“游戲”考核法

周牧辰

“游戲”考核法

周牧辰

塔吉特是美國第二大零售商，在全美有上千家高級商品折扣店。

有一段時間，首席執(zhí)行官布瑞恩接到很多顧客的投訴，稱在塔吉特等待結(jié)賬的時間過長。為此，布瑞恩增加了多臺收銀機，但狀況仍未緩解。他發(fā)現(xiàn)根本原因在于收銀員的動作遲緩，只好淘汰一些動作慢的收銀員，但仍無濟于事。

一天，布瑞恩發(fā)現(xiàn)兒子打游戲時，屏幕上都有實時的成績提示，方便及時調(diào)整策略，這讓他有了靈感。他在收銀系統(tǒng)里增加了一個“游戲”考核——在結(jié)賬掃描時，收銀機的屏幕上會出現(xiàn)一個字母來反映收銀員掃描商品的間隔。“F表示快，G表示合格，而R表示慢。”每次交易結(jié)束時，屏幕上會顯示出該次結(jié)賬的速率，最終合計出一天的總速率是否達標(biāo)。

令人意外的是，植入“游戲”考核后，幾乎所有收銀員都能達標(biāo)，結(jié)賬速度也提高很多。收銀工作單調(diào)、乏味，但加入游戲使其變得有趣。收銀員也會為取到高分，努力超越自己。更重要的是，及時的反饋和提示便于他們做出調(diào)整。

一個好的考核機制能讓普通人變得優(yōu)秀，讓優(yōu)秀的人變得卓越。