痛點(diǎn)就是機(jī)會(huì)

劉強(qiáng)東

京東的成功在于解決了社會(huì)痛點(diǎn)

從在中關(guān)村擺攤一直到前幾年做電商的那段時(shí)間，我一直在思考一個(gè)問題，就是每件產(chǎn)品中間至少都要倒手八九次，商家普遍在用大連鎖的方式銷售。商場(chǎng)只是給商戶解決了客流的問題，而我們的核心是解決渠道問題，降低成本。

我們第一個(gè)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的是京保貝，實(shí)際上面向的是供應(yīng)商。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)幾乎每一家供應(yīng)商都缺錢，都對(duì)資金充滿了渴望。

即使按照整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)報(bào)表，有兩個(gè)數(shù)字是非常至關(guān)重要的。第一組數(shù)據(jù)，整個(gè)京東的運(yùn)營成本，包括人員、工資、物流、供應(yīng)商稅務(wù)所有費(fèi)用全部在內(nèi)，運(yùn)營費(fèi)率只有百分之十一點(diǎn)幾。這是什么概念？相當(dāng)于把傳統(tǒng)的零售行業(yè)成本降低了50%。

2015年，京保貝全年為供應(yīng)商發(fā)放貸款將達(dá)到幾百億。

舉幾個(gè)例子，現(xiàn)在京保貝已經(jīng)可以做到三分鐘內(nèi)放款，全部利用數(shù)據(jù)分析，再者，用戶是按日計(jì)息、隨時(shí)還款，沒有強(qiáng)制的時(shí)間要求。

第二個(gè)產(chǎn)品是京東白條，京東白條是解決了集中還款，說白了就是先消費(fèi)后付款。我們只是通過大數(shù)據(jù)分析你的個(gè)人信任額度，額度快用完的時(shí)候一次付款，前30天免利息，還可以綁定信用卡，白條到期后可以用信用卡付款。

學(xué)生是一個(gè)很大的市場(chǎng)，我們希望能幫助上百萬的學(xué)生獲得京東白條的授信服務(wù)。我們還有一個(gè)最大的群體，就是農(nóng)村群體。我們給他們的只有1分多的利，他們平常是4分多的利。

去年京東做了一個(gè)金融眾籌產(chǎn)品，眾籌平臺(tái)只上線幾個(gè)月，就占了中國眾籌行業(yè)60%的市場(chǎng)份額，單一項(xiàng)目過千萬的都已經(jīng)過五個(gè)了。

京東的股權(quán)眾籌核心解決的是什么？解決的是每個(gè)屌絲也可以做投資人。金融資本投資京東，一個(gè)席絲一萬塊錢還是能湊起來的，有一萬塊錢的屌絲還是多。如果通過京東股權(quán)眾籌平臺(tái)拿了一萬塊錢，五年之后這家公司上市了，你就是五百萬，從此就不是屌絲了。

后悔沒有做支付業(yè)務(wù)

現(xiàn)在京東自有現(xiàn)金流非常充沛，賬上自己的現(xiàn)金還有數(shù)百億，2015年預(yù)計(jì)全年放貸額能達(dá)到幾百億。從今年下半年開始，京東逐步與銀行合作，變成一個(gè)中介平臺(tái)。

回過頭看過去11年來犯的最大錯(cuò)誤，就是拿到投資之后，沒有去發(fā)展自己的支付業(yè)務(wù)。

最近幾年隨著快捷支付成為主流支付模式之后，所有的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的核心都轉(zhuǎn)到了賬戶體系，所以我們還是要先發(fā)展支付，把賬戶體系發(fā)展起來之后，才能進(jìn)一步擴(kuò)大金融產(chǎn)品客戶的基數(shù)。

第一個(gè)問題，京東過去做的所有行業(yè)從來不是第一個(gè)。我們開始時(shí)只是有36個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)而已，可以說什么都沒有，也沒有投資。

當(dāng)然11年以來，至少在自營電商這一塊京東成為了絕對(duì)的第一。不僅僅成為自營第一，關(guān)鍵是京東的增速依然保持兩倍以上，京東未來將取得更多市場(chǎng)份額。

比如京東白條是京東第一家推出來，一直到前段時(shí)間才有友商推出來一模一樣的服務(wù)。產(chǎn)品眾籌我們做得很成功，給大量的創(chuàng)業(yè)者解決了資金難的問題，給很多大學(xué)生提供了成就夢(mèng)想的平臺(tái)，很多友商也在拼命追趕。

市場(chǎng)是開放的，在任何時(shí)候不要指望只有一家提供產(chǎn)品，區(qū)別的是用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品的易用性，這兩者都是相關(guān)聯(lián)的。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么精神？就是當(dāng)別人都不看好的時(shí)候，唯獨(dú)你還能夠堅(jiān)持。

（開心蟲摘自《資本交易》2015年第2期）