江蘇“常州金東方模式”初探

朱強　王杰

2013年，養老服務業的元年。

銀發浪潮來襲，全國60歲以上老齡人口突破2億大關，總人口占比達14.7%，預計至2025年老齡人口將達3億?！秶鴦赵宏P于加快發展養老服務業的若干意見》這一綱領性文件的印發，從中央層面正式明確了養老服務業的發展是調結構、惠民生、促升級的重要力量，“把服務億萬老年人的‘夕陽紅事業打造成蓬勃發展的朝陽產業”這一論述也充分調動了社會力量投身于養老服務業，真正地開啟了養老服務業的社會化發展進程，做好銀發健康產業成為時代的一大主題！

2013年，也是大數據的元年。

人民日報曾撰文指出，“不管你有沒有意識到，大數據都已經來到我們身邊”。一切終端的使用所形成的數據，被記錄、被分析，潛移默化中海量化了數據容量和數據種類，技術的發展則加快了數據分析的速度、提升了數據分析的價值。對于提升數據加工速度、并通過數據分析形成合理預測，最終形成數據的“增值”，這樣的大數據也必然成為時代的另一大主題！

當“養老”遭遇“大數據”，當時代的兩大主題相互碰撞，大數據必然影響養老服務業朝著一個更為良性的方向發展：養老服務機構的設立必然被大數據明顯優化，養老機構服務內容的質量必然被大數據顯著提升，老人養老需求的多樣化必然被大數據充分挖掘……歸根到底，即養老服務業的發展步伐必然為大數據所迅猛加快！

我們以為，大數據技術與養老服務業結合的戰略意義不在于養老機構能掌握更為龐大的老年用戶數據，而在于對這些包含了老年用戶養老需求、生活習慣等數據進行專業化的處理，從而形成對于養老服務業發展的預測，針對性的發展養老項目、優化養老產品結構、提升養老服務質量。換言之，大數據對于養老服務業的意義就是上文提到的提高對老年用戶數據的“加工能力”，通過“數據加工”實現“數據增值”。

現實點來說，通過專業的數據收集終端，養老機構區位（主城區、城郊、城郊結合部等）、機構類型（居家養老、機構養老、社區養老、候鳥養老、學院養老等）、服務項目（基本生活照護服務，護理服務，醫療介助服務等）、入住老人基礎生活習慣（作息習慣、飲食習慣等）、機構內設備使用情況（文化休閑設備、老年娛樂設備、健康養生設備、體育鍛煉設備等）、入住老人身體變化情況（健康檔案呈現出的健康狀態、各項生理指標變化等）等等養老大數據均可以被有效挖掘，并為養老服務機構所使用，幫助其在項目自身及入住老人健康等方面有一個長足地提升！

2014年首屆世界互聯網大會上，大數據是名副其實的高頻詞匯，而大數據與產業的融合也是討論最多的話題之一。

2014年12月4-5日，江蘇省政府召開《全省加快發展養老服務業推進會》，在總結全省養老服務業發展成績的基礎之上，更對江蘇養老服務業的發展提出了新的要求。江蘇，作為全國改革開放的前沿，其養老產業也是先人一步，走出了美好的大模樣，太倉市海陽社區養老服務中心、常州市圩塘康樂中心、常州市金東方頤養園、南京市泰樂城護理院等省養老服務示范項目，提供了難能可貴的經驗，在實踐中發展、在發展中創新、在創新中創優、在創優中聯動，為加快江蘇省養老服務體系的建設和完善做出了表率。

常州金東方頤養園就是一個很好的案例。

金東方頤養園很好地運用了科技發展帶來的福利，在日常生活中記錄入住老人的各種生活數據，通過對數據的分析得出一定的結論，并據此提出針對性的意見和建議，幫助老人享受更為健康的晚年生活！

1. 建立個人檔案，讓數據真實、動態反映老人狀況

從最簡單的角度來說，金東方頤養中心會為每一位入住會員（老人）建立健康檔案，并通過對會員的定期體檢，繪制會員的健康曲線，配合會員的飲食情況、鍛煉情況的記錄，我們可以很清晰的看出什么樣的膳食習慣、什么樣的體育鍛煉對于會員的健康有益，什么樣的不利，或者在什么階段有益，什么階段不利。

2. 讓終端接口聯系老人，無縫隙關注老人起居生活

金東方的門禁系統，連接到每一戶會員家中，當會員在家中一定的時間段內沒有出門也沒有按緊急呼叫按鈕（金東方的每位會員都會有緊急呼叫卡，家中也有一鍵緊急呼叫按鈕，連接安保系統及醫療救治系統）的話，我們的樓棟管家（每一棟會員樓均配備有的服務人員）就會到會員家中查看，確保會員沒有發生意外情況，或者在發生意外的時候能確保在最短的時間內發現并采取緊急情況。

3. 將數據采集鍥入老人生活，讓關心和愛護建立在科學的理性之上

常州金東方頤養中心配備了最先進的飲食記錄系統，會記錄每一位會員的每次用餐情況，結合健康檔案的定期體檢，可以針對性的發現何種食物有利于什么樣的老人，并對老人的飲食提出建議。比如說，老人原本沒有高血壓，但在一段時間后的體檢中發現血壓有了明顯的上升，金東方頤養中心就可能會從他的飲食習慣中發現導致這一現象的原因，可能是高膽固醇食物攝入過多，也可能是含鹽量高的食物攝入量過多。

這樣，金東方便可以在為老人制定膳食計劃的時候，合理地降低其對于高膽固醇等食物的攝入，并通過一段時間的跟蹤，看其血壓狀態有無好轉。

當然，金東方的努力和付出，只是一個積極的嘗試，是大數據運用于老年服務的“冰山一角”，但卻可以看出，大數據時代下的養老服務業將為老人提供更為專業的適老宜老服務，為保障老人的健康提供有益的幫助。

我們可以預測，互聯網的高度發達、物聯網的不斷發展，帶來的數據整合能力、分析能力的不斷提升，會使得數據“預測”這一核心價值被發掘并無限放大。而養老服務業借著政策春風不斷前行，再插上大數據的翅膀，必能扎實地做好這一銀發健康產業，造福所有老人！