少做些決定

◎ [德]羅爾夫·多貝里

少做些決定

◎ [德]羅爾夫·多貝里

你用了一周時間制訂項目計劃，累得精疲力竭；你已經潤色加工了演示文稿，核對了Excel表格的每一行內容，講述的內容也有十分清晰的邏輯，引人入勝。對你來說，一切成敗都取決于這個項目，因為公司總裁給了你承諾，如果項目成功，你可以升入集團的領導層；如果項目被駁回，你就只能另謀高就。關于演講的時間，助理給了你如下的建議：8點、11點或18點。你會選擇哪個時間？

心理學家羅伊·鮑邁斯特曾經在一張桌子上擺滿了價值不高的小物件，從網球、蠟燭、T恤衫、口香糖到可樂等等。他把他的學生分成兩組，第一組稱為“須作決定者”，第二組為“無須作決定者”。

他對第一組的人說：“每一次我會隨意展示兩件物品，你們要決定更喜歡其中哪一件，我會根據你們的選擇在實驗結束時贈送其中一件物品。”他對第二組的人說：“寫下看到每件物品時你們想到了什么，我會在實驗結束時送出一件物品。”這件事情做完之后，兩組學生都必須立即將手伸入冰涼的水中并盡可能地堅持。這在心理學上是測評意志力和自律的經典方法，因為這需要用意志力來抵制想把手從冷水中抽出的自然沖動。

實驗的結果是，第一組“須作決定者”比第二組“無須作決定者”堅持的時間要短。集中做出決定耗費了第一組學生更多的意志力——這一結果在很多實驗中也被證實。

做決定是會令人疲憊的，每個為筆記本電腦進行上網配置的人或組織過類似團體旅行活動的人都了解這種感覺。在經過所有的比較、權衡和決定之后，人會精疲力竭，科學上稱之為“選擇疲勞癥”。

“選擇疲勞癥”是有害的。選擇疲勞之后，作為消費者，你會對廣告推銷和沖動消費更沒有抵抗力；作為決策者，你會對色情引誘更沒有抵抗力。意志力就像電池，在一段時間之后需要充電，怎么充電呢？人們需要休息，需要放松，需要吃些東西。

宜家家居就深諳此道，在其擁有一萬件商品的環形購物通道中，消費者肯定會出現“選擇疲勞癥”，所以宜家的餐廳正好沒在環形通道中間，而宜家不會吝嗇于提供價格優惠的瑞士蛋糕，直到你吃完之后又感到精力充沛，可以決定購買哪一種臺燈為止。

（摘自《明智行動的藝術》中信出版社 圖/李璐）