高校附屬醫(yī)院圖書館的創(chuàng)新性服務(wù)模式探究

文/蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院 高燦

我國醫(yī)學(xué)圖書館建設(shè)與發(fā)展已有一百多年歷史，時至今日，已經(jīng)走過了從無到有，從小到大，從個體到行業(yè)的歷程。醫(yī)學(xué)圖書館隨著人類社會的進(jìn)步，醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生而誕生，從為病人服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)學(xué)工服務(wù)。如今醫(yī)學(xué)圖書館已發(fā)展為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)專業(yè)人才的重要場所，促進(jìn)醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量提升和提高科研水平的重要支撐。但近年來，醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館與公共圖書館相比發(fā)展相對滯后，本文將以本院圖書館為例，探討醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新手段。

一、圖書館基本理念與職業(yè)精神

IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會，簡稱國際圖聯(lián))在2001年出版的《公共圖書館服務(wù)指南》一書中將圖書館定義為：由社區(qū)通過國家、地方政府或其他社區(qū)組織建立、支持和資助，它向社區(qū)的所有社會成員，不管其種族、國籍、年齡、性別、宗教、語言、身體條件、經(jīng)濟(jì)及就業(yè)狀況如何，平等開放；通過向社區(qū)成員提供各類資源和服務(wù)，使他們可以獲取知識、信息和創(chuàng)造性作品[1]。

圖書館職業(yè)精神是指圖書館職業(yè)的信念和追求，具體包括：公共服務(wù)精神、平等包容精神、熱愛知識并樂意知識的共享、人文精神和用戶關(guān)愛、互助合作、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新精神等。

二、當(dāng)前醫(yī)院圖書館現(xiàn)狀

（一）服務(wù)方式被動，服務(wù)渠道單一。目前，由于經(jīng)費(fèi)不足等種種原因，我院圖書館流通借還、期刊閱覽、文獻(xiàn)檢索等過程仍然依靠人工完成，文獻(xiàn)借閱依然保持“等客上門”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，服務(wù)方式被動，服務(wù)渠道單一，制約了圖書館信息加工的現(xiàn)代化服務(wù)進(jìn)程。

(二)館藏文獻(xiàn)利用率較低。1876年美國圖書館學(xué)家杜威提出的“以最低的成本、最好的圖書、為最多的讀者服務(wù)”作為圖書選擇的準(zhǔn)則，亦作為館藏建設(shè)的指導(dǎo)思想。館藏發(fā)展是圖書館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏建設(shè)是圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作之一。但是紙質(zhì)館藏量年年增長，借閱量卻年年下降，利用率也年年下降。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，數(shù)字資源的發(fā)展對紙質(zhì)館藏的發(fā)展已然形成強(qiáng)烈的沖擊，然而，紙質(zhì)館藏的建設(shè)與服務(wù)，在較長時期內(nèi)仍是圖書館的“中心工作”。目前當(dāng)務(wù)之急是：針對低利用率文獻(xiàn)采取必要對策，該集中存儲則集中存儲，該剔舊則剔舊；重視閱讀推廣，數(shù)字閱讀值得關(guān)注，紙本閱讀尤其有必要關(guān)注。

（三）館員服務(wù)理念陳舊，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。圖書館員是圖書活動中的主體，也是圖書事業(yè)發(fā)展的核心，館員的整體素質(zhì)決定了整個圖書館的服務(wù)質(zhì)量。但是一方面，目前醫(yī)學(xué)圖書館員數(shù)量較少，使得其不得不疲于應(yīng)付整理編目、文獻(xiàn)借閱等圖書館日常工作，而無暇顧及其他醫(yī)學(xué)信息的收集整理，并且因人員不足，沒有時間和精力開展創(chuàng)新性研究，導(dǎo)致大部分館員依然保持“為人找書”的陳舊服務(wù)理念，從而使得圖書館發(fā)展停滯不前，沒有突破和創(chuàng)新。另一方面，部分圖書館成立較早，館員沒有受到系統(tǒng)的圖書情報專業(yè)知識教育，導(dǎo)致部分圖書館人才結(jié)構(gòu)單一，尤其是一些醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館，要求館員具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，但是目前這種專門型人才較少，從而使得圖書館信息服務(wù)質(zhì)量難以滿足讀者需求。

（四）投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后。目前公共圖書館建設(shè)日益現(xiàn)代化，并相繼推出了自助借還書機(jī)、自助辦證機(jī)、圖書館自動分揀機(jī)、數(shù)字借閱機(jī)、自助圖書館、微書房等科技含量較高的讀者服務(wù)，既方便了讀者又減少了館員的工作量。但醫(yī)院圖書館因全部依靠醫(yī)院經(jīng)費(fèi)，醫(yī)院又將有限的經(jīng)費(fèi)用于醫(yī)療和科研等工作，不會為看不到短期效益的圖書館投入過多，從而導(dǎo)致醫(yī)院圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后，一些單位甚至出現(xiàn)了“舍書保刊”的現(xiàn)象，讀者也在逐年流失，造成資源的極大浪費(fèi)。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式探究

（一）融入醫(yī)院發(fā)展大局，創(chuàng)新服務(wù)模式，體現(xiàn)人文關(guān)懷。醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院的文化陣地和科學(xué)殿堂，為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)和科研提供智力支持和重要保障，也是教學(xué)和科研的延伸與深入。但醫(yī)院圖書館的發(fā)展首先要融入醫(yī)院發(fā)展大局，服務(wù)醫(yī)院中心任務(wù)，深入醫(yī)療一線，了解醫(yī)務(wù)人員的需求，針對其工作時間緊，任務(wù)重，需要閱讀大量相關(guān)書籍、期刊卻又無暇到圖書館尋找的矛盾狀況，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，變“為人找書”為“為書找人”。日常借閱不簡單，人文關(guān)懷要當(dāng)先。創(chuàng)新服務(wù)模式，可以為臨床科室設(shè)置專用書架，挑選部分專業(yè)教材、書籍和中外文期刊存放于科室，而不是全部統(tǒng)一存放于圖書館，方便醫(yī)護(hù)人員和實習(xí)進(jìn)修人員隨時查閱。建立學(xué)科館員制度，培養(yǎng)復(fù)合型人才，為讀者提供深層次、個性化信息服務(wù)。此外，還可推出“你讀書，我買單”服務(wù)，在采購新書時要最大限度的滿足讀者需求，讓讀者參與其中，定期統(tǒng)計讀者需求，按照讀者的喜好進(jìn)行采購，以提高館藏文獻(xiàn)的利用率。

（二）建設(shè)專業(yè)人才隊伍，提升服務(wù)水平。高校附屬醫(yī)院是從事醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作和教學(xué)科研的基地，其一方面承擔(dān)醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)和科研任務(wù)，為高校培養(yǎng)醫(yī)學(xué)專門人才。另一方面，高校附屬醫(yī)院又是聚集優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的大型醫(yī)學(xué)中心，肩負(fù)為社會醫(yī)療服務(wù)托底和衛(wèi)生科技領(lǐng)軍的重要職責(zé)。圖書館員首先應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意將圖書情報工作當(dāng)作人生的事業(yè)來經(jīng)營，才能成為一名合格的圖書館員。此外，館員應(yīng)具備良好的信息檢索和加工能力以及科研能力，以應(yīng)對醫(yī)務(wù)人員的檢索和傳遞信息的需求。同時大力推廣“學(xué)科館員”制度，加強(qiáng)對學(xué)科館員的培訓(xùn)，建設(shè)專業(yè)人才隊伍，提升服務(wù)水平。

（三）加大資源投入和引進(jìn)，服務(wù)臨床一線。近年來，醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館為支持教學(xué)和科研的需要，引進(jìn)和購買了不少電子資源，但利用率卻不高。針對這一現(xiàn)狀，醫(yī)院圖書館可根據(jù)醫(yī)院總體建設(shè)目標(biāo)和學(xué)科發(fā)展方向制定相應(yīng)的文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃，擴(kuò)大學(xué)科范圍，增加文獻(xiàn)信息數(shù)量和深度，提高文獻(xiàn)信息的及時性和便捷性。工欲善其事，必先利其器。醫(yī)院圖書館在資源引進(jìn)過程中要首選國內(nèi)外公認(rèn)的權(quán)威數(shù)據(jù)庫，兼顧文摘索引型和全文型，重點(diǎn)建設(shè)全文型數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)庫引進(jìn)前組織數(shù)據(jù)庫的試用，并在試用期間組織講座并收集讀者意見，針對不同平臺進(jìn)行對比分析，最后撰寫評估報告、提供訂購參考。總之，醫(yī)院圖書館可以充分利用數(shù)字資源解決館舍不足、藏書不豐的困難。

四、結(jié)語

隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對醫(yī)學(xué)信息的認(rèn)知程度已經(jīng)在不斷提高，尤其是醫(yī)務(wù)人員在教學(xué)、科研和醫(yī)療工作中對醫(yī)學(xué)信息的需求越來越大。在這種環(huán)境下，醫(yī)學(xué)圖書館的發(fā)展將對醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提供有力保障。醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書館是一個要有較大經(jīng)費(fèi)投入，且見效很慢的公益性、服務(wù)性行業(yè)，要使各級領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)學(xué)圖書館的建設(shè)給予高度重視，加大資源投入和引進(jìn)，建設(shè)專業(yè)人才隊伍，提升服務(wù)水平才能更好地服務(wù)臨床一線，發(fā)揮其應(yīng)有作用。

[1]張海江.基層圖書館發(fā)展新模式——利用企業(yè)、個人慈善資本建立圖書分館[J].圖書館學(xué)研究,2014(8):28-30;35.

[2]李瑞平.激發(fā)干部隊伍活力,提升辦公室服務(wù)水平[J].辦公室業(yè)務(wù),2008(2):42-44.

[3]周占書.加強(qiáng)圖書館員自身素質(zhì)建設(shè)，推動圖書館事業(yè)健康發(fā)展[J].企業(yè)研究,2011(4):89-90.