為少兒讀者營造多元友善的閱讀空間：以新北市青少年兒童讀者服務為例

The Creation of Multiple Friendly Reading Area for Juvenile Readers: Taking Juvenile Reader Service in New Taipei City as an Example

Chen Yao

Abstract Via twice independent traveling to New Taipei city, the author visited several libraries which offer book lending service to young readers. The considerate and humanized service he received in those children’s libraries inspires him so much that he would like to share his experience and reflections in this paper. The concept“multiple friendly reading area”refers to two aspects：“Multiple”means the service offered to juveniles is not only limited to traditional books lending, but also including diverse functions like leisure, entertainment, and social activity.“Friendly”means the people-oriented service concept which is contained in facilities in each reading areas.

Keywords Juvenile readers. Libraries in New Taipei City. Reader service.

新北市提供少兒借閱服務的圖書館中，較大的有“國立”臺灣圖書館、臺北市立圖書館、新北市立圖書館等。例如臺北市立圖書館有數十家分館，此外還有智慧圖書館（FRID自助借還圖書館）、閱覽室、書閣、FASTBOOK全自動借書站（自助借還圖書機）等。但并不是每個分館都提供少兒圖書借閱服務，而是根據每個館所處的位置，社區人口比例，專門或是部分為少兒提供借閱服務。為少兒提供借閱服務的圖書館通常會設置以下幾個區塊：服務柜臺、少兒圖書借閱區、信息檢索區、多媒體影音區、兒童室、報紙期刊區、哺乳室等。還有一些圖書館會根據自身場地的大小規劃增設玩具游戲區、動漫區等功能區塊。

1　公共區域的細致管理保障少兒健康

首先，配置圖書消毒柜，不讓圖書成為病菌傳染的媒介。從2005年臺中圖書館率先使用圖書除菌箱開始，臺灣地區的圖書館配有圖書消毒柜或是除菌箱已經走過了近十年。根據消毒設備供應商在網站上提供的數據，粗略統計每年單臺的可以達到五萬次左右的使用記錄?！皣ⅰ迸_灣圖書館親子資料中心就配置了圖書消毒柜，在圖書外借前先通過45秒左右的自助消毒，保障少兒不受病菌侵擾。眾所周知，圖書在運送、流通、儲存時猶如流通的貨幣一般，累積了大量大腸桿菌、黃色葡萄球菌等各類病菌。相較于成人讀者，少兒讀者，尤其是學齡前的幼兒更容易受到書本攜帶病菌的感染。配置這樣一個小設備，不讓圖書館成為病毒傳播的中轉站，正是圖書館服務友善貼心的體現。

其次，配置自動體外除顫器AED（Automated External Defibrillator），在第一時間保障生命安全。服務臺是進入借閱區的門面，除了提供一般性的咨詢、借還、辦證服務外，備有自動體外電擊器AED供緊急事故發生時急救使用。根據百度百科的說明，大陸地區現在心臟驟停的病人基本上都不能得到及時的治療，并不是技術的原因，主要是因為人們的意識不到位?；旧铣澲挥薪涍^專業培訓的醫生有所了解。而發生心臟驟停的病人等到醫生趕到基本上都錯過了最佳的救治時間。AED就為病人能得到及時的救治提供了可能，AED是全自動的，只要稍加宣傳一般人都能使用。臺灣少兒圖書館在保障少兒生命方面的意識明顯走在了我們前面，除了配備AED外，還不定期舉辦CPR人工呼吸講習認證課程及AED急救訓練，營造一個令讀者安心的使用環境。

第三，施行進場人數控管，最大程度降低密閉空間內呼吸道疾病傳播。親子資料中心有三層樓面積寬裕的場館，但館方在入口處設置了巨大的電子顯示屏，告知讀者目前在館人數，及可容納的人數管制量總數為350人。大陸地區少兒圖書館，逢節假日入館兒童暴增是種常態，此時的圖書館如菜市場一般熱鬧，但由于控管無法到位，真正想要閱讀學習的讀者也無法靜心。當我們還在追逐更高的入館人數，更高的流通量時，對岸的青少年讀者服務卻是逆向思考，不再一味追逐高的流通人次數據，而是專注于如何落實更好的閱讀環境，限制入館人數。其實對場館人數的控管其實另外一個很重要的原因是保障公共區域的衛生安全。人群聚集的公共空間，非常容易傳染呼吸道疾病。十多年前同樣經歷過SARS病毒摧殘的臺灣對于公共區域的衛生保障更為重視。借閱區的顯著位置張貼呼吸道衛生與咳嗽禮節，教導孩子們咳嗽時要用衛生紙遮住口鼻，或是帶上口罩，收接觸分泌物后要使用酒精性干洗手劑或是清水洗手。與他人保持三英尺以上距離。流通人次作為上級評估機構對一個圖書館是否優秀的衡量指標之一的確反應了讀者對該圖書館的喜愛與否。但相較于為少兒讀者創造更優質的閱讀化境，落實主動服務精神，是否能稍稍把對流通人次的指標放到次要的位置，為入館的讀者創造更好的閱讀感受呢？

2　充分關愛弱勢群體

2.1　設置哺乳室或育嬰室保障哺乳期女性權益

在臺灣地區為了便利及鼓勵圖書館館員及讀者產后持續為嬰兒哺喂母乳，并配合臺灣地區衛生管理機關母乳哺乳政策及性別平等工作法，都設立有哺乳室，提供需要哺乳育兒的家長們安全舒適的哺乳空間。該區域的裝修采用暖色系的裝修風格，配置了洗手臺及為嬰幼兒提供換尿布的尿布臺等。這樣的區域設置體現了高層次的人文關懷。大陸地區的公共圖書館，或是專門提供少兒借閱服務的少兒圖書館區域極少有提供給產后讀者的專門區域。根據網易網2013年世界母乳喂養周的一項調查，我國大陸地區也曾在過去二十多年來出臺多項相關的規定：例如1991山東省《女職工勞動保護規定》、1993年衛生部、勞動部、人事部、全國總工會和全國婦聯聯合下發《女職工保健工作規定》、1998國務院出臺《女職工勞動保護規定》、2012年國務院通過《女職工勞動保護特別規定（草案）》等各項法規的頒布。但鑒于法規的執行情況不理想，以及意識的落后，還有計劃生育政策的一胎化，使得相關單位并沒有將母乳喂養室的建設提升到公共文明、公共發展以及公共責任的高度。目前我國對公共場所建立母乳喂養室的法律法規仍是空白。目前我國已經逐步開放二胎政策，在不遠的將來，處于哺乳期的年輕媽媽手拉著另一個孩子去圖書館閱讀的情形將會成為常態，我們公共圖書館在是否應有意識地提前做好該方面的應對準備。

2.2　設置感覺統合訓練區關愛學習障礙兒童

感統是感覺統合的簡稱。就是身體把各種感覺（視聽嗅味觸）統合組織的能力。通過人體各感覺器官（視聽嗅味觸覺、前庭覺、本體感），將接受到的感覺信息通過脊神經傳入前庭神經核，經前庭核過濾吸取有用信息傳入大腦，經大腦統和組織再支配身體的行動。感覺統合訓練早在上個世紀七十年代歐美國家就開始這方面的研究，目前在大陸地區在嬰幼兒早教中心或會有這方面的訓練，該方面的訓練也常運用兒童學習障礙與多動癥的治療與矯正。

感統訓練區的設置是目前較為創新而又溫馨的圖書館理念的落實。萬板分館就特設了幼兒感覺統合訓練區域，提供相關的玩具設施給幼兒發展學習。但為了保障該區域的安全與空間適宜性，每次限制五對親子進入該區域活動，并且進入前要在服務柜臺身份證登記。該區域主要的提供的設施是臺灣知名幼兒玩具廠商WEPLAY的感統訓練器材，例如訓練身體平衡波浪步道等。除了運動設施外，還有相關專業特殊教育書籍，并邀請專業老師為孩子與家長進行感覺統合訓練課程，關心有學習障礙孩童的家庭，尤其是傳統上承受最大壓力的母親角色。圖書館藉由倡導“早期發現，早期療育”的觀念，使有需要的父母放心走出來，在有關社會團體的幫助下，掌握孩子黃金治療期，并能銜接醫院的正規專業治療。

2.3　玩具圖書館服務身心障礙兒童并宣揚環保理念

當前公共圖書館發展新理念與新潮流的其中一項就是鼓勵公共圖書館提供游戲服務，認為玩游戲也是一種閱讀。在圖書館設置玩具游戲區，提供兒童舒適游戲空間已經成為一個常態性服務手段。例如新北市立圖書館附設的玩具圖書館就有三重分館、三重東區分館等七家分館，在這個區域不但可以閱讀的大開本故事書，還提供有非傳統介質的布書、洞洞書等。更重要的是提供琳瑯滿目的免費玩具給孩子們玩。1984年信誼基金會成立臺灣第一家玩具圖書館，服務對象是設定9個月至6歲的正常兒童。1992年8月，第一家針對殘障兒所設立的圖書館在新竹出現，經費來源是由財團法人的專款基金補助以及私人捐贈。但是比較為人所了解的玩具圖書館是1993年10月臺灣“智障兒童玩具圖書館”在高雄市立圖書館成立。走過三十年的臺灣玩具圖書館，玩具游戲區與玩具圖書館的建設理念不再局限于提供一般性的玩具使用以及外借服務，而是已經到了新的服務層次。玩具圖書館的服務理念導向為弱勢群體服務和提倡環保教育兩個大方向。南部的高雄兒童玩具圖書館，服務主要是針對發展遲緩及身心障礙的兒童。除了提供弱勢群體以活動空間，圖書和玩具外借服務外，還提供全方位的療育咨詢服務，個案管理服務，并舉辦各項身心障礙的講座課程活動。而北部的玩具圖書館，很重要的參與者是來自社團組織—臺灣玩具圖書館協會。該協會整合志愿服務系統和相關資源，以增加家庭育兒資源與親職互動為主軸，積極關懷弱勢家庭，推廣“親子共玩”觀念、二手玩具的資源回收與再利用。

3　多元化服務滿足各類型讀者的需求

3.1　網站建設高度國際化，便捷各國民眾獲取資訊

首先，提供全年齡段圖書借閱的圖書館，都通過A+等級無障礙網頁檢測，為少兒讀者專門設置了嬰幼兒閱讀，及小學兒童閱讀分齡服務網頁，大大提高了咨詢檢索服務友善程度。其次，配套英文中英雙語及專門英文頁面，為外籍讀者提供更便捷的借閱服務。健全的中英文網絡辦證系統，節省了讀者臨柜填寫申請表、排隊等候及館員建檔時間。線上辦證系統填寫申請表，到達服務柜臺出示證件領取借書證，臨柜辦理的時間全程只有兩分鐘左右。再次，通過兒童電子圖書館建設將電子資源的整合服務做到了新的高度。集合國際各大兒童圖書館、政府機關兒童網站、兒童文學線上參考資源、電子書等各種資源入口，并且介紹各個網站上讀者能獲得哪方面的資源。最后，官方網站主頁面推薦的少兒閱讀書單、各式文宣簡介、服務申辦表單都制作成WORD或PDF文檔，便于讀者線上瀏覽及下載，減少紙質耗材，利于環保。

3.2　外文圖書區讓人仿佛置身于國外的圖書館

首先，采用與國際接軌的的杜威十進分類法。作為一個國際性城市，能讓外籍讀者帶著孩子感受無國界的閱讀服務。目前在大陸地區各地有十多家中美合作的明德英文圖書館為少兒讀者提供外文圖書借閱服務。但大都采用中圖分類法進行英文圖書分類，甚至使用CNMARC格式進行著錄。而從事英文采編的工作人員應該能體會，少圖分類法中的許多類目并不適用于英文圖書，例如從具有中國特色的大類目A馬列毛鄧理論、H1漢語等，細到藏書量較大的I類J類，許多英文書根本無法歸入中圖法的類目。隨著各明德圖書館藏書量的提升，以及少兒英文圖書借閱服務的深化，想必對待外文圖書的編目工作應該要有更國際化的標準和視野。其次，圖書細致分級，便捷讀者。其中藏書量最大的800字段Literature & Rhetoric（文學作品）類目，根據國外出版商的適齡建議，提供非常精細的閱讀分級標示：黃色小圓點表示0~3歲適齡；紅色小圓點表示4~8歲適齡；藍色小圓點表示9~12歲適齡；綠色小圓點表示13~18歲適齡。借閱分級的標準和杜威分類法的簡單類目表張貼在醒目的位置，便捷了家長或是孩子快速地在書海中找到合適自己的圖書。再次，館方發揮了教育職能的媒介角色，將國際各大知名、有公信力的評獎機構的最新評獎結果提供給讀者參考，讓讀者或是家長能便捷地選取與世界同步的最優質的少兒讀物。在臺北市立圖書館小小世界外文圖書館的各面墻上，可以看見2014年蘇斯博士獎（Theodor Seuss Geisel Award）、2013年《紐約時報》暢銷書榜（The New York Times Best Seller List）、澳大利亞兒童讀物委員會大獎（The Children’s Book Council of Australia Award）、日本產經兒童出版文化賞等各國各類獲獎少兒圖書的介紹。

3.3　規劃輕食區（Light food district）與互動討論區

通常情況下，圖書館出于館藏維護以及環境衛生的考慮，大都禁止讀者在館內飲食和談話。但若是場地允許，尤其是那些室外以及非閱讀空間區域充裕，或是周邊地區缺少餐飲機構圖書館，一味地完全禁止全館區域禁止使用食物，其實未必是一個人性化的規定。圖書館通過明確館章制度規范輕食區的使用：例如規定只可使用附帶蓋子或封口的飲料；食物只能是面包、漢堡、三明治等便攜食物；不可攜帶酒精類飲料、氣味濃郁的食物（如臭豆腐、鹽酥雞）、湯面食物等。最重要的是規章制度規定圖書館員有權判斷讀者所攜帶的的食物或飲料是否可以在輕食區食用，并且可以要求讀者停止并轉移至館外食用。這樣在最大程度確保場館清潔的情況下，同時滿足了讀者在館內的飲食及休閑需求。此外，設置互動討論區，不僅提供給需要安靜閱讀的讀者以寧靜空間，還給了給需要意見交流及小組討論的場所。完善的線上自修室或是討論區預定系統，各個時間空間是否有位子一目了然，讓讀者如同看電影選位子一樣在去圖書館前提前預定好時間和位置，最高效地充分利用圖書館所提供的資源。新北市青少年圖書館由于有足夠的空間，為青少年讀者甚至還規劃戶外多元活動平臺為提供青少年彩繪及跳舞健身的場所，以抒解學子繁重課業壓力，更希望藉此引發青少年進入圖書館意愿進而培養閱讀的習慣。除了提供青少年讀者專享的閱讀資源與互動交流、閱讀學習的空間外，有的圖書館還提供桌上游戲館內借用服務，兼具益智與休閑的功能。

4　結語

少兒作為圖書館特殊的閱讀群體，尤其是兒童，他們與老年讀者、身心障礙人士等生理上及心理上都是處于一個弱勢地位的讀者群體，需要更多的關懷。大臺北地區少兒圖書館在建設及管理的過程中根據少兒讀者的閱讀規律和需求特點，有針對性、有區別地為他們提供專業化貼心的圖書館服務。從建筑風格、色彩、使用材料的質感、樣式、尺寸、形狀等各項設計因素，到潛在的空氣品質、噪音、病菌傳播控管各個方面無一不體現出了“友善”這一特質。另一方面臺灣少兒圖書館空間規劃中所具備的“多元”休閑娛樂功能作為社會教育功能的延伸也得到了進一步深化，尤其是協助青少年讀者在享受公共圖書館借閱服務的同時，為他們能有愉快的人際交往經歷創造了環境。這種“多元”及“友善”的人性化特質不單單是簡單表象呈現，其實更深層次的來源是長期圖書館建設經驗的累積，是圖書館建設過程中學習發達國家圖書館建設的經驗發展出一套符合臺灣少兒圖書館特色的一套實體環境觀察量化指標體系。這樣一個實體環境觀察量化指標體系從空間配置、對于年齡層與家庭的適應性、參考區域、展覽展示、衛生與安全五個大方向來確保少兒圖書的空間建設。關于臺灣地區圖書館為青少年兒童讀者創造學習與社交多元空間，以及弱勢群體的友善空間還有著更多細節值得研究、探討與學習，鑒于篇幅限制與所見所聞還有所不足，有待于日后進一步完善與深入研究。