留心溝通的“最后五分鐘”
2015-11-05 15:01:58
當代黨員 2015年11期
任何溝通情境的“最后五分鐘”，都在整體環節中舉足輕重。因為隨著時間接近尾聲，雙方各自有了初步結論，氣氛會變得輕松。
這種“任務完成”的自在感，會隨著邁向電梯或大門口逐步加強。
此時，你該做的是隨意輕松談笑嗎？當然不是。
心理學中有一種名為“門把前的疑惑”的現象，意指人往往對真正的困擾難以啟齒，直到時間結束，才在手握門把、準備離開前吐露真言。
溝通也是同樣道理。對方現在正面臨的困難、藏在心里的疑慮，甚至他對上司的真正想法，在會議桌上或許很難開口，但當你們離開前交換“公事外”的信息時，情況就可能不同了。
下次不妨試試，在道別前五分鐘主動開口：“剛剛談的內容，有沒有需要我特別幫忙的地方？”
此時，你往往會聽見迥異于一小時前的誠實答案。
（摘編自《快樂工作人》 文/蔡茹涵）
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