民生服務不及格

李克強總理在今年全國“兩會”上指出，各級政府要切實履行職責，對為官不為，懶政怠政的要公開曝光，堅決追究責任。李克強總理還指出，要努力構建全社會質量共治機制；要鼓勵消費者對產品和服務的優劣“用腳去投票”；要舉報質量違法行為，充分利用市場機制倒逼質量提升，形成“人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量”的社會氛圍。

依據黨的十八大關于加強我國質量事業、服務業發展和國務院常務會議關于大力推進政務誠信、商務誠信、社會誠信建設的要求，結合黨的群眾路線教育實踐活動，為推動提高城市的“民生服務”水平，我國第一家跨行業服務質量監督與促進組織——中國市場學會服務質量專業委員會（簡稱“服務委”）聯合有關社會調研與監督機構，實施“中國服務質量聯合推進工程”，開展了“中國城市服務質量調查”活動。

為了促進服務質量的提升，截至2015年8月，服務委共對政府便民電話服務、汽車保險服務、民航、鐵路服務、醫院便民電話服務、汽車救援服務、通訊服務、家電、手機、安全門售后服務共十個與老百姓生產生活密切相關的“民生”行業，累計6000多個單位（樣本數）進行了暗訪調查，平均合格率為46.5%。

今年“全國質量月”期間，服務委進一步加大了對公共服務、公眾服務不合格案例的曝光力度，營造全社會重視服務質量、關注服務質量、提升服務質量的良好氛圍。9月19日，服務委發布民生服務系列調查報告，首次公布京津冀環渤海地區政府部門便民電話服務質量，合格率為36.9%。

專題撰稿/本刊記者 李穎