圖書管理員職業(yè)倦怠及其應(yīng)對策略探究

文/江西省南昌市衛(wèi)生學(xué)校圖書館 呂霞；江西南昌市衛(wèi)生學(xué)校英語教研組 葉青

一、職業(yè)倦怠

（一）職業(yè)倦怠的定義。職業(yè)倦怠是指日常工作中感受到的諸如情感耗竭、身心俱疲、工作幸福感和成就感降低等消極狀態(tài)。職業(yè)倦怠一般由3個部分組成：情緒衰退、去人性化、個人成就感降低。情緒衰竭即工作興趣欠缺，對相關(guān)工作事宜不上心；去人性化即看不慣周圍的人和事，為人處世較為刻薄，工作應(yīng)付了事，態(tài)度懶散；個人成就感降低是指感覺工作沒有意義，實現(xiàn)不了個人的價值，對工作存在不滿。

（二）職業(yè)倦怠的表現(xiàn)。1.不夠敬業(yè)。不愿意學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)，工作不思進(jìn)取，對服務(wù)和接觸的對象缺乏耐心，情緒焦躁，對未來沒有規(guī)劃和希望，不敢迎接數(shù)字圖書館的挑戰(zhàn)，經(jīng)常有無故請假的情況發(fā)生，串崗、離崗和脫崗的現(xiàn)象也時有發(fā)生。大部分圖書館管理員守著圖書館豐富的資源，卻不用心閱讀來提升自身素養(yǎng)，對專業(yè)知識不感興趣，專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)不足，有時間總是隨意聊天，喝茶看報，不求上進(jìn)；對自己工作的意義和價值沒有一個明確的定位，個人發(fā)展停滯不前甚至倒退。2.情緒衰退。對數(shù)字化的趨勢感到有威脅感，對工作厭煩無興趣，對前途和未來表示出悲觀和失望的情緒，不愿與外界交往。3.服務(wù)態(tài)度差。多年來一直有讀者反映圖書館員對工作狀態(tài)不滿意，對讀者態(tài)度冷漠，缺乏激情，甚至頂撞和刺激讀者，讀者互動服務(wù)根本無法實現(xiàn)，倡導(dǎo)的主動服務(wù)多年來一直無法實施。

二、職業(yè)倦怠原因分析

在新時代的來臨之際，圖書館正處于轉(zhuǎn)型時期，圖書館員職業(yè)倦怠的原因來自很多方面，既有外界環(huán)境的影響，又有管理員自身素養(yǎng)的原因，還與圖書館內(nèi)部管理制度息息相關(guān)。

（一）職業(yè)認(rèn)可度不足。職業(yè)是個體實現(xiàn)自我價值的最主要方式，圖書管理員價值感和幸福感來源于服務(wù)對象對自己工作的贊許和認(rèn)可。然而該職業(yè)的認(rèn)可度一直較低，其社會效益不夠清晰，而且具有延遲性。事實上圖書館員不僅可以幫助讀者查找資料，還可以提供其他信息資源和服務(wù)，大大提高其搜索、收集和處理信息的效率，大大增強讀者的工作效率，但讀者總會瞧不起圖書館員工作，不珍惜其勞動成果，使相關(guān)人員喪失工作熱情，職業(yè)倦怠感不斷惡化。

（二）經(jīng)濟壓力較大。圖書館是學(xué)習(xí)知識的天堂，文化傳播最好的地方，沒有世俗之氣和名利之爭。同樣圖書館的這些性質(zhì)代表圖書館是非營利性組織，屬于“清水衙門”，和企業(yè)及其他營利性機構(gòu)相比，沒有油水可撈。圖書管理員的薪水較低，而且沒有外快，對于男性管理員來說，養(yǎng)家糊口的壓力更大。這種情況下館員特別容易自卑和不滿，對工作缺乏積極性，逐漸失去工作熱情。

（三）個人價值實現(xiàn)不足。首先圖書館的日常工作簡單瑣碎，重復(fù)的體力勞動，幾乎不含任何技術(shù)含量，工作人員始終有一種自己在打雜的感覺，工作中難有成就感和幸福感，感覺自我價值一直在降低，經(jīng)常郁郁不得志；其實圖書管理員在工作中付出很多心血和精力，卻得不到該有的欣賞和回報，工作熱情日益降低。館員忙于處理日常工作，很少進(jìn)行進(jìn)一步的技能培訓(xùn)，在信息化時代中逐漸退步，管理方式的創(chuàng)新和改變讓他們很恐慌。

三、倦怠處理對策

（一）提高社會榮譽感。職業(yè)的社會地位由其經(jīng)濟地位和職業(yè)聲譽所決定，同時也和職業(yè)吸引度和從事人員的社會地位有關(guān)。首先，在政策方面要有所照顧，評定職稱或晉升職務(wù)時保持合適比例的機會；另外社會的輿論宣傳工作要做好，充分認(rèn)識到圖書館和管理員的價值所在，營造尊重和支持館員的環(huán)境氛圍以及社會導(dǎo)向。最后要嚴(yán)格控制館員的聘用機制，提升資歷要求，定期開展管理員素質(zhì)測評工作，使整個人文環(huán)境更加充滿活力。

(二)長效的激勵機制。激勵機制應(yīng)該成為圖書館管理機制中關(guān)鍵部分。主要是指為激發(fā)館員積極性、創(chuàng)造性和主動性所采取的一種行為機制。激勵方式一般包括目標(biāo)激勵、參與激勵、成果激勵和自我激勵等各種激勵方式。

（三）促進(jìn)團隊合作。促進(jìn)館員之間的關(guān)系和諧，定期進(jìn)行思想工作，聘請心理咨詢專家，正視并用于接受來自內(nèi)外部的各種威脅自尊心挑戰(zhàn)，只有勇敢面對挑戰(zhàn)，才能不斷升華自我，提升自己的價值，以積極的態(tài)度去對待自己的工作和生活。

四、小結(jié)

徹底消除圖書館館員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，需要館員的共同努力。不斷優(yōu)化升級管理機制，刺激館員工作積極性，增強服務(wù)質(zhì)主動性，才能促使圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展發(fā)展。高校圖書館員應(yīng)勇于面對現(xiàn)實，接受挑戰(zhàn)，保持健康的心態(tài)，積極調(diào)整心態(tài)，化壓力為動力，充分發(fā)揚愛敬業(yè)的模范精神，為圖書館事業(yè)盡職盡力。

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