醫院辦公室管理的創新及實踐分析

文/平度市婦幼保健院 李寧；平度市人民醫院 駱素蘭

醫院辦公室管理的創新及實踐分析

文/平度市婦幼保健院 李寧；平度市人民醫院 駱素蘭

我國醫改的進程正在有條不紊地深化中，不僅給公立醫院和私立醫院的辦公室管理帶來了很大的困難和瓶頸，還使醫院的發展面臨著更多的挑戰和改革。醫院辦公室的工作覆蓋面很廣，步驟繁多，全面性很高，辦公室管理的效率和質量將決定醫院的整體管理和運營水平，醫院辦公室工作對整個醫院未來的發展和改革有重要作用。

醫院辦公室；管理；創新

醫院辦公室是醫院管理部門的主要部門，在醫院的發展和經營中起主要作用。我國醫療體制改革的正大踏步的推進，醫學模式也發生了很大轉變，醫院辦公室的管理工作需要與時俱進、創新管理機制、注重理論和實踐的良好結合。

一、醫院辦公室職能范圍和特點

醫院辦公室一直處于醫院管理部門的主導地位，一方面聽從醫院領導安排，另一方面安排臨床科室，協調醫院各個部門；一方面和上級領導進行聯系，兩一方面和干部職工溝通；一方面要與病人和家屬進行交流，另一方面又要和各個部門溝通。因此，醫院辦公室是連接上下、內外人員和部門的重要紐帶和機構。辦公室的工作內容涉及范圍廣、步驟繁雜，工作質量將直接決定醫院的管理效果，給醫院各項工作的開展和進行提供必要的基礎。醫院辦公室主要具有下列幾點職能和特點：

（一）溝通協調職能。溝通協調指的是調節人和人之間、人和組織之間、組織和組織之間的具體關系，使工作更加明確、合作更加高效、目的更加協調，屬于管理工作中最重要的環節。醫院辦公室管理在醫院工作中起重要作用，要做好紐帶工作，能夠有效地發揚領導部門對醫院工作的決定作用，做好政策、事項、組織、策劃協調工作，上下傳達醫院的核心精神，使全院上下凝心聚力、通力合作，促進醫院每項決定有序推行，起到溝通協調的職能作用。

（二）全面服務職能。醫院辦公室的服務對象不僅是醫院領導班子，還有各個職能部門之間、職能部門和各個科室以及各個科室之間的工作溝通。當前醫患關系十分復雜，辦公室還要做好同病患、社會媒體以及政府部門之間的工作溝通。總之，醫院辦公室工作能力高低可以間接的體現本醫院的精神風貌和品質。

（三）參考輔助職能。醫院辦公室需要嚴格配合領導的具體管理工作，輔助領導做出最正確的決策，成為領導者最為重要的參謀和助理。醫院辦公室需要實時關注大形勢，明確各項改革的實施情況，掌握一手信息和資料，了解同行的具體情況，給領導者提供更多有價值的參考。當決策進行中時，關注實時動態進展、掌握最新信息、及時糾正問題、輔助領導者做出最正確的決定。

二、醫院辦公室管理的創新和實踐

（一）加大人員管理，提高團隊意識。1.增強情感交流。管理是對人進行的行為，不能摒棄情感交流的理念，可以用管理人員的情感魅力影響職工，與之溝通和交流，相互理解，營造和諧、溫馨的工作氛圍，保持平等、友愛團結的員工關系。不僅關心員工的工作、生活，還能給員工塑造希望的未來，以情感打動人，以信任對待人，以制度鼓勵人，加強辦公室團結力。2.明確分工，具體任務。由于辦公室工作內容涉及面廣，細節多，因此辦公室員工的分工需要具體明確，確保人人有負責的部分，責任和權利具體化。

（二）制定科學制度，形成良好習慣。1.辦公室要在醫療體制改革的前提下，及時把握政策，建立完善適應新形勢發展的具有實效性和可操作性的規章制度和工作職責。細化辦公室的基本工作范圍，工作質量目標和實施細則，將操作規則細化到每一項具體事務的處理上。2.努力尋求制度化管理與人情管理的契合點。辦公室作為一個獨立的科室，有很大的自主權，無論是調研、督查工作，還是信息工作，都可根據實際創造性地開展。在平時的工作過程中，經常用換位思考來衡量規章制度和合理性，全力創造一種較好輕松的工作環境，盡可能地創造以制度化管理體系為基本，制度化與人情化管理互相促進的科學的管理方式。

（三）創新工作模式，拓展工作范圍。1.組織科室人員開展學習，提高自身素質。通過培訓和自學等方式進行新知識、技能、方法和模式的學習，全面提升管理人員的綜合能力。2.摒棄傳統陳舊觀念，自助創新工作模式。取其精華去其糟粕，總結原有工作模式中優秀的方法，結合創新的模式，順應醫院實際發展的趨勢，漸漸執行反饋式管理方式，提高工作效率。3.全面搜集各種正確，為領導決策提供參考。辦公室是醫院信息的整合中心，可以采用各種方法進行信息的收集、整合、分析和處理，給領導決策提供有效參考。在決策的同時，也可以對信息進行實時觀測和反饋，最終達到管理效果。4.進行獎罰分明的績效考核，激勵員工積極性。以客觀的態度，從實際情況出發，制定合理的績效考核制度，刺激員工工作緊迫性和積極性，最終達到提高工作效率的目的。

三、結語

綜上所述，對于醫院辦公室的相關工作人員來說,辦公室工作十分重要。工作人員要不辭辛苦,做好分內的工作。得到表揚不是容易的事,稍稍出點紕漏就可能造成很大的錯誤，受到批評。因此。工作人員需要能夠熟練掌握醫院辦公室工作的所有細節,擁有良好完備的職業素養。當面對復雜難度大的工作時,可以面面俱到，抵制不良的誘惑，做到潔身自好, 完成醫院辦公室所有工作,為醫院服務,為患者服務,為社會服務。

[1]王巍.論醫院辦公室工作的創新實踐[J].醫院管理論壇.2009,26(12).

[2]胡梅.淺論醫院辦公室的管理創新與實踐[J].中國西部科技,2011,10(32).

[3]左友玲.淺談加強管理提高醫院辦公室工作效率的途徑[J].辦公室業務,2014(4).