微信營銷 手指間的營銷藝術

2011年，騰訊公司推出了一款可以快速發(fā)送文字、圖片，并支持多人語音對講的手機社交工具——微信。此后，隨著微信功能日益完善、用戶日益增多，微信營銷漸成為一種行之有效、前景可期的新型營銷模式。對于印刷企業(yè)而言，微信公眾平臺不僅是一個自身品牌、產品的展示平臺，更是一個為用戶提供優(yōu)質服務、提升用戶忠實度的服務平臺。

準備篇

微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號。通過微信公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通和互動。微信公眾號分為訂閱號、服務號和企業(yè)號。訂閱號旨在為用戶提供信息和資訊；服務號旨在為用戶提供自助服務；訂閱號和服務號的訂閱，用戶群體是企業(yè)客戶，而企業(yè)號的訂閱用戶群體是企業(yè)員工，主要的功能是處理企業(yè)各項工作事務。時下，更多的企業(yè)選擇使用訂閱號進行信息推送，用服務號進行用戶服務，雙號并舉，互補發(fā)展。

微信公眾號的運營方式有自主運營和代運營兩種。企業(yè)自主運營的優(yōu)勢在于能夠更直接地了解用戶需求，與用戶溝通、為用戶服務，在響應速度上更加及時。而代運營的服務內容主要為活動策劃、內容更新、技術服務、推廣營銷等，適合微信人才缺乏、想用低成本實現較好推廣效果的企業(yè)。

提高篇

1.消息內容推送

印刷企業(yè)應根據本企業(yè)經營范圍，所在印刷細分領域的特色，選擇不同層面的內容進行推送，比如企業(yè)的新聞、企業(yè)優(yōu)惠活動信息、印刷知識，以及與印刷相關的互聯(lián)網熱點信息等。

針對具體內容而言，印刷企業(yè)推送的信息應該保持與客戶個人或本地區(qū)的關聯(lián)度，讓客戶感覺身在其中。此外，在量上要有一定的掌控，如果推送的信息過多，會缺少重點，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶的需求。最后，印刷企業(yè)應該針對新老客戶在信息推送上有所區(qū)分——初次關注企業(yè)的客戶同長期訂閱的客戶、與公司已有合作的客戶同普通關注的社會客戶，其獲得的信息應有一定的差異。當然，這些差異化的信息管理往往需要通過第三方平臺才可以實現。

2.微信公眾號推廣

只有讓更多使用微信的人認識、了解企業(yè)的微信公眾號，印刷企業(yè)才能通過微信公眾號實施產品的推廣，甚至貿易洽談。其主要推廣方式有以下幾種。①導入老客戶，這一方式吸收粉絲的比例是目前最高的；②在官方網站、微博上宣傳微信二維碼；③在傳統(tǒng)的媒體，如雜志、報紙以及網站上進行宣傳；④利用好文進行推廣，為推送信息中的“閱讀原文”加超鏈接，提高印刷企業(yè)網站的流量和客戶關注度。

除了以上推廣方式外，印刷企業(yè)還應做好輔助工作。包括二次開發(fā)，微信公眾號自身提供的功能很有限，如果要展現企業(yè)的特色，通過微信給客戶提供更多的便利功能，那么就要通過二次開發(fā)來實現；關注數據分析，微信官方提供了基礎的數據分析功能，印刷企業(yè)可以在后臺通過研究信息的接受程度、用戶發(fā)展趨勢等，從而有針對性地改進信息編輯方式、調整內容方向，提升微信運營的質量。

進階篇

印刷行業(yè)不同于一般生產制造業(yè)，是先銷售再生產，印刷品往往只能符合單一客戶的需求。這就從源頭上決定了印刷企業(yè)并不適合開展一般性電子商務。印刷企業(yè)若想開展微信營銷，那么就要將微信公眾號與本企業(yè)CRM進行完美結合。CRM，即顧客關系管理，是企業(yè)品牌管理與客戶關系的工具，是一個獲取客戶資源，保持現有客戶和增加客戶的過程。不同于傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)無法適應不同行業(yè)客戶多樣性、可擴展性不足的性質，CRM重點實現了對企業(yè)品牌供應鏈下游的管理。隨著互聯(lián)網、移動通信等現代技術的不斷發(fā)展，CRM在客戶關系管理的形式、途徑上開始了大膽創(chuàng)新，展現出旺盛的生命力。微信作為移動互聯(lián)網時代最常用的移動通信工具之一，能夠為CRM提供更成熟的營銷陣地。CRM能夠在微信上和客戶溝通，發(fā)布優(yōu)惠信息，搜集客戶數據，實現精準營銷。可以說，微信是品牌完善CRM閉環(huán)，節(jié)省客戶管理成本的有效解決方案。

具體來講，印刷企業(yè)首先要搭建企業(yè)微網站，定期向客戶發(fā)布優(yōu)惠信息、招商信息、企業(yè)活動等，還可以發(fā)起一些趣味活動，讓企業(yè)的信息快捷真實地展現在客戶的手機上。如此，不僅方便了客戶，增強了與客戶之間的黏性，而且印刷企業(yè)還能更清晰地掌握客戶的信息。同時，印刷企業(yè)可建立微信會員制——關注微信公眾號，即可成為企業(yè)會員。會員可以享受折扣、免費試用、會員升級等優(yōu)惠。在微信CRM中，依據CRM所統(tǒng)計的不同客戶不同的消費積分，可以實現客戶的分級管理，并為不同級別的會員提供差異化的積分營銷服務，這正是微信CRM對客戶忠誠度心理最為直觀的把握。

對于一些從事數字印刷、網絡印刷，甚至是印刷電子商務的印刷企業(yè)來說，微信公眾號無疑是實現O2O營銷的利器。移動購物與傳統(tǒng)PC互聯(lián)網購物存在用戶行為差異，核心差異為傳統(tǒng)PC互聯(lián)網更容易提供用戶比價和評價等操作環(huán)節(jié)，而移動購物不適合復雜動作。那么符合微信電商的產品有什么特點呢？低價且通用。移動購買無法完成復雜比價動作，因而移動電商無法覆蓋高交易額的產品。更多匹配用戶剛性需求的通用類產品，會在微信電商找到“ 沃土”。通用類產品的特征，在于客戶對此類產品絕對熟悉且擁有相對持續(xù)的消費頻次，意味著消費者購買前并不需要太多的參數比較和評價比較，按照自己習慣尋找合適的價格便可在微信下單、購買、支付。像名片、明信片等這些設計相對簡單的印刷品，是完全可以移植到移動互聯(lián)網上，目前已經出現一些成功的微信公眾號，如微郵筒，愛西柚明信片，云信片等。

微信營銷是時代發(fā)展的產物，印刷從業(yè)者需要跟上時代的腳步，從企業(yè)本身出發(fā)，結合微信營銷的一般方法，引發(fā)更高層次的針對印刷企業(yè)微信營銷的探討，那么更多優(yōu)秀的具有印刷企業(yè)特色的微信營銷觀點就會在不斷的碰撞中被激發(fā)。