查收查引服務(wù)的規(guī)范化與質(zhì)量控制
——基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的調(diào)查與分析

梁紅妮 袁 芳

查收查引服務(wù)的規(guī)范化與質(zhì)量控制
——基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的調(diào)查與分析

梁紅妮 袁 芳

論文對(duì)26所高校圖書館網(wǎng)站的查收查引服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，分析了查收查引工作在服務(wù)方式，服務(wù)時(shí)間，工作流程，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面開展的情況，對(duì)控制服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行了一定的思考，旨在建立一個(gè)科學(xué)化、規(guī)范化的查收查引管理體系，為提高查收查引服務(wù)工作質(zhì)量提供一定的借鑒。

高校圖書館 查收查引服務(wù) 規(guī)范管理 檢索認(rèn)證 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

隨著高校科研水平的不斷提高，在個(gè)人（團(tuán)體）績(jī)效評(píng)估、職稱評(píng)定、各類獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)、高層次人才引進(jìn)、課題申報(bào)、成果鑒定、碩博士畢業(yè)等活動(dòng)中，查收查引服務(wù)已成為高校圖書館信息服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，84所設(shè)立了教育部查新工作站的高校圖書館其查收查引業(yè)務(wù)歸口基本屬于查新工作的范疇，也促使其向規(guī)范化方向發(fā)展。

查收查引服務(wù)又稱為論文收錄及被引用檢索。主要是為有關(guān)人員檢索其論文被國(guó)內(nèi)外著名數(shù)據(jù)庫(kù)收錄以及被他人引用情況，并出具檢索證明,為科研人員的研究成果提供評(píng)價(jià)依據(jù)[1]1。本文根據(jù)2014年1月6日由中國(guó)科學(xué)評(píng)價(jià)研究中心（RCCSE）、中國(guó)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)中心、中國(guó)科教評(píng)價(jià)網(wǎng)公布的《2014年中國(guó)一流大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力排行榜》[2]中26所大學(xué)為對(duì)象，對(duì)查收查引工作進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研，為規(guī)范我國(guó)高校圖書館的查收查引服務(wù)進(jìn)行了一定的思考和分析。

1 查收查引服務(wù)規(guī)范化的特點(diǎn)

圖書館信息服務(wù)具有服務(wù)產(chǎn)品的基本特征，即無(wú)形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性、易逝性[3]。而查收查引與查新一樣，屬于復(fù)雜的深層次的信息服務(wù)范疇，除了具備上述信息服務(wù)的特質(zhì)外，還是一種鑒證性情報(bào)服務(wù)，不以用戶的主觀意愿作為服務(wù)依據(jù)，只以事實(shí)為準(zhǔn)則。查收查引服務(wù)結(jié)果一般以報(bào)告或證明形式出具，其規(guī)范化可以從兩方面細(xì)化進(jìn)行：一是建立完善的服務(wù)制度，用制度來(lái)規(guī)范服務(wù)；二是服務(wù)流程依據(jù)評(píng)價(jià)服務(wù)的特點(diǎn)，向用戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)步驟，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一的報(bào)告格式和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言表述是服務(wù)公正性、客觀性的反映。符合標(biāo)準(zhǔn)要求的報(bào)告一定程度上也代表著較高的質(zhì)量[4]。

2 查收查引服務(wù)基本狀況

2.1 地區(qū)分布

調(diào)查表明，26所高校圖書館查收查引服務(wù)主要分布于華東和華北地區(qū)，華東地區(qū)有浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、南京大學(xué)、山東大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、東南大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、廈門大學(xué)、華東師范大學(xué)10所高校；華北地區(qū)有北京大學(xué)、清華大學(xué)、南開大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、天津大學(xué)、北京航空航天大學(xué)7所高校，兩地區(qū)合計(jì)約占65.4%，且多數(shù)在北京上海。其余為：華南1所（中山大學(xué)），華中3所（武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、中南大學(xué)），西南1所（四川大學(xué)），西北1所（西安交通大學(xué)），東北3所（吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、大連理工大學(xué)）。26所高校中開展查收查引服務(wù)的圖書館理工類占了12所，綜合類占了11所，3所師范類院校。由于服務(wù)多集中在華東、華北等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，這些地區(qū)信息資源豐富，檢索工具齊備，能滿足用戶查收查引的需求，而西北及中部部分高校因?yàn)榻?jīng)費(fèi)、人員及學(xué)科發(fā)展的不平衡，信息資源及檢索工具尚待完善，給這些地區(qū)用戶的信息服務(wù)帶來(lái)不便。

2.2 學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)工具的界定

26所高校根據(jù)自身學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)校發(fā)展定位都相應(yīng)地制定了不同的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。一般采用的查收查引的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)工具有Web of Science（SCI、SSCI、A&HCI）、EI、CPCI-S、CPCI-SSH、CSCD、CSSCI及JCR檢索發(fā)表期刊的影響因子（IF）。復(fù)旦大學(xué)等高校還將中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄和引用納入評(píng)價(jià)，華中科技大學(xué)等高校開始利用基本科學(xué)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)（Essential Science Indicators，簡(jiǎn)稱ESI）作為評(píng)價(jià)指標(biāo)工具，用以評(píng)價(jià)高校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、國(guó)家/地區(qū)國(guó)際學(xué)術(shù)水平及影響力。

規(guī)范服務(wù)的前提是需統(tǒng)一評(píng)價(jià)用工具，有些數(shù)據(jù)庫(kù)如MEDLINE、PubMed等嚴(yán)格意義上不能作為正式評(píng)價(jià)工具使用。實(shí)際中，有些用戶如生物醫(yī)學(xué)類專業(yè)的，由于在指定的評(píng)價(jià)工具中所收錄的文獻(xiàn)較少，便會(huì)要求將MEDLINE等數(shù)據(jù)庫(kù)作為評(píng)價(jià)工具。類似情況若出具正式的檢索證明將對(duì)行業(yè)內(nèi)的約定規(guī)范造成不利影響。

隨著學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系的不斷完善與發(fā)展，應(yīng)逐步考慮為委托人提供關(guān)于h指數(shù)、g指數(shù)、高被引論文、論文排名、第一發(fā)文機(jī)構(gòu)等檢索證明。

2.3 服務(wù)部門及服務(wù)時(shí)間的安排

服務(wù)安排上，有12所高校查收查引服務(wù)歸口查新站，有14所高校由信息中心或咨詢部負(fù)責(zé)。從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，由查新站負(fù)責(zé)更有利于其規(guī)范發(fā)展。調(diào)查顯示，設(shè)有查新站的高校圖書館服務(wù)基本歸屬查新站，其他則由咨詢部負(fù)責(zé)。

由于地域特點(diǎn)及各校規(guī)定，服務(wù)時(shí)間上各館也存在一定的差異。取報(bào)告的時(shí)間分別有：當(dāng)場(chǎng)可取，通過(guò)電話、Email等方式通知，系統(tǒng)里約定時(shí)間等。當(dāng)場(chǎng)可取的方式，不僅浪費(fèi)用戶的等待時(shí)間，也會(huì)對(duì)檢索人員造成一定的心理壓力。等候時(shí)，用戶由于對(duì)檢索過(guò)程的不了解，有時(shí)會(huì)對(duì)檢索人員不斷地詢問(wèn)和質(zhì)疑，帶來(lái)一些不必要的干擾，影響了檢索效率和對(duì)檢索結(jié)果的判斷。在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，甚至?xí)斐涩F(xiàn)場(chǎng)等候人員聚集的現(xiàn)象，從而引發(fā)不必要的矛盾。因此，為保證報(bào)告的質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)規(guī)范提取報(bào)告的時(shí)間，提取時(shí)間最好能間隔一天，以便工作人員進(jìn)行正確的檢索和判斷。如果加急，可以采取當(dāng)場(chǎng)取報(bào)告的方式，需收取適當(dāng)?shù)募蛹辟M(fèi)。

3 規(guī)范工作流程

在進(jìn)行服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，要以向用戶提供公正性、客觀性結(jié)果為原則。完成一個(gè)查收查引過(guò)程類似查新，先后要經(jīng)過(guò)委托、受理、明確報(bào)告用途、確定檢索用評(píng)價(jià)工具、確定檢索途徑、檢索、對(duì)檢索結(jié)果判斷、擬定報(bào)告、報(bào)告審核、簽字蓋章、收費(fèi)、存檔等相關(guān)環(huán)節(jié)，上述各環(huán)節(jié)構(gòu)成查收查引工作的主體流程。

3.1 受理申請(qǐng)

受理方式主要有當(dāng)面申請(qǐng)、登錄專用系統(tǒng)申請(qǐng)、Email申請(qǐng)、傳真申請(qǐng)、電話申請(qǐng)等。26所高校中有8所采用當(dāng)面委托的方式。清華大學(xué)、南京大學(xué)、武漢大學(xué)及浙江大學(xué)在服務(wù)方式的便利性及多樣性上比較成熟，用戶只要在系統(tǒng)里按要求提交申請(qǐng)，最后到館取報(bào)告繳費(fèi)就可以了，外地的則可委托寄送。

受理后，需對(duì)用戶求證的目的、范圍等進(jìn)行了解，根據(jù)用戶檢索要求，確定檢索用評(píng)價(jià)工具、確定檢索途徑并進(jìn)行規(guī)范檢索。對(duì)不予受理的申請(qǐng)應(yīng)說(shuō)明拒絕依據(jù)及理由。

3.2 出具檢索證明/報(bào)告

制定規(guī)范的證明格式和用語(yǔ)，應(yīng)是查收查引服務(wù)流程規(guī)范化的關(guān)鍵所在。

證明格式各館有自己的模式，收錄與引用證明有的合并為一個(gè)報(bào)告，有的則分別出具報(bào)告。一份完整的報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括編號(hào)、標(biāo)題、正文、附件及簽章。（1）編號(hào)。每份報(bào)告需給出年度編號(hào)，格式可以是年份加上順序號(hào)，便于查找和存檔管理。（2）標(biāo)題。證明標(biāo)題，一般要標(biāo)明所證明的內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)單明了，如收錄檢索報(bào)告、引用檢索報(bào)告等。（3）正文。包括證明頁(yè)中需列出的被證明的論文著者中英文名、發(fā)文第一機(jī)構(gòu)及其他機(jī)構(gòu)、論文篇名、檢索工具名稱、收錄時(shí)間、引用次數(shù)等。用語(yǔ)要盡量簡(jiǎn)潔、嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范。證明列舉項(xiàng)著錄格式需作統(tǒng)一要求，一般在證明頁(yè)首先描述論文作者、發(fā)文機(jī)構(gòu)和發(fā)文時(shí)間,對(duì)同一作者的論文在多個(gè)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索結(jié)果進(jìn)行認(rèn)證時(shí)最好以序號(hào)分開標(biāo)明[1]99。一篇論文有時(shí)會(huì)涉及多個(gè)著者，在認(rèn)證時(shí)是著錄所有著者名還是僅著錄被證明的著者名及一個(gè)著者掛靠幾個(gè)單位時(shí)如何著錄，均需規(guī)范處理。另外，報(bào)告中應(yīng)該盡量不要給出“共同第一作者”“并列第一作者”等可能具有誤導(dǎo)性的定義，若遇到這類論文的檢索報(bào)告，應(yīng)歸為其他類型作者論文，并對(duì)該論文進(jìn)行標(biāo)注，將文中的諸如“These authors contributed equally to this work”的注釋附帶[5]。總之，證明時(shí)應(yīng)當(dāng)以客觀存在為依據(jù)，尊重原文，確保證明內(nèi)容的客觀公正。（4）附件。若有附件，需在證明頁(yè)中注明“詳細(xì)情況參見附件”。數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的格式有多種多樣，附件的樣式也要有統(tǒng)一規(guī)定。（5）簽章。在報(bào)告最后處需注明制發(fā)報(bào)告的日期、出證機(jī)關(guān)的名稱及證明人、審核人的簽名，并加蓋業(yè)務(wù)公章，出證機(jī)關(guān)的名稱應(yīng)與公章名稱一致，兩頁(yè)以上報(bào)告需加蓋騎縫章。審核程序不能忽視，審核一方面能保證質(zhì)量，另一方面也起了一個(gè)監(jiān)督作用。打印報(bào)告時(shí)，最好能制作網(wǎng)絡(luò)防偽水印，以保證報(bào)告的真實(shí)性和有效性。

遇特殊情況需個(gè)別處理。在與委托人進(jìn)行溝通時(shí)，如其對(duì)報(bào)告內(nèi)容有特定要求，在詳細(xì)了解報(bào)告用途以及報(bào)告中所必須具備的內(nèi)容基礎(chǔ)上，可根據(jù)相關(guān)要求出具報(bào)告。教育部對(duì)查新報(bào)告的格式做出了嚴(yán)格的規(guī)范，查收查引報(bào)告可以參考查新的相關(guān)做法。3.3 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)償服務(wù)在執(zhí)行的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。比如，開好的證明不妥善保管和利用，甚至?xí)榱艘黄墨I(xiàn)一而再再而三地來(lái)開證明；由于電子文獻(xiàn)的滯后性，暫時(shí)未查到收錄結(jié)果，在告之用戶文章出版后最少要有三個(gè)月的時(shí)間才會(huì)被數(shù)據(jù)庫(kù)收錄情況下，用戶也會(huì)反復(fù)來(lái)檢索，凡此種種，造成了資源和人力的浪費(fèi)。

合理的有償服務(wù)可以部分解決圖書館經(jīng)費(fèi)不足的困難，也能使檢索者與用戶更為謹(jǐn)慎地對(duì)待這項(xiàng)工作。但是，工作人員在收取費(fèi)用的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不能根據(jù)個(gè)人的喜好或者與用戶關(guān)系的密切程度來(lái)收取，對(duì)待用戶要一視同仁，以免影響用戶的權(quán)益，影響圖書館的聲譽(yù)。

26所高校圖書館，只有北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、西安交通大學(xué)、北京師范大學(xué)等7所高校在網(wǎng)頁(yè)上公開列明了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其余19所在網(wǎng)頁(yè)上未見列出。與查新相比，查收查引收費(fèi)的項(xiàng)目更為細(xì)化。因各校執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不同，收費(fèi)的差異較大。認(rèn)證的內(nèi)容不同，收費(fèi)也不同。例如，若需做一份完整的查收查引報(bào)告，西安交通大學(xué)規(guī)定校內(nèi)收費(fèi)為200元，另收錄文獻(xiàn)一篇2元、被引文獻(xiàn)一篇2元、影響因子一篇2元、引用次數(shù)一條1元，一份報(bào)告費(fèi)用至少是在200元以上；若只是單篇查收查引證明則校內(nèi)收費(fèi)為15元。針對(duì)不同的用戶對(duì)象，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，如校外用戶的費(fèi)用比校內(nèi)用戶相對(duì)較高。以北京大學(xué)為例，查收查引基本報(bào)告費(fèi)為校內(nèi)30元/份，校外32元/份；檢中被中文數(shù)據(jù)庫(kù)收錄或引用的記錄費(fèi)為校內(nèi)2元/條，校外2.5元/條；檢中被英文數(shù)據(jù)庫(kù)收錄或引用的記錄費(fèi)為校內(nèi)5元/條，校外5.5元/條。各校購(gòu)入的資源主要是為本校用戶服務(wù)，合理地區(qū)分校內(nèi)外用戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是得到大多數(shù)高數(shù)的支持。多數(shù)未公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的高校也都按各校相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3.4 歸檔管理

證明完成后，除了對(duì)用戶所提供的材料做好登記外，還需對(duì)完成的報(bào)告進(jìn)行歸檔。一方面方便用戶或報(bào)告認(rèn)定部門進(jìn)行核查，另一方面也有利于對(duì)查收查引服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。存檔可以采用電子方式，避免了大量紙質(zhì)檔案不好管理，不方便查找的問(wèn)題，也節(jié)省了存儲(chǔ)空間。

4 問(wèn)題與思考

4.1 制定規(guī)章制度，統(tǒng)一管理

查收查引服務(wù)是一項(xiàng)嚴(yán)肅又具有一定科學(xué)性的工作，目前尚缺乏規(guī)范的管理，需制定一套行之有效的規(guī)章制度及工作細(xì)則來(lái)確保服務(wù)的質(zhì)量。參照查新，結(jié)合工作實(shí)際，建立起適合本校或本區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度，明確服務(wù)的職責(zé)與義務(wù)、方式及委托要求，工作程序、證明格式、用戶須知、審核、檔案管理、用戶反饋、保密范圍等各工作環(huán)節(jié)。

要依托高校的查新工作，加強(qiáng)管理并與校內(nèi)協(xié)調(diào)。特別是涉及到校內(nèi)一些集中事項(xiàng)，如職稱申報(bào)、人員晉級(jí)、校科研工作量申報(bào)等，在對(duì)成果進(jìn)行認(rèn)證前，要加強(qiáng)與人事處、科技處的協(xié)調(diào)與溝通，拿出合理的方案。如職稱申報(bào)，可以由人事處將職稱評(píng)定人員有關(guān)成果業(yè)績(jī)的表格統(tǒng)一交到圖書館查收查引處，認(rèn)證后，可直接在表上簽字蓋章。

4.2 建立全國(guó)性或區(qū)域性的聯(lián)盟管理

要實(shí)現(xiàn)查收查引服務(wù)的規(guī)范化，建立全國(guó)性或地區(qū)的聯(lián)盟合作是一條很好的路徑。調(diào)查表明，圖書館開展的查收查引服務(wù)具有區(qū)域發(fā)展不平衡性，東部沿海省份及北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)開展服務(wù)的圖書館數(shù)量總體比較多，而中西部等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)省份則數(shù)量比較少。欠發(fā)達(dá)地區(qū)很多評(píng)價(jià)用工具沒有購(gòu)入，使得部分查收查引工作無(wú)法完成。華東與華北地區(qū)高校無(wú)論在資源、人員、管理、學(xué)術(shù)研究等方面都取得了很大的進(jìn)步，管理水平及服務(wù)水平都高與同行水平[6]67。與發(fā)達(dá)地區(qū)的合作，不僅利于查收查引服務(wù)的全面發(fā)展，也利于服務(wù)的統(tǒng)一管理。筆者所在館長(zhǎng)期與清華大學(xué)建立了文獻(xiàn)檢索合作關(guān)系，為本館提供了暫時(shí)無(wú)法提供的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)（如SCI光盤版），滿足了師生查收查引的檢索需求，同時(shí)也節(jié)約了資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，并在與清華大學(xué)的合作中，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)。

4.3 統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)對(duì)服務(wù)提供過(guò)程中圖書館所付出人力、物力的分析，可以將收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目分為成本補(bǔ)償性收費(fèi)服務(wù)、勞動(dòng)增值型收費(fèi)服務(wù)和信息增值型收費(fèi)服務(wù)[7]。查收查引服務(wù)一般視為成本補(bǔ)償性收費(fèi)服務(wù)。因地區(qū)不同、資質(zhì)不同造成查收查引工作用的評(píng)價(jià)工具文獻(xiàn)資源分布與配置參差不齊[6]68，勢(shì)必會(huì)造成不一樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一將為查收查引服務(wù)合作的開展帶來(lái)利益障礙。筆者建議同一個(gè)區(qū)域、同一個(gè)省市或同一個(gè)級(jí)別的高校之間，應(yīng)根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的查收查引工作量、時(shí)間與成本等因素制定統(tǒng)一的收費(fèi)細(xì)則，或由分管查新站的教育部科技發(fā)展中心牽頭制定一個(gè)參考價(jià)格，公開定價(jià)。

4.4 促進(jìn)查收查引服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)

為了提高查收查引工作效率，減少簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)，提高圖書館檢索服務(wù)的方便和快捷性，需建立查收查引數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，平臺(tái)可以考慮與校科研系統(tǒng)對(duì)接，同步記錄用戶論文在各數(shù)據(jù)庫(kù)中的收錄引用情況，定期更新和維護(hù)數(shù)據(jù)。當(dāng)需要查收查引檢索認(rèn)證時(shí)，只需要訪問(wèn)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，檢索出相關(guān)專家的文獻(xiàn)信息加以認(rèn)證[8]。這不僅節(jié)省了重復(fù)檢索的人力與精力耗費(fèi)，也使檢索結(jié)果更為規(guī)范。

4.5 及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容

部分高校網(wǎng)站關(guān)于查收查引服務(wù)的描述欠規(guī)范詳實(shí)，有的更新嚴(yán)重滯后。在服務(wù)需求逐年遞增，內(nèi)容不斷變化的情況下，我們的服務(wù)必須要跟上發(fā)展，要根據(jù)用戶需求調(diào)整和優(yōu)化頁(yè)面結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)頁(yè)介紹中，應(yīng)當(dāng)列明所用資源數(shù)據(jù)庫(kù)、來(lái)源刊等相關(guān)鏈接、核心期刊查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)、工作流程、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)若暫時(shí)不便公開，可采用用戶賬號(hào)登錄的方式訪問(wèn)）、完成報(bào)告所需時(shí)間等事項(xiàng)說(shuō)明。

查收查引服務(wù)管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、證明報(bào)告格式及撰寫內(nèi)容的規(guī)范化任重道遠(yuǎn)。目前，部份高校如清華大學(xué)、南京大學(xué)、浙江大學(xué)等都實(shí)現(xiàn)了查收查引委托的網(wǎng)上提交、相關(guān)事務(wù)查詢等，王學(xué)勤等[9]研發(fā)的“查收查引報(bào)告自動(dòng)生成系統(tǒng)”為提升查收查引服務(wù)的精準(zhǔn)性、便捷性、實(shí)用性和高效性開辟了新的途徑，這些均為實(shí)現(xiàn)查收查引服務(wù)的規(guī)范化奠定了良好的基礎(chǔ)。

[1]梁紅妮，胡小飛．論文查收查引服務(wù)的分析與探討[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2009，32（4）：96-99．

[2]中國(guó)科學(xué)評(píng)價(jià)中心．2014—2015年中國(guó)一流大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力排行榜（26所）[EB/OL]．[2014-01-10]．http：//www. nseac.com/html/263/645627.html．

[3]王曉麗，蔡恒，季淑娟．運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距分析模型提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，19（1）：29-31．

[4]王曉麗，董月玲，季淑娟．論科技查新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制[J].科技管理研究，2014（10）：243-246．

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[6]汪媛，馬瑞敏，肖毅，等．科技查新服務(wù)調(diào)查與分析研究：基于教育部查新站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)[J].數(shù)字圖書館論壇，2014（4）：61-68．

[7] 袁俊華．關(guān)于圖書館有償服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)研與分析[J].圖書館雜志，2006（3）：37-40．

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[9]王學(xué)勤，郝丹，鄭菲，等．“查收查引報(bào)告自動(dòng)生成系統(tǒng)”應(yīng)用實(shí)踐研究[J].圖書情報(bào)工作，2014，58（16）：131-137．

梁紅妮 南昌大學(xué)圖書館副研究館員。江西南昌，330031。

袁 芳 南昌大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)、副研究館員。江西南昌，330031。

Standardization and Quality ControlofDatabase Retrieving and Data Processing Service：An Investigation and Analysis Based on the Network Environment

Liang Hongni，Yuan Fang

This paper investigates online the contents of the database retrieving and data processing service of websites of twenty-six university libraries,analyzes the database retrieving and data processing service in the aspect of service method, service time,work process,fee standard and so on,considers the control of the service quality,hoping to establish a scientific and standard management system of the database retrieving and data processing service.It will provide a certain reference for improving the service quality.

University libraries.Database retrieving and data processing service.Standard management.Retrieval certification.Web service.

G254.97

2015-02-09 編校：劉勇定）