圖書館全媒體閱讀服務探析*——以國家圖書館的實踐為例

李 健

隨著計算機與網絡技術的迅猛發展，數字終端設備的異軍突起，數字閱讀已經在不經意間走入人們的日常生活。技術的變革使我們的閱讀范圍得到極大的拓展，閱讀越來越便捷。閱讀終端的多元化、閱讀渠道的多樣化、閱讀方式的變革和閱讀理念的更新，這一切都標志著我們步入了一個全新的數字閱讀時代。

在國家“三網融合”的大背景下，信息傳播的方式和渠道日趨多元化，傳統媒體與新興媒體逐漸融合，全媒體的服務理念日趨成熟，全媒體的服務實踐也卓有成效。“全媒體”是在具備文字、圖形、圖像、動畫、聲音和視頻等各種媒體表現手段基礎上進行不同媒介形態（紙媒、電視媒體、廣播媒體、網絡媒體、手機媒體等）之間的融合，產生質變后形成的一種新的傳播形態。全媒體通過提供多種方式和多種層次的各種傳播形態來滿足受眾的細分需求，使得受眾獲得更及時、更多角度、更多視覺和聽覺的媒體體驗[1]。全媒體服務實踐如火如荼，各大傳媒集團和出版單位（如央視國際網絡有限公司、人民日報社等）都相繼走上全媒體實踐發展的道路。在全媒體浪潮沖擊下，圖書館面臨著用戶流失、部分業務被取代的嚴峻挑戰，同時也面臨著新的發展機遇。在技術變革的大環境下，圖書館如何找準自己的定位，利用全媒體的優勢，在閱讀資源整合、閱讀服務方式創新、個性化閱讀方面進行探索研究，成為新時期圖書館需要密切關注的問題。

1圖書館開展全媒體閱讀服務的必要性

在全媒體時代，圖書館積極開展全媒體閱讀服務實踐，既是順應時代發展的需要，也是圖書館自我創新發展的內在要求。

1.1 圖書館的公共文化屬性要求必須開展閱讀服務

圖書館是保障人民基本文化權益的重要陣地，是開展社會教育活動的終身課堂，是國家公共文化服務體系的重要組成部分，是城市文明進步的標志。作為公益性的文化服務機構，圖書館肩負著引領社會閱讀風氣、促進全民閱讀的重要責任，為讀者提供優質的閱讀服務成為圖書館在新時代的重要使命。

1.2 圖書館的創新特性要求閱讀服務必須與時俱進

作為“一個生長著的有機體”，圖書館一直在不斷變革創新，應對時代提出的新課題，滿足用戶的新需求。在全媒體時代，圖書館需要更新閱讀服務理念，創新閱讀服務方式，滿足新時代圖書館用戶不斷變化的閱讀需求。

1.3 全媒體的技術優勢是提升閱讀服務水平的重要保障

全媒體真正實現了各種媒介形態的融合，能提供文字、圖片、音視頻等立體化閱讀服務環境，深度聚焦相關閱讀熱點，多平臺實時發布相關閱讀信息，充分尊重用戶的互動需求和個性化需要。這些技術優勢將大大拓展用戶的閱讀方式，真正突破用戶閱讀的時空藩籬，進一步提升用戶的閱讀體驗。

2 圖書館全媒體閱讀的主要方式

利用全媒體開展閱讀服務是新時期的創新之舉，圖書館應當根據自身實際，樹立新的閱讀服務理念，利用全媒體技術創新服務手段，將閱讀服務不斷推向深入。

2.1 紙本文獻閱讀

紙本文獻歷史悠久，內容浩如煙海。在大多數圖書館，紙本文獻仍然是圖書館資源的主體和核心，特別是像古籍類紙本文獻因既有重要的藝術價值和史料價值，同時也有重要的版本價值，更是圖書館資料的重中之重。紙本文獻閱讀一直以來都是圖書館開展閱讀服務的主要方式，并深受大多數讀者歡迎。根據深圳圖書館在2014年進行的“讀者問卷調查”結果顯示，在各類文獻當中，紙質文獻最受讀者歡迎[2]。這一調查結果在一定程度上反映出當下許多圖書館的讀者還是比較傾向于傳統的紙本文獻閱讀，一方面可以切實感受閱讀的質感，另一方面也可以感受圖書館的閱讀氛圍，方便參加圖書館舉辦的其他閱讀類活動。圖書館在開展紙本文獻閱讀服務時，一般會為讀者提供相關閱讀資訊，推薦優秀書刊資源，引導讀者進行深度閱讀和專題閱讀。

2.2 網站在線閱讀

網站在線閱讀是全媒體閱讀的重要方式。根據第33次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%[3]。網民規模的擴大，互聯網的日益普及，為網站在線閱讀提供了良好的社會環境?！?011-2012年中國數字閱讀用戶行為研究報告簡版》顯示：“2011年，中國數字閱讀用戶最常使用和經常使用的閱讀方式為通過網站直接瀏覽，其比例分別為39.3%和66.9%。”[4]讀者通過圖書館網站進行在線閱讀具有得天獨厚的優勢，一方面可以突破時空限制，在圖書館外或圖書館閉館期間仍可閱讀圖書館的相關資源；另一方面網站在線閱讀整合了海量的數字資源。圖書館自身館藏資源的數字化，外購的各類數據庫資源，都極大豐富了網站在線閱讀的內容。以國家圖書館為例，僅圖書類資源庫就有“館藏中文圖書數字化資源庫”“方正電子圖書”等25個中文數據庫和“MyiLibrary電子圖書”等12個外文數據庫，內容涵蓋古今，包羅萬象。讀者可以通過局域網訪問或者通過讀者卡號遠程登錄訪問[5]。

國家圖書館為了方便讀者通過網站進行在線閱讀，一方面加大網絡閱讀的硬件服務設施和無線局域網服務建設，擴大無線局域網信號覆蓋范圍，使讀者在室外活動區也可以享受到國家圖書館提供的網絡閱讀服務；另一方面在網站開設了閱讀推廣專區，如“國家圖書館文津圖書獎”專區向讀者推薦歷屆文津圖書獎獲獎及推薦圖書；“書刊推薦”專區則按照臺港澳文獻、縮微文獻、工具書、外文新書和熱點書刊排行等專題進行推薦；“在線講座”專區則是向讀者推薦包括文津講壇在內的精選講座視頻資源；“在線講座”專區則是向讀者推薦圖書館舉辦的優質展覽資源。

2.3 移動終端閱讀

近年來移動閱讀越來越成為數字閱讀的新寵，得益于移動通信網和終端設備的迅猛發展。移動閱讀終端主要包括平板電腦、電子書閱讀器和智能手機等設備。《2012—2013年中國數字閱讀用戶行為研究報告簡版》表明,“2012—2013年中國數字閱讀用戶使用的終端中，手機、PC、平板電腦分別為用戶最經常使用的終端。數字閱讀移動端強于PC端。從移動端內部來看，手機端的使用大大強于平板電腦”[6]。根據友盟2013移動互聯網年度報告，“2013年第四季度中國活躍的智能設備數量超過7億，包括智能手機和平板電腦”[7]。鑒于移動終端越來越受用戶的青睞，各圖書館陸續開始移動閱讀服務建設。以國家圖書館為例，截至2010年，國家圖書館已經初步建成了以資源和服務為基礎，以手機、手持閱讀器、平板電腦等移動終端為媒介，以WAP網站、手機客戶端、應用程序、個性化圖書資源、在線咨詢為服務形式的移動數字圖書館服務體系，滿足讀者隨時檢索書目、查詢借閱信息、在線觀看圖書、展覽、講座等資源的需求。目前，移動終端展示的圖片資源超過3萬張，音視頻資源超過1200小時，學位論文摘要超過10萬條[8]。圖書館之間的聯合建設服務也取得了不錯的進展，如國家圖書館聯合國內多家公共圖書館推出了“數字圖書館移動閱讀平臺”（http://m.ndlib.cn/）。該平臺定位于移動閱讀，集合4萬余冊電子圖書資源、上千種電子期刊以及各地圖書館分站的優質特色數字資源，為用戶免費提供隨時隨地的閱讀體驗。

2.4 電視平臺閱讀

電視媒體是全媒體服務中的重要媒介方式，隨著“三網融合”進程的進行，電視平臺已經成為一個涵蓋數字電視、IPTV、互聯網電視的交互式媒體平臺，成為人們休閑娛樂、獲取信息資訊的重要途徑。電視作為每個家庭幾乎必備的設備，其平臺具有廣覆蓋的獨特優勢。圖書館順應網絡通信技術和數字閱讀的發展趨勢，利用電視平臺積極開展閱讀服務，并逐漸形成了電視圖書館的新型服務業態，取得了良好的社會服務效益。

以國家圖書館開展的電視服務實踐來看，國家圖書館與北京歌華有線合作的“國圖空間”數字電視應用服務，以圖文信息和視頻結合的方式向北京地區用戶推出新型的電視圖書館閱讀服務。在內容設置方面，根據館藏資源和服務特點，先后推出了以“文津講壇”“經典流觴”為代表的視頻點播類節目，以“館藏精品”“圖說百科”“書刊推薦”為代表的信息揭示類節目，以“華夏遺珍”“文保探幽”為代表的傳統文化介紹類節目，形成了融匯歷史文化、民族宗教、文學藝術的共6大類15個欄目格局[9]。截至2014年1月，“國圖空間”發布視頻資源累計達795個小時，信息數據累計達5.7萬余條。2012年國家圖書館與中國網絡電視臺合作推出了互聯網電視服務——“國家數字圖書館”專區，內容包括“百年國圖”“冊府琳瑯”“書畫鑒賞”“館藏故事”和“4D展覽”五個視頻欄目，向用戶揭示優質的館藏資源和傳統文化精品。截至2014年1月，“國家數字圖書館”專區發布視頻資源累計達182場。

2.5 社交媒體平臺閱讀

根據第33次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，在2013年，整體即時通信用戶規模在移動端的推動下提升至5.32億，較2012年底增長6440萬，使用率達86.2%。以社交為基礎的綜合平臺不僅擁有更強的通信功能，還增加了信息分享等社交類應用和金融支付功能，這些社交類綜合平臺持續升溫[10]。以新浪微博、騰訊微博為代表的微博平臺和微信平臺，用戶規模龐大，具有較高社會影響力，為圖書館開展閱讀服務提供了有利的平臺。國內各圖書館也紛紛開通了微博和微信賬號，用于發布圖書館相關資訊，進行書刊推介，開展參考咨詢交流，向讀者推送圖書館的特色資源等。以國家圖書館為例，國家圖書館分別開通了新浪微博和騰訊微博賬號，設置了“文津經典誦讀”“書刊推薦”“館藏故事”“館藏珍品”“每周一庫”和“讀者培訓”等欄目，向讀者提供優質的閱讀資訊，推薦優秀圖書和數據庫資源，引導讀者開展高質量的閱讀。

3 圖書館開展全媒體閱讀服務需要重點解決的幾個問題

3.1 加強全媒體閱讀資源的整合，構建圖書館閱讀服務云平臺

具備海量的優質閱讀資源是圖書館開展閱讀服務的前提和基礎。根據全媒體服務的理念，圖書館在開展全媒體閱讀服務之初，需要做好閱讀資源規劃。如何根據不同媒介的特點，對閱讀資源進行有的放矢地整合，成為閱讀資源建設的重中之重。全媒體閱讀的多種服務方式各有特點，通過不同方式呈現的閱讀資源是不盡相同的，應當根據其特點進行閱讀資源的整合，讓不同的閱讀方式呈現出有層次的閱讀效果。比如，短小精悍的微博，在利用微書評推介圖書，進行閱讀活動的引導和推廣方面具有優勢，那么進行閱讀資源整合時就需要在這些方面有所側重；電視閱讀在呈現視頻類節目方面具有優勢，那么就需要在這些方面加大整合力度；其他幾種閱讀方式也是如此，只有這樣才能做到同樣的閱讀資源在不同閱讀方式上有所側重，滿足用戶不同的閱讀需求（一般了解、深入閱讀、后續專題跟進等）。通過對全媒體閱讀資源的不斷整合，構建并不斷完善圖書館閱讀服務云平臺，為通過多種方式開展閱讀服務打下堅實的基礎。

3.2 加強全媒體閱讀方式的聯動，真正實現全媒體的融合效應

全媒體閱讀服務不是簡單的多種閱讀方式的簡單疊加，而是要注重多種媒介閱讀方式之間的聯動。許多圖書館已經實現了利用多種方式來開展閱讀服務，但不同的閱讀方式往往各自為戰，缺乏統籌規劃，各部門之間缺乏聯合服務機制，既造成了不必要的浪費，也不利于取得良好的服務效果。開展全媒體閱讀服務，將傳統的紙質閱讀與數字閱讀有機結合起來，需要圖書館有總的統籌規劃，各相關部門緊密配合，加強全媒體閱讀方式的之間的聯動，唯有如此才能真正實現全媒體的融合效應，實現1+1＞2的服務效果。

2014年4月23日“世界讀書日”期間，國家圖書館開展了“第九屆文津圖書獎”閱讀推廣活動。在第九屆文津圖書獎揭曉前，國家圖書館官方微博就開始為活動進行介紹和宣傳。在揭曉當日，國家圖書館網站推出了“4.23世界讀書日”專題頁面，發布了第九屆文津圖書獎獲獎圖書和推薦圖書，并實時直播頒獎活動；官方微博實時更新活動動態，及時發布獲獎圖書和推薦圖書名錄；“文津閱讀”微信公眾號將以“每日一書”的形式持續推送歷屆文津圖書獎的獲獎作品和推薦作品；數字圖書館移動閱讀平臺推出“又見文津”專題閱讀欄目，讀者可通過手機、平板電腦等移動終端免費閱讀歷屆文津圖書獎的獲獎和推薦圖書全文。一系列閱讀推廣活動使越來越多的讀者開始關注文津圖書獎，并在社會上營造了良好的閱讀氛圍,是全媒體服務聯動配合的一次成功實踐。

3.3 加強閱讀互動與分享，實現個性化閱讀

圖書館開展閱讀服務不只是單向的為用戶提供閱讀資源，更要加強閱讀的互動與分享。社交媒體的實踐表明互動分享具有超乎想象的影響力，因此，圖書館開展閱讀服務必須加強閱讀的互動與分享。閱讀互動既需要圖書館與讀者互動，也需要讀者與讀者之間互動，更需要圖書館與圖書館之間的聯動，只有這樣才能真正擴大閱讀的影響力，引領社會閱讀風向，才算是成功的閱讀服務。閱讀互動與分享需要有堅實的技術支持才能實現，圖書館需要在網站、移動終端、電視等服務平臺增設用戶互動的相關設計。

在閱讀互動與分享方面，國家圖書館網站的“每周一庫”“文津經典誦讀”等欄目支持讀者的一鍵分享，可以分享至新浪微博、騰訊微博、豆瓣網、QQ空間等網站；“文津搜索”出的書目信息支持分享到新浪微博和騰訊微博，可以完成向好友的推薦；允許用戶在觀看互聯網電視資源時進行評論；允許讀者在線閱讀時對自己喜愛的閱讀資源進行收藏和分享，通過掃描二維碼等方式實現不同閱讀終端的切換。

同時，圖書館開展閱讀服務一定要關注用戶的個性化需求。通過搜集用戶的閱讀習慣和關注興趣點，為用戶量身定制閱讀服務菜單，推送訂制閱讀資源，允許讀者建立自己的閱讀資源庫，并通過多種閱讀方式進行訪問。只有這樣，圖書館的全媒體閱讀服務才能真正落到實處，真正實現讀者的個性化閱讀需求。

[1] 羅鑫.什么是“全媒體”[J].中國記者，2010（3）：82-83.

[2]聶燦.“紙質閱讀仍是主流”：深圖2014讀者問卷調查揭曉 [EB/OL].[2014-04-24].http：//ndfinance.oeeee.com/htm l/201404/24/988294.htm l.

[3] 中國互聯網絡信息中心.第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2014-03-05].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm.

[4] 艾瑞咨詢集團.2011—2012年中國數字閱讀用戶行為研究報告簡版[EB/OL].http：//www.iresearch.com.cn/Report/1684.html.

[5] 國家圖書館館.圖書資源庫[EB/OL].http：//www.nlc.gov.cn/dsb_zyyfw/ts/tszyk/.

[6] 艾瑞咨詢集團.2012—2013年中國數字閱讀用戶行為研究報告簡版[EB/OL].http：//www.iresearch.com.cn/Report/2045.htm l.

[7] 友盟2013移動互聯網年度報告[EB/OL].http：//tip.umeng.com/uploads/data_report/2013_umeng_insight_report_cn.pdf.

[8] 謝強，?，F云，趙娜.移動數字圖書館服務體系研究[J].圖書情報工作，2013（4）：6-10.

[9] 李春明，張煒，高恩澤.基于數字電視的國家數字圖書館服務實踐[J].國家圖書館學刊，2012（1）：28-32.

[10] 中國互聯網絡信息中心.第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2014-03-05].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_462 40.htm.