快速反應(yīng)碼在構(gòu)建圖書館O2O社區(qū)服務(wù)中的應(yīng)用

QR Codes’Application to the Construction of the Library Community Service

Yang Shuqin

Abstract The rapid rise and application of the new information technology represented by the Internet, the cloud computation and memory is shocking the library’s service model which based on the traditional PC, and will change the library service model at last. QR codes’application is the key entrance of the library’s transformation and the function’s improvement in the future, which will integrate the traditional printed information resource and the new type digital information resource together and structure a bridge to connect each other. So it will be of momentous current social significance to explore QR codes’application at the fusion of resources and the library service.

Keywords QR codes. Resources integration. O2O. Community service.

隨著手機(jī)的普及和無線化比例的提高，在高校中，學(xué)生基本上人手一部智能手機(jī)，在APP的支持下能快速的訪問網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容和服務(wù)變得觸手可及。調(diào)查顯示，當(dāng)學(xué)生有了互聯(lián)網(wǎng)的“伴隨”時(shí)，使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣就會(huì)發(fā)生改變，尤其是伴隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)起來的年輕人，更喜歡用手機(jī)而不是使用PC或筆記本去獲取信息。無線互聯(lián)成為他們主要的溝通方式、生活方式以及學(xué)習(xí)方式。

數(shù)字圖書館目前提供的主要功能是：查詢信息、新書推薦、BBS或在線QQ咨詢等服務(wù)；只是數(shù)字資源簡(jiǎn)單的陳列，缺乏圖書、期刊等印刷媒體和數(shù)字媒體的整合，缺乏讀者評(píng)價(jià)等交互性功能。即便是一些移動(dòng)數(shù)字圖書館，很多的成分是將現(xiàn)有的圖書網(wǎng)站簡(jiǎn)化或者“搬家”，沒能充分發(fā)揮移動(dòng)設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，給學(xué)生提供更多的服務(wù)。數(shù)字圖書館的目錄是層層遞進(jìn)的管理，該方法雖然條理性好，但查詢和瀏覽過程緩慢、操作繁瑣，不適合手指在觸屏上操作。現(xiàn)在，提供基于關(guān)鍵字的檢索是圖書館目錄管理的一個(gè)主要改進(jìn)，雖然可以快速檢索書目，但仍存在著檢索信息缺乏針對(duì)性，難以滿足讀者個(gè)性化信息需求等缺點(diǎn)。

因此，圖書館需要借助于信息技術(shù)，降低移動(dòng)用戶使用即時(shí)交互的難度，整合移動(dòng)設(shè)備的便捷性和傳統(tǒng)PC的高效性，深度融合現(xiàn)有各類資源，構(gòu)建線上線下讀者關(guān)系一體化的社區(qū)服務(wù)模式，為讀者提供更為自由暢快的數(shù)字體驗(yàn)。基于此，本文提出運(yùn)用快速反應(yīng)（Quick Response，QR）碼的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建圖書館O2O社區(qū)服務(wù)。

1　QR的含義和主要優(yōu)勢(shì)

1.1　QR的含義

一個(gè)簡(jiǎn)單易用的好工具，可以“解放”我們。自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)捕捉技術(shù)（Automatic Identification and Data Capture，AIDC）的出現(xiàn)為我們提供了解決問題的思路，可以作為在移動(dòng)終端上輸入Web地址的替代物，它提供了快速、便宜和精確的數(shù)據(jù)輸入方法，不需要人參與，便可以高效完成內(nèi)容的導(dǎo)航與定位。

1994年，QR碼起源于日本，早先僅僅應(yīng)用在日本的工業(yè)生產(chǎn)中。隨著帶有攝像功能智能手機(jī)的快速普及，目前QR碼也成為了AIDC在移動(dòng)終端中的常見應(yīng)用之一。人們通過掃描QR碼替代輸入U(xiǎn)RL的繁瑣操作，能快速訪問網(wǎng)絡(luò) [1]。尤其是年輕學(xué)生更傾向于使用這種簡(jiǎn)單、便捷的方式去獲取信息，不用擔(dān)心按錯(cuò)鍵或輸入錯(cuò)誤信息，也不會(huì)因在搜索時(shí)需要輸入內(nèi)容而打斷思考。QR碼在歐美大街的廣告中已廣泛出現(xiàn)，已進(jìn)入公共服務(wù)空間，比如在星巴克，人們用手機(jī)掃描QR碼就可成為它的注冊(cè)客戶，星巴克會(huì)定時(shí)為注冊(cè)客戶推送一些新產(chǎn)品信息或星巴克咖啡幕后的制作故事等。在沃爾瑪?shù)摹盁o限1號(hào)店”虛擬超市中，當(dāng)帶有QR應(yīng)用的手機(jī)用戶走到指定公共場(chǎng)所（如地鐵等）后，手機(jī)上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)虛擬的賣場(chǎng)，在“貨架前”點(diǎn)擊QR碼，就可以查看商品詳情或購(gòu)物，形成了“利用碎片時(shí)間就能完成購(gòu)物”的商業(yè)新模式 [2]。

1.2　QR在圖書館的應(yīng)用案例

浙江理工大學(xué)在其書目檢索系統(tǒng)中增加QR碼，可通過其查看當(dāng)前圖書具體館藏信息。上海圖書館推出上海市中心圖書館一卡通分布圖冊(cè)，同時(shí)升級(jí)上海圖書館移動(dòng)客戶端，通過QR碼將平面地圖、網(wǎng)站、手機(jī)客戶端應(yīng)用、地圖導(dǎo)航等功能緊密結(jié)合在一起，形成完整的服務(wù)平臺(tái)，將信息以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)形式發(fā)布在網(wǎng)上，通過二維碼為讀者提供更加便利與多元化的服務(wù) [3]。

國(guó)外也有很多在圖書館二維碼方面的應(yīng)用，如邁阿密大學(xué)利用QR碼提升其圖書館服務(wù)，當(dāng)學(xué)生在圖書館檢索書目時(shí)，通過掃描二維碼可將查詢圖書信息保存到智能手機(jī)中，以便下次使用;也可利用書中的QR碼，在掃描后打開特定移動(dòng)網(wǎng)站，顯示與當(dāng)前圖書相同名稱作者和主題。

1.3　QR在圖書館中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

目前，QR碼的一個(gè)普遍應(yīng)用是可以拓寬讀者進(jìn)入圖書館的途徑，提升他們使用圖書館服務(wù)的體驗(yàn)。在移動(dòng)圖書館中，QR碼的構(gòu)成要素一般是WIFI等無線網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)及免費(fèi)QR的APP（應(yīng)用程序）。讀者利用免費(fèi)的QR編碼軟件，能很容易的生成QR碼標(biāo)簽，甚至不用打印直接放在網(wǎng)頁、圖片上面供移動(dòng)設(shè)備掃描。因此可以不用付出或者只需很少的費(fèi)用，就可以將圖書、數(shù)字資源添加上QR碼，便捷地去獲取詳細(xì)的圖書信息。與圖書館中目前常用的條形碼相比，QR帶來的優(yōu)勢(shì)有：

（1）QR碼包含更多的信息。條形碼信息單一，最多只能包含20位字母和數(shù)字。而QR碼可以在橫向和縱向兩個(gè)方向上表達(dá)信息，可以編碼數(shù)千個(gè)字符的符號(hào)、控制碼、二進(jìn)制碼和多媒體信息，編碼能力提升了45倍，存儲(chǔ)的信息密度更大、更豐富。

（2）QR碼讀取速度比條形碼快得多，是條形碼的20倍。它包含三個(gè)在角落的方塊定位，可以360度識(shí)別讀寫而無方向限制。它還提供有錯(cuò)誤信息保護(hù)功能，變形或者損壞的數(shù)據(jù)很容易被識(shí)別，保證數(shù)據(jù)的正確輸入。

（3）QR碼免費(fèi)使用，容易生成：在資金緊張的單位中使用，尤其便宜。可以使用免費(fèi)的在線生成器生成QR碼，使用普通打印機(jī)和打印紙進(jìn)行打印，然后粘貼到書籍或期刊上，在低成本下提高了訪問的易接近性。

（4）QR碼可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航或者重新定位到指定的網(wǎng)址。甚至不需要連接后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)就能讀一些復(fù)雜的信息，比如美國(guó)聯(lián)邦快遞使用它可以快速獲取包裹中的信息：重量、來源和目的地。而條形碼需要專門的掃描器，主要應(yīng)用于流通管理，需要聯(lián)網(wǎng)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)支持才行，不能方便移動(dòng)用戶的使用。

（5）QR碼能提供主動(dòng)服務(wù)。通過記錄QR碼的掃描次數(shù)，便于跟蹤統(tǒng)計(jì)，吸引潛在的讀者，或者主動(dòng)向他們發(fā)送短信息。

2　QR在圖書館資源整合和服務(wù)模式中的作用

2012年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬化騰認(rèn)為QR碼將是整合Online To Offline（從線上到線下，習(xí)慣上稱為O2O）業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵入口，它可以打破傳統(tǒng)線下商家與海量用戶之間的鴻溝，極大地提高使用效率 [4]。在圖書館資源整合和讀者服務(wù)中利用QR碼不僅可以為讀者提供簡(jiǎn)單快捷的登錄方式，更主要的是它將有效整合圖書館的物理館藏資源與虛擬館藏資源于一體，為用戶（包括線下用戶與線上用戶）提供更全面更豐富的個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。

在移動(dòng)圖書館中，QR碼可起到內(nèi)容索引器的功能，進(jìn)而把物理世界的實(shí)體館藏和虛擬館藏資源無縫地連接起來，實(shí)現(xiàn)館藏資源的深度整合，成為鏈接用戶和圖書服務(wù)的紐帶和橋梁。QR碼的出現(xiàn)，使得把互聯(lián)網(wǎng)裝進(jìn)口袋成為可能，移動(dòng)用戶隨時(shí)隨地的讀取QR碼與館藏資源互聯(lián)，將軟件、硬件和內(nèi)容有機(jī)的融合為一體，為用戶提供一站式的按需服務(wù)，是圖書館服務(wù)在技術(shù)和理念上的一次突破和飛躍 [5]。

2.1　數(shù)字資源的跨界融合

2013年初，李彥宏明確表示中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正從PC向移動(dòng)轉(zhuǎn)型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“藍(lán)海”是聚合服務(wù)。因此，如何利用數(shù)字技術(shù)，整合圖書館中資源共享水平低和互聯(lián)度差的信息，打破各種不同形式的媒體內(nèi)容的邊界，將信息集中起來展示給讀者，實(shí)現(xiàn)跨界融合，是目前圖書館數(shù)字化和信息化提升的一項(xiàng)重要任務(wù)。

（1）信息的混聚。不同讀者信息需求比較分散，大量的個(gè)性化需求沒有相應(yīng)的資源，應(yīng)從不同角度深入分析讀者各種類型的信息需求。利用混聚技術(shù)將不同的多源信息，如文本、視頻、音頻、多媒體課件、動(dòng)畫等，根據(jù)目錄、時(shí)間、人名、主題等不同聚合的方法，混聚在一處形成不同的QR碼。讀者只需要用手機(jī)掃描不同的QRcodes，即可獲得不同圖書的章節(jié)、相關(guān)期刊、論文或者是互聯(lián)網(wǎng)上的與之有關(guān)的材料（比如視頻信息總是被首選，更能吸引年輕人），無縫地形成資源列表，有針對(duì)性的高效利用資源。

（2）資源的部件化。將整體資源轉(zhuǎn)換為信息粒度更小的資源，每個(gè)內(nèi)容都成為可定制的“部件”，為DIY服務(wù)提供基礎(chǔ)。比如將電子的BOOK變成為subBOOK，整篇文章被片段為更細(xì)的子內(nèi)容。因?yàn)樽x者往往只對(duì)書籍的部分內(nèi)容感興趣，讀者更關(guān)注主題，更關(guān)注以往的讀者從該內(nèi)容、主題中的收獲，更關(guān)注該主題內(nèi)容的最新材料，比如計(jì)算機(jī)系的學(xué)生寫論文時(shí)，有關(guān)計(jì)算機(jī)安全的問題，他需要的內(nèi)容只是其中的網(wǎng)絡(luò)安全部分，甚至只是需要WIFI安全，對(duì)于書籍中的操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全、軟件安全就可以不考慮。資源的部件化，不僅可將各類教育資源深度整合，而且還能充分發(fā)揮學(xué)科館員對(duì)資料深加工的作用，為用戶提供一條龍的信息服務(wù)。

（3）資料的深加工。以讀者或知識(shí)點(diǎn)為單元，形成個(gè)人profile（配置文件）、書籍profile和主題profile，達(dá)到有效的基于內(nèi)容、用戶和主題的管理。比如書籍profile內(nèi)含有書籍微博，便于讀者的隨時(shí)評(píng)價(jià)以及對(duì)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的搜集和整理；圖書地圖便于管理相似的圖書。通過QR碼不是進(jìn)入圖書館主頁，而是進(jìn)入書籍profile，便于不同用戶在不同書籍、內(nèi)容中隨意遷移，變單純的書籍管理為書籍內(nèi)容管理。系統(tǒng)可以根據(jù)讀者的身份、學(xué)科背景，根據(jù)你每天跟什么數(shù)據(jù)打交道，你每天談?wù)摰膬?nèi)容，通過嵌有特殊APP的瀏覽器，記錄各種行為蹤跡、分析讀者的行為偏好與閱讀歷史，充分利用用戶的反饋改進(jìn)算法，積累讀者的基本信息需求。通過這些基本信息的分析與還原，系統(tǒng)將整合視頻、音頻、圖片等多媒體信息，個(gè)性化按需推薦不同的書籍profile和主題profile等內(nèi)容。

（4）多形態(tài)的書評(píng)。自媒體時(shí)代的讀者不僅是消費(fèi)者，也是知識(shí)的生產(chǎn)者，利用平臺(tái)提供的資源共享建設(shè)讓每個(gè)用戶都能參與知識(shí)的生產(chǎn)、評(píng)價(jià)信息，利用群聊、語音評(píng)價(jià)、移動(dòng)視頻等功能，讓終端用戶一起互動(dòng)、交流，將以往考試的心得、資料的評(píng)價(jià)、教師的指導(dǎo)建議、同學(xué)的筆記等聚合在一起，讓用戶從信息的獲得者變成信息的貢獻(xiàn)者。

（5）統(tǒng)一的多功能平臺(tái)和一站式內(nèi)容服務(wù)商店。瀏覽器通過安裝插件變?yōu)椴シ牌鳌⒆x書器以及管理平臺(tái)，成為一個(gè)應(yīng)用終端環(huán)境而不再只是網(wǎng)頁。在整個(gè)平臺(tái)中所有的在線服務(wù)都可以統(tǒng)一賬戶登錄，手機(jī)和PC均可進(jìn)入，并將內(nèi)容等共享到云端個(gè)人空間，實(shí)現(xiàn)多屏同步功能，便于利用手機(jī)索引和利用PC進(jìn)行深度閱讀。

2.2　社區(qū)人際關(guān)系構(gòu)建

在Wap3.0時(shí)代，智能手機(jī)發(fā)展為娛樂+社交工具，提供了讀者群對(duì)群間關(guān)系的管理。

管理者在應(yīng)用軟件的幫助下，通過對(duì)智能手機(jī)用戶的使用行為和習(xí)慣作出統(tǒng)計(jì)和分析。可以根據(jù)讀者的使用習(xí)慣、專業(yè)背景、學(xué)歷層次和借閱歷史等，跟蹤分析讀者和聯(lián)系人之間的每次交互，通過這些數(shù)據(jù)，計(jì)算出關(guān)聯(lián)數(shù)值和信息相關(guān)度，判斷哪些“圈子”（如協(xié)會(huì)、俱樂部、同室、鄰里等）對(duì)你重要，讓觀點(diǎn)相似的讀者聚會(huì)在一起，構(gòu)建基于動(dòng)態(tài)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（mobile-p2p）分享平臺(tái)，從而形成開放式服務(wù)社區(qū)。

讀者使用不同圈子，可徹底改變互動(dòng)方式。因?yàn)槿ψ右匀航M關(guān)系為紐帶，實(shí)現(xiàn)以人為核心而非以信息為核心的應(yīng)用模式，是基于位置關(guān)系的，更全面、更專業(yè)、更垂直的交互社區(qū)和共享空間。在平臺(tái)中，組合聊天室、博客、相冊(cè)、視頻、音頻等服務(wù)，廣泛運(yùn)用留言、私信、評(píng)論、討論、共享空間資源的形式，能充分挖掘組織的隱性知識(shí)，將單個(gè)應(yīng)用變?yōu)榛ヂ?lián)互通的社區(qū)模式，成為多元化溝通平臺(tái)和個(gè)人學(xué)習(xí)空間。

2.3　O2O（Online To Offline，從線上到線下）的關(guān)系整合

計(jì)算機(jī)、移動(dòng)手機(jī)等設(shè)備成為讀者數(shù)字生活的中樞。協(xié)作式互聯(lián)網(wǎng)變成了一種社會(huì)性軟件，成為讀者之間現(xiàn)實(shí)生活的延伸部分。圖書館中線上和線下O2O服務(wù)形式，可以方便管理讀者間關(guān)系。比如以色列的virtual places將瀏覽器和聊天軟件結(jié)合起來，還設(shè)有一個(gè)“觀光BUS”功能，允許導(dǎo)師帶領(lǐng)一群學(xué)生瀏覽各網(wǎng)頁；甚至采用虛擬世界中的avatars（化身）棲息在網(wǎng)絡(luò)中，通過3D的avatars來和其他的用戶互動(dòng)、交流，構(gòu)建擬真的活動(dòng)區(qū)域和場(chǎng)所，形成多感知性、臨場(chǎng)感更強(qiáng)的空間區(qū)域。

因此，利用第二人生（SL）軟件構(gòu)建一個(gè)O2O圖書社區(qū)，通過設(shè)置代理avatars，融合讀者的空間關(guān)系與社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)基于虛擬社區(qū)和真實(shí)社區(qū)的融合與互動(dòng)，構(gòu)建基于情景的圖書服務(wù)。在虛擬的O2O圖書社區(qū)中，結(jié)合了搜索算法和用戶推薦，可以對(duì)新到的用戶提供一對(duì)一的引導(dǎo)服務(wù)，也可以是一種有吸引力的圖書館社交平臺(tái)，提供讀者間的深度交互。

2.4　基于內(nèi)容的搜索與互動(dòng)推薦的實(shí)現(xiàn)

美國(guó)新媒體公司W(wǎng)etpaint聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO 本·埃洛維茨撰文稱：未來十年，社交網(wǎng)絡(luò)與搜索引擎全面整合，成為一位強(qiáng)大的個(gè)人助理，幫助規(guī)劃用戶的日常生活，提高決策效率 [6]。

（1）使用智能搜索功能的匯聚作用。在O2O圖書社區(qū)中，讀者利用嵌入到終端設(shè)備中APP，進(jìn)行主題化搜索，通過掃描QR碼登錄，獲取聚合后的信息，也可以接收推送訂閱信息，效果、效率均好于關(guān)鍵字搜索。讀者還能通過提問的方式完成自主搜索，即使是未上網(wǎng)的信息，在社區(qū)中找到與自己情況差不多的學(xué)兄學(xué)姐等“過來人”做顧問或向?qū)В麄円呀?jīng)具備了解決該問題的能力，解決這類問題只是舉手之勞，否則在網(wǎng)上搜了半天，可能還是不能解決相關(guān)的問題。

（2）共性化信息推薦功能。在O2O圖書社區(qū)中，系統(tǒng)能根據(jù)讀者圈子內(nèi)的其他讀者行為，自動(dòng)在后臺(tái)關(guān)聯(lián)建立讀者群，把這一群讀者使用的習(xí)慣、查閱的信息等進(jìn)行挖掘與分析，通過天量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，對(duì)你針對(duì)背后你所有不認(rèn)識(shí)的、跟你一樣的人共性化信息的高度提煉、配比與適配之后，參照你的個(gè)性化信息，形成QR碼主動(dòng)推送給你。共性化的信息推薦優(yōu)勢(shì)在于讀者群信息需求的整合，是一種“即時(shí)服務(wù)”。它推薦的信息甚至是讀者還沒有發(fā)覺的新書或資料，因?yàn)槟氵€沒有看到，但與你類似的讀者已經(jīng)看到了，因此可以十分精準(zhǔn)的針對(duì)你的某個(gè)具體時(shí)間段提供信息，比如開學(xué)時(shí)建議教材科目，期末時(shí)建議復(fù)習(xí)材料，考研時(shí)介紹考研信息、學(xué)習(xí)方法等，達(dá)到信息主動(dòng)找人的目的。

3　QR碼的不足及其解決方法

3.1　圖書館O2O社區(qū)化服務(wù)中存在的問題

（1）在每個(gè)圖書或期刊上都粘上標(biāo)簽，不整潔且混亂。圖書館可以將資源按類分組，一組為單位介紹信息基本情況，更詳細(xì)具體的內(nèi)容可以通過按鍵進(jìn)入詳細(xì)頁面。

（2）QR碼與傳統(tǒng)的條形碼掃描器相比，每次都需要打開相應(yīng)的APP應(yīng)用，對(duì)準(zhǔn)后需等待信息處理；還要求良好的照明條件，暗的環(huán)境中難以掃描，甚至無法完成拍攝。平板電腦等QR碼設(shè)備較重，拍照時(shí)，尤其是高排書架上的書很不方便 [7]。

（3）QR碼只能保存數(shù)據(jù)，沒有考慮安全性問題。可能會(huì)將用戶帶到非法的站點(diǎn) [8]。

（4）網(wǎng)速和聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用問題，移動(dòng)設(shè)備耗電快，沒電時(shí)就不能使用。

（5）QR碼缺乏交互性，只能登陸瀏覽一些內(nèi)容。

3.2　對(duì)QR碼應(yīng)用的幾點(diǎn)建議

（1）千萬不要以為讀者都擁有QR碼知識(shí)，并知道如何使用它，要給他們?cè)敿?xì)的說明及建議，甚至需要設(shè)置圖書助理，幫助引導(dǎo)用戶快速適應(yīng)圖書館的新環(huán)境和應(yīng)用技術(shù)。

（2）圖書館應(yīng)為沒有合適終端的用戶提供替代品；為了給沒有智能手機(jī)的用戶一個(gè)通道，可以在特定場(chǎng)所布置一定數(shù)量的平板電腦，而且平板電腦中應(yīng)具有TTS（Text To Speech）功能，并改善照明條件等。

（3）QR碼應(yīng)與圖書館一個(gè)特定服務(wù)內(nèi)容相連，而不是簡(jiǎn)單的鏈接到圖書館的主頁。

（4）QR碼應(yīng)用中要充分考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境的限制，比如設(shè)備的性能、網(wǎng)絡(luò)的速度。應(yīng)做到讓讀者掃描后，可以在很短的時(shí)間內(nèi)迅速加載完對(duì)應(yīng)的視頻等內(nèi)容。

（5）圖書館應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行管理和維護(hù)，要及時(shí)更新QR碼標(biāo)簽后面的內(nèi)容，還要考慮到硬件技術(shù)的快速發(fā)展變化，及時(shí)跟進(jìn)和調(diào)整等。

（6）考慮在掃描編碼增加一個(gè)確認(rèn)按鈕，增加訪問內(nèi)容的安全可靠性，結(jié)合安全性更高、具有相互認(rèn)證和動(dòng)態(tài)加密功能的近場(chǎng)通訊（Near Field Communication）來彌補(bǔ)QR碼的不足。