但是用的時候總出現問題，你還會相信我嗎？不會！所以我們不能欺騙別人對自己的信任，我們的制造業應該堅持做得更好。”

制度建設是每個企業運營的核心。格力讓每個人覺得這個企業就是他的家。一個企業持續的發展，需要技術的支撐。此外，在企業營造一個公平的環境，讓每個人感覺到在這里受到別人的尊重，這也是很有必要的。在格力有很多的一線員工現在都成為行業內的專家，成為一流的技術工人，成為企業的管理者。董明珠很自豪地說格力電器沒有專家，也從沒有從外國聘過高級人才，沒買過外國的技術，但是現在公司有18000多項專利，有8000多個研發人員，都是在格力土生土長起來的。

自主創新讓不可能成為可能

企業的發展應與國家的強大聯系在一起

霧霾天頻發的時候，富有社會責任感的董明珠開始考慮如何減少污染。“很多企業靠破壞環境、消耗大量能源、拿人民的健康來換取經濟收益，這不是格力想要做的事情。”中國的空調占總耗電量的30%以上，電從哪里來？靠燒煤。董明珠說要開發一款不用電的空調。大家說不可能，她說有什么不可能？“你說人能上天嗎？30年前你說不可能，今天就有人上去了。那人能上天，格力就有可能研發出不用電的空調。無非是在選擇材料上有所創新。人不能總用老的思維方式去做事情，空調就是塑料殼，一個鐵板，有沒有新的材料可以替代？一定要去突破，一定要研究出來。”

空調不用電不可能，但可以不用燒煤發的電，而是用光伏發電。光伏發電以后，因為它從交流到直流，中間長時間、長距離的輸送，會損耗10%的電量。而且光伏發電技術現在還遠遠不行。所以董明珠就想，能不能研究一個可以直接進入空調的自發電技術？格力用兩年的時間研究出來了，當時公司技術人員都跟她講，還是不要搞了吧，因為燒壞一個電機就要幾十萬元。董明珠說沒事，燒，一個億，兩個億，不會追究技術人員的責任，盡管燒。最后格力用兩年的時間開發出來了這個技術，目前全球第一。這項光伏技術是格力的第一代產品，董明珠還想有第二代和第三代技術，可以支持一個家庭，一棟樓，一分錢的電都不要浪費?，F在，光伏空調在中國已經有很多人在用了，格力還在一直自主研發與提升該項技術。

格力給天津的一個學校裝上了光伏空調，學校放假了，發電就用不著了，還能賣給別人。董明珠希望以后格力空調具有儲能的功能，光伏發電后可以存起來，晚上回來所有的家電都靠光伏發的電來使用，這就是創造。當我們中國的空調可以把世界上的電供應起來，就從根本上解決了污染的問題。目前，格力的光伏空調在國外賣得非常好。在巴西，人們特別重視環保，格力的光伏空調一經展示，訂單馬上就來了。不用消耗能源，巴西人特別喜歡。這項技術美國沒有，英國沒有，只有中國有。中國要想成為一個大國、強國，必須靠做實體經濟的企業不斷創新。董明珠認為一個企業在發展過程中，自己必須要不斷創新，才會有市場。

格力電器在2011年時，人均產值90多萬，一年銷售額只有800多億，格力有員工10萬人。2012年，董明珠當董事長后，每次開會討論的時候都會講到一個重要的問題，人手不夠，各個部門主管都找她說要加人。為什么缺人？因為產量在不斷增加。一個靠人堆出來的企業，還有什么競爭力？所以從2012年起，格力開始推動自動化的建設。目前，格力的人均產值已經超過180萬，2012年到2014年企業銷售額增加了600億，但公司員工卻從9.6萬人下降到了7.5萬人。人為什么會少了呢？因為制造業會有人不斷的離開，我們又不再招人了?，F在格力的技術開發人員有8000多人，把一線工人培養成技術工人，增強企業的自動化程度。格力還與德國的工業大學進行了合作，創辦了格力自己的工程學院。今年國家推動了一塊錢的大學讀書工程項目，格力公司有61個人考上了，其中有11個人在北大讀書。格力非常主張讓員工不斷學習。格力最近又出了一個新招，經過一系列的培訓，把操作工人全部培養成技術工人，以后他們都是來操作設備的。格力經過三年的時間培養，人均產值已經達到了國際標準，甚至超過了國際的人均勞動力分配。

格力一直堅持走向世界，走出去的是技術和質量，而不是工廠。董明珠希望每個企業都有堅定的信念，有擔當、有責任，企業不僅僅是為了賺錢。她同時也祝愿每個企業在未來的發展中都能和國家的強大聯系在一起，在創新創業的大環境中，企業發展得越來越好。