淺析心理契約理論在企業(yè)核心員工管理中的應(yīng)用

摘 要：文章從心理契約的視角探討了企業(yè)核心員工的管理。在企業(yè)發(fā)展過程中，充分利用心理契約理論，促使核心員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展形成相互支持、相互促進(jìn)的關(guān)系，以穩(wěn)定核心員工隊伍，開發(fā)核心員工潛力，實(shí)現(xiàn)核心員工貢獻(xiàn)最大化，保證企業(yè)長久穩(wěn)定健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人力資源管理 核心員工 心理契約

中圖分類號：F240 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）10-038-02

核心員工是組織的支柱和靈魂，其素質(zhì)和能力水平是決定組織能否成功的重要因素?！皾h初三杰”的故事就是有關(guān)核心員工作用的最有名的論述之一。張良、蕭何、韓信在劉邦一統(tǒng)天下的過程所起的作用長期為后世所稱道。而高祖“吾能用之”的論斷，正說明了核心員工管理的重要意義。讀史而知今，如果用現(xiàn)代語言來表述這種作用，即在于員工與組織形成了良好的心理契約。

一、心理契約的概念

Argynis認(rèn)為心理契約表示工人和管理者之間的一種隱性的、非正式的相互理解以及因此達(dá)到默契狀態(tài)的關(guān)系。Levinson等人認(rèn)為心理契約是雇傭雙方相互期望的總和，是對心理距離的一種表述。它是動態(tài)的、變化的、內(nèi)在的和隱形的，雙方均未明確表述的期望。目前有關(guān)心理契約的研究主要分為兩個學(xué)派。一個以Guest等人為代表，堅持交換關(guān)系中交換雙方的雙主體地位，認(rèn)為心理契約是交換關(guān)系中主體雙方的雙向期望。另一個以Rousseau等人為代表，強(qiáng)調(diào)員工在心理契約關(guān)系中的主體性，認(rèn)為心理契約是員工個體對交換關(guān)系中彼此責(zé)任義務(wù)的主觀理解，是員工個體對雙方交換關(guān)系中權(quán)責(zé)利的一種信念。

二、與心理契約相關(guān)的幾個理論

主要包括期望理論、公平理論和社會交換理論。期望理論認(rèn)為，人們努力的程度取決于其對行為結(jié)果價值的評判和實(shí)現(xiàn)的可能性。員工在按照自己的期望付出努力后，如果他獲得的大于他的期望，將會產(chǎn)生積極影響，促使員工愿意與企業(yè)一同努力。社會交換理論將人類社會的一切活動理解為一種交換，并把報酬分為精神層面的內(nèi)在報酬與物質(zhì)層面的外在報酬。如果員工得到了企業(yè)的尊重，會直接強(qiáng)化他們的歸屬感和忠誠度，愿意與企業(yè)同甘共苦。公平理論認(rèn)為公平感是對人們產(chǎn)生激勵的主要原因。當(dāng)員工感到不公平時，他們與企業(yè)的心理聯(lián)接力量將會減弱，離職傾向會加大，這對核心員工尤其如此。

三、心理契約對企業(yè)核心員工的影響

（一）心理契約影響員工的滿意度

Robbins認(rèn)為，決定員工滿意度的因素主要包括工作的挑戰(zhàn)性、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系和人格與工作的合理匹配五個方面。熊勇清等發(fā)現(xiàn)心理契約和滿意度之間存在較高的正相關(guān)。心理契約作為一種信念，是員工對組織行為感知的主觀承諾，受員工自我價值感、歸因方式、人格特征等因素的影響。只有員工對企業(yè)提供的工作環(huán)境、物質(zhì)待遇、人際關(guān)系、發(fā)展空間等方面感到滿足時，才會與企業(yè)形成較強(qiáng)的心理契約，心甘情愿為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的才智，通過促進(jìn)企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

（二）心理契約影響員工歸屬感

歸屬感是個體對自己所屬組織的一種認(rèn)同體驗(yàn)，是個體對自己被接納和被認(rèn)同的感知。只有員工對企業(yè)具有歸屬感，才可能把自己的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)接在一起，才會認(rèn)同雙方的利益是相關(guān)的、一致的，并愿意與企業(yè)一同努力。否則，員工會漠視企業(yè)利益，不僅工作無干勁，而且可能騎驢找馬，流動頻繁，更容易造成人才流失。

（三）心理契約影響員工責(zé)任感

責(zé)任感是員工努力的基礎(chǔ)，心理契約的狀況影響員工對責(zé)任的感知。只有員工自覺與企業(yè)形成心理契約的情況下，才可能激發(fā)員工的工作責(zé)任感。居于企業(yè)核心地位的員工，他們責(zé)任感的大小對企業(yè)發(fā)展具有重要的影響。如果企業(yè)違背與員工之間的心理契約，那么員工對企業(yè)的自覺貢獻(xiàn)就會減少。因此，擴(kuò)大核心員工組織責(zé)任的實(shí)現(xiàn)程度，調(diào)動員工工作責(zé)任感，對實(shí)現(xiàn)員工貢獻(xiàn)的最大化具有現(xiàn)實(shí)的意義。

（四）心理契約影響員工對人際關(guān)系的感知

良好的人際環(huán)境是員工心理契約的重要組成部分，包括融洽而和諧的人際關(guān)系、通暢的溝通與情感關(guān)懷等。良好的人際關(guān)系是員工有效開展工作、形成互幫互助氛圍的前提。如果一個員工不能融入他所在的企業(yè)，不能與同事和諧相處，那么他就很難與別人形成合力，也很難實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，此時選擇離開也許是他最好的選擇。因此，企業(yè)要想留住核心員工，激發(fā)他們的工作積極性，就必須創(chuàng)造一個寬松、融洽的人際環(huán)境，通過人文關(guān)懷讓他們感受到企業(yè)的關(guān)心、尊重和理解，確信企業(yè)是可以與之風(fēng)雨與共的，才能加強(qiáng)核心員工對企業(yè)的承諾，形成“我們公司”的自豪感。

四、結(jié)論

作為企業(yè)發(fā)展中最重要資源的核心員工，他們的素質(zhì)水平和能力決定了企業(yè)發(fā)展的程度和可能性。心理契約理論是被證明了的有效的人才管理之道，為世界上許多著名的大企業(yè)所采用，對提高員工的工作積極性、實(shí)現(xiàn)員工貢獻(xiàn)最大化以及人才的儲備都具有重要的意義。

[基金項(xiàng)目：安徽師范大學(xué)2014年度研究生科研創(chuàng)新項(xiàng)目（立項(xiàng)編號：2014yks004）]

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（作者單位：安徽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院 安徽蕪湖 241000）

（作者簡介：劉相英，安徽師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生，國家一級企業(yè)人力資源管理師，研究方向：人力資源管理。）

（責(zé)編：賈偉）