創新在線養老系統

阮凌云

創新在線養老系統

阮凌云

隨著我國經濟和社會的發展，我國人口老齡化現象越來越嚴重，傳統的養老方式已不能滿足人們的精神和物質上的需要，如何養老成為了一個熱門話題，而養老資源的不足使養老難的問題更加難以緩解。在線養老為養老難的問題提供了一個新的緩解途徑，在線養老可以使一部分老人不必處于養老院模式和傳統模式的養老，即減少了資源的需求量，又使老人得到更為全面的照顧，減輕了老人及其子女的負擔。文章主要根據現在的養老狀況，提出了在線養老的新型養老模式，并詳細敘述了在線養老服務的構建，支持體系的建設，客戶端的設計模式等方案。

社會在不斷發展，我國人口老齡化的速度也在不斷加快。依據2010年我國人口普查的數據，我國一共擁有13.4億的人口，在這之中，老年人的數目高達1.78億，比例已超過10％，老年群體日趨成為社會的重要組成部分。由此可見，我國養老負擔之重以及養老問題的重要性和緊急性。我國傳統的養老模式在大環境的影響和改變下，已經逐漸顯現出其劣勢。在堅持以人為本的政策下，如何共同承擔養老責任以及有效的利用現有的資源是我國正在進行探索的問題之一。

在線養老解析

在線養老即信息化養老是采用以信息化養老終端收集數據為基礎，利用互聯網、移動通訊網等網絡、通信手段建立系統服務與互動平臺，通過整合公共服務資源和社會服務資源來滿足老年客戶在安全看護、健康管理、生活照料、休閑娛樂、親情關愛等方面的養老需求，從而為廣大老年群體提供了一種新型的養老解決方案。

在線養老新模式的意義

首先，我國老年人口多，養老資源匱乏，使部分老人得不到良好的養老生活，在線養老省卻了部分養老資源，使老年人利用身邊的生活資源就可以在家中養老，利用簡單的設備方便快捷的使老年人得到照顧。其次，老年人在家中養老節省了一部分費用，使更多物質匱乏的老人也得到照顧，減少了養老費用的支出，節省了入養老機構所需的高額費用，并且方便了子女的探望，能夠使老年人的精神方面得到慰藉。最后，線上養老也有利于養老機構及社區工作人員的工作，能夠綜合的多方面的關注老年人，及時的了解老年人的身體各方面的情況，根據老人狀況安排各項活動，關注老年人的需求。

在線養老是充分利用物聯網技術，是為了能夠更好的達成不同的感應裝置與信息化的網絡設備的結合，老年人的親人能夠時刻通過遠程的凡是關注老年人的生活狀況，包括老年人的各項活動，身體情況等等。在我國老齡化趨勢明顯，養老資源有限，信息化養老充分利用各種資源為養老服務。在線養老能夠聯系更多的老年人，方便各種休閑娛樂活動的組織，豐富老年人的生活。

在線養老適合的人群

受到我國長期形成的傳統文化的影響，我國大部分老人更樂于在家安度老年生活，特別是有一部分老人對養老機構持有一定的偏見或顧慮，不想離開家，還有些能夠生活自理的老人不愿去敬老院，覺得敬老院不自在，也舍不得花錢。這些老年人之中有一部分或子女又由于種種的原因無法陪伴或失獨或無子女，無法得到妥善的全面的照顧。這些老人都可以利用在線養老的模式，可以在了解、熟悉的生活地點得到專業的照顧。尤其對于能自理老人是一個較好的選擇，在較少的經濟支出上，得到了專業的照顧。

在線養老的模式構建

信息平臺的構建

構建以養老服務為中心的服務基礎，以老年人為服務對象，滿足其各方面的養老需求。平臺功能應包含以下內容。

老年人所需的服務

老年人在信息平臺可以選擇自己需要的養老服務，根據自己的需求選擇相應的服務項目，即可在家享受服務。

（2）信息查詢

接受服務的老年人及其親人子女可以在信息查詢中查詢老年人的各方面狀況，例如體檢報告、參加活動等情況。能夠使親人、子女和老年人自身了解到老年人各方面的狀況。

醫療機構

醫療機構部分顯示出老年人詳細的身體信息，注明老年人的常用藥和日常生活的注意事項。這些信息能夠為服務者在為老年受眾提供服務時有所幫助。

養老機構

與養老機構相聯系，養老機構在老年人詳細的信息資料的基礎上，運用專業的養老知識，為在線養老的服務者標明針對不同老年人所需提供的服務以及服務的注意事項。

服務點的構建

對于現有的社區養老服務點和村中的養老點進行改進，使之形成在線養老所需的養老服務點（比如與社區、老年活動中心、老年餐廳等合作）。改進工作需逐步穩健的進行，首先需要有計算機等必備的硬件設施；其次，工作人員需要進行培訓，保證工作人員能夠準確的使用各種工具和軟件設施；第三，在改進過程中，統計本區域內參與在線養老的老人以及其相應的基本信息并傳輸到信息平臺，這是服務點建立的初始工作之一。最后，服務點需要確保網路的暢通，能夠使服務平臺和老年人均可進行并保持聯絡。

圖1　在線養老方案運作模式圖

醫療機構的構建

我國目前的醫療機構的信息化程度較低，還處于醫院系統信息系統的階段，電子病例的應用較少，不利于了解病人的病史和病例的傳輸。在線養老能夠建立老年人的電子檔案，在醫療機構建立電子化檔案有利于老年人資料的傳輸和多方面的了解老年人的健康狀況。對于目前的醫療機構夠應加快升級信息化系統，才能進行多方聯網的病例與資料的管理。

在線養老方案運作模式

在線養老的運作主要依靠網絡，在網絡連接的情況下，結合多個方面為老年人提供養老服務。以服務點為基礎，養老機構和醫療機構提供專業知識和幫助，通過信息平臺進行養老資源的分配和各方的連接，滿足老年人多方面的需求，運作模式如圖1所示。

在線養老支撐體系建設

信息流動體系

要了解服務需求需要信息的整合和反饋，也就需要建立基礎數據庫、需求評估系統和信息反饋系統。

（1）基礎數據庫

數據庫是進行在線養老構建的緊要部分之一，其作用是存儲養老受眾的各方面信息，為以后在線養老服務的實施科學的配置人財物。基礎數據庫應包括老年人多方面的基本信息，如姓名、年齡、生理狀況、經濟情況、需求等等。并且這個數據庫需要實時更新，保證信息的準確無誤。基礎數據庫還是進行養老服務需求和信息反饋的基礎，也是對有限的養老資源分配和確定補貼對象和標準的依據之一。

（2）養老服務需求評估系統

為了實現養老資源的有效利用，在擁有一定的財力、物力和人力的情況下，應該優先提供什么養老服務，怎樣提高，必須對老年人對養老服務的需求有準確的了解。這個系統是為了科學的展現老人對于服務的不同需求而構建的系統。養老服務需求評估程序的建立是為了能使養老服務人員更加全面的、多方位的了解老年人的各方面狀況，例如老人的物質需求、生理、生活和心理情況等。這個程序可以根據評估的結果，為不同受眾設置不同的養老方式。評估的方面有：財務狀況、自理能力、精神狀況和需求、聽力狀況、交際狀況、社會生活環境、重大疾病等。

（3）信息反饋系統

信息反饋系統是對養老信息的傳送情況和養老服務情況所進行的一種調查和完善的重要程序。信息反饋系統能及時地將各養老服務效果返回養老服務人員，養老服務人員收到這些反饋信息后，便可以將其與服務的目標期望作比較，從中發現差距，從而評估各項養老服務的效果。不僅如此，養老服務人員還可以通過對反饋信息的分析，發現形成問題的因素，實施相對的解決方案，對養老服務的再度運行施以調整，以提高養老服務的滿意度。養老信息反饋是對養老的各種決策執行結果的反映過程，是養老效果向個養老機構的回傳，是各種養老機構進行進一步修正的信息來源。對于信息反饋有一定的規范：得到信息應當具有確切真實的特點；所需要的時間盡可能的減少；收集的渠道應當盡量的寬泛全面。

（4）搭建網絡平臺，實現系統的連通

實施網絡連接，將養老機構，社區服務機構以及家庭連接，綜合了各方面的資源，將過去多種的養老模式相互聯系。在一定范圍內合理的設置養老服務點，在各養老服務點搭建信息化平臺，提高了資源的利用率，服務質量能夠達到新的階段，并且能夠使管理高效化信息化。目前，缺乏的是專業化的服務資源。而在線養老能夠有效地建立服務網絡，使專業化的服務資源發揮更大的作用。

實現信息的連通對在線養老服務來說是非常重要的環節之一，特別是老年人出現緊急情況或者需要緊急救助的時候。合理科學的發展網絡技術的優點，將現有的養老資源合理、充分的分配利用。在老年人自身的信息共享的情況下，可以根據情況，通知最近的、最有可能提供有效幫助的服務者。在老年人緊急送醫的同時，可以將老人過往的病歷、病史等有關數據信息發送到醫院。而醫護人員將此次治療的病例信息返還給養老服務平臺，用于老年人的資料更新。

信息系統對在線養老信息交流起到了支撐的作用，而信息的流動影響著整個在線養老的服務方式和質量。因此，可構建出信息流動體系結構，具體如圖2所示。

在線養老客戶端設計模式

老人版客戶端

老人版客戶端功能模塊大致包含6個基本模塊，如圖3。

1.注冊登錄，乘客需要進入注冊驗證才能使用。填寫正確的手機號、身份證號以及所屬社區即可注冊登錄。

2.交流模塊，老人可以與家人及附近友人聊天。比如尋找附近牌友相約大麻將。交流是打字，也可以直接語音交流，為老人提供方便。

圖2　在線養老服務信息流動體系結構圖

圖3　老人客戶端功能分析圖

圖4　老人客戶端界面圖

3.GPS/GIS導航定位模塊，實時導航，老人可以看到附近社區、提供送貨上門的飯店、空的出租車。社區及兒女也可以看到老人的實時地，避免有些老人走丟。

4.預約模塊，老人根據需要預約送飯、預約看病、預約家政服務。

5.投訴與評價模塊，通過老人的投訴與評價來定位合作的第三方的信用度，比如如果老人對訂飯比較滿意就送5顆星，對于家政服務等都可以評價其服務水平。

6.支付模塊，這個模塊有兩個方面：一是與支付寶合作，其支付方式方便快捷。但是考慮到大部分老人不會使用支付寶，老人可以直接辦服務卡，在社區就可以登記辦理，子女可以存錢到里面，政府支持可以給適齡老人在卡里打錢。

圖5　老人客戶端其他服務界面圖

老人客戶端界面

對于老人用通信終端設備的選擇，相對于老年有一定的要求，客戶端的功能設計應該簡單明了，圖像提示多余文字，語音功能、視屏功能強大，具有語音提示功能等，便于老人使用，可以有效的展現其在養老服務方面的功能。而養老機構和社區內養老服務點的硬件設施需要能夠綜合的分析老年人的身體、精神、生活、娛樂等各方面的狀態，系統的記錄、統計管轄內老年人的數據并便于工作人員上傳、交流、下載各種工作的數據或方案等功能。圖4是本文作者設計的在線養老軟件界面。

例如：打開其他服務界面。

結語

我國進入人口老齡化已有十數年，這種老齡化現象在未來還將持續很長時間。隨著網絡信息技術的迅猛發展，養老服務也在不斷地隨之改進，越來越多的養老服務可以通過網絡進行，有效的運用網絡、科技的方法創建為老年人提供養老服務的網絡，是我國未來養老服務發展的一項重要內容，也顯示出我國養老模式發展的新方向。養老模式出現了新的變革，在線養老還需要我們共同的努力。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.21.045