利用信息技術(shù)讓讀者變成圖書采購員的啟示

曾繁濱

廣州市建設(shè)大馬路4號(hào)中共廣東省委黨校（廣東行政學(xué)院）圖書館

利用信息技術(shù)讓讀者變成圖書采購員的啟示

曾繁濱

廣州市建設(shè)大馬路4號(hào)中共廣東省委黨校（廣東行政學(xué)院）圖書館

曾繁濱（1964-）男，廣東人， 中共廣東省委黨校圖書館副研究館員，主要研究圖書情報(bào)。

圖書館通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可拓展服務(wù)空間、提升服務(wù)效能。世界各地圖書館服務(wù)模式從采、編、藏、借的流程來的，內(nèi)蒙古圖書館彩云服務(wù)開創(chuàng)了處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書采購員，是圖書采購決策者和執(zhí)行者，是個(gè)不小的創(chuàng)新。具有中國圖書館服務(wù)的新特色，有一定的普遍價(jià)值、推廣價(jià)值和借鑒啟示。

據(jù)報(bào)載，2014年5月起，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市3家國有書店，有內(nèi)蒙古圖書館的借書證，你現(xiàn)在就可以把書帶回家，這本書就算是圖書館借給你的，到期你還給圖書館就行了。這是內(nèi)蒙古圖書館推出的彩云服務(wù)——“我閱讀，你買單，我的圖書館，我做主”。

背景

現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)圖書采訪工作和圖書館館藏建設(shè)存在兩個(gè)矛盾：一是圖書缺藏。隨著社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、出版技術(shù)的進(jìn)步，圖書的出版量越來越大，幾乎每年均是增長。同時(shí)，圖書館受到購書經(jīng)費(fèi)和空間的限制和書價(jià)的增長，不可能也確無必要購買所有的出版物，缺藏成為圖書館的常態(tài)。二是圖書館藏書利用率低、死書多、大量館藏?zé)o人問津，目前國內(nèi)各級(jí)各類圖書館均存在讀者想看愛看的書圖書館沒有或太少，圖書館采購的書讀者又往往不愛看。這完全由館員選書，將讀者排除在選書實(shí)踐外，這樣的供需不對稱是圖書館界普遍存在的矛盾，這矛盾使圖書館館藏與讀者需求的相關(guān)性減弱，造成直接影響圖書館的服務(wù)效果和效能。經(jīng)過改革開放三十多年洗禮的讀者需求日趨呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化、隨機(jī)化，而圖書館提供借閱的館藏圖書無法精準(zhǔn)把握個(gè)性化讀者個(gè)別需求，讀者拒借率不斷上漲，普遍滿意度不夠高。

按文化部公布相關(guān)材料，2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%。全國有近六成的圖書一進(jìn)入圖書館就變成了“死書”，沒人借閱。內(nèi)蒙古圖書館提供的彩云服務(wù)就是大大提升了圖書流通率，新書流通率達(dá)到了100%。目前全世界的圖書館均依照采、編、藏、借的流程來的，彩云服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是使處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書采購的決策者和執(zhí)行者，這是前所未有的創(chuàng)新，這在世界圖書館史上都得寫上重重的一筆。

書店工作人員操作簡便，商品變藏書流通轉(zhuǎn)換快捷

讀者在和圖書館有合作的書店只需拿讀者證就可采購借閱。讀者選好書后在書店柜臺(tái)刷讀者證、輸入密碼，就算為圖書館采購了圖書。書店工作人員對所購圖書加蓋上圖書館的藏書章，貼上條碼和防盜磁條等簡單工序，通過光筆掃描轉(zhuǎn)換后，系統(tǒng)自動(dòng)將圖書款目基本信息上傳到圖書館的書目數(shù)據(jù)庫，完成圖書的圖書館編目業(yè)務(wù)相關(guān)操作。讀者即可將圖書帶走閱讀。在所借圖書到期之前，讀者通過圖書館還書柜臺(tái)或自助還書機(jī)即可還書。讀者還書后系統(tǒng)會(huì)還自動(dòng)提示圖書館工作人員進(jìn)行圖書入館編目并最終入藏重新流通。

讀者變成圖書采購員技術(shù)要點(diǎn)與未來

彩云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)的技術(shù)條件并不復(fù)雜，關(guān)鍵要實(shí)現(xiàn)書店銷售數(shù)據(jù)和圖書館館藏書目數(shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)對接。通過云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在書店即時(shí)查到圖書館館藏、復(fù)本。通過讀者、書店、圖書館集“借、采、藏”一體化服務(wù)管理平臺(tái)，完成實(shí)時(shí)書店銷售數(shù)據(jù)與館藏?cái)?shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)借閱。未來還將推出手機(jī)客戶端進(jìn)行圖書借閱，一個(gè)讀者讀完了，可以推薦給另一個(gè)讀者，兩個(gè)人只要用手機(jī)掃一下就完成了圖書的轉(zhuǎn)借，全過程圖書館都在后臺(tái)監(jiān)控。

讀者變成圖書采購員效能

彩云服務(wù)好處最大受益者無疑是讀者。以往是圖書館有什么書，你就看什么書，沒有就沒得看；現(xiàn)在是我想看什么就自己去選，確實(shí)挺創(chuàng)意和新鮮的。這服務(wù)給書店帶來了圖書館的讀者，給圖書館帶來了書店的沒去圖書館辦證的顧客，給讀者創(chuàng)造了便利，為社會(huì)營造了閱讀的新條件和新途徑。

書店是變成了圖書館的不在編的新型流動(dòng)書庫，這書庫來頭不小、作用不小，功能不變，同時(shí)有的還是個(gè)不打烊的，覆蓋地域更廣，書店書庫這一新型書庫促使圖書館領(lǐng)導(dǎo)可考慮以后沒必要也有可能的不再把心思放在繼續(xù)擴(kuò)建和新建圖書館大樓了，省下的錢都可以用來買書。書就是用來讀的，根本沒必要非要還回圖書館，可讓書一直在外面流通，這是書的最好選擇和歸宿，也更能體現(xiàn)其價(jià)值。。

讀者變成圖書采購員的評價(jià)和思考

沒有什么比讀者熱情洋溢的感謝更令人欣慰和感動(dòng)。讀者們臉上的笑臉表情清楚地說明“彩云服務(wù)”做到了他們的心坎上。表面看來，這是圖書館是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展了服務(wù)空間、提升了服務(wù)效能，但繼續(xù)深入下去就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一切來源于真正貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，“是不是真想為老百姓做點(diǎn)事”。

辦法都是人想出來的。圖書流通率低是長期困擾圖書館服務(wù)的問題，但為什么這么多年就一直沒辦法解決？是技術(shù)條件不具備嗎？互聯(lián)網(wǎng)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域普及多年，技術(shù)不是問題，看來問題還是出在理念上。

作為服務(wù)性質(zhì)的圖書館，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要義是一切以讀者的需求為本，把讀者的自主權(quán)、選擇權(quán)通過技術(shù)手段落到實(shí)處，一個(gè)小小的改變，帶來的是圖書館節(jié)約成本，提高投資回報(bào)率和服務(wù)效能的巨大提升。

通過讀者當(dāng)圖書館圖書采購員，圖書館通過不用再購買擁有足夠多的信息資源來滿足讀者紙本需求，極大地減低了購買信息資源的成本。館藏是通過讀者的閱讀活動(dòng)建立起來的，館藏與讀者需求是直接相關(guān)的，讀者采購圖書的投資回報(bào)為100%。

通過讀者當(dāng)圖書館圖書采購員，提升了讀者的閱讀體驗(yàn)和成就感。讀者在做他們的本職工作時(shí)碰到的各類信息問題，可以在更大范圍內(nèi)信息內(nèi)容中得到解決，沒有了時(shí)滯性問題，實(shí)現(xiàn)了使用和購買的基本同步，滿足了讀者獲取文獻(xiàn)的期待，同時(shí)順利幫助圖書館完成了藏書建設(shè)任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)選書挑書的不可缺少的步驟。實(shí)現(xiàn)了資源獲得與使用的無縫對接，也同時(shí)提升了讀者的愉悅感和成就感，是個(gè)雙贏的不錯(cuò)服務(wù)交易。

當(dāng)然圖書館讀者當(dāng)圖書采購員這種新創(chuàng)新服務(wù)也有它的局限性。其一是顯而易見的藏書體系不完整：讀者當(dāng)采購員確實(shí)能夠很好滴滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，但犧牲了館藏的系統(tǒng)性、特色性和學(xué)術(shù)性，必將產(chǎn)生新的矛盾：讀者當(dāng)前需求和長遠(yuǎn)需求的矛盾。其二經(jīng)費(fèi)管理松散：讀者的行為是個(gè)性化的、不可控的，使圖書館對館藏圖書的質(zhì)量和經(jīng)費(fèi)把控更加困難。其三是圖書館導(dǎo)讀功能和保存功能的喪失：圖書館應(yīng)該發(fā)揮其導(dǎo)讀與協(xié)作的職能作用，為讀者提供針對性的服務(wù)，和開展專題閱讀及自主閱讀活動(dòng)，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣和能力；圖書館的產(chǎn)生，是保存人類文化遺產(chǎn)的需要。有了圖書館這一機(jī)構(gòu)，人類的社會(huì)實(shí)踐所取得的經(jīng)驗(yàn)、文化、知識(shí)者得以系統(tǒng)地保存并流傳下來，成為今天人類寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財(cái)富。讀者當(dāng)采購員無疑是館員對自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的文化責(zé)任的放棄。讀者變成圖書采購員雖有不足但瑕不掩瑜。

對各類圖書館啟示

讀者成圖書采購員的新的圖書館圖書采購模式促使圖書館館藏建設(shè)觀念由“以防萬一”向“即時(shí)需求”轉(zhuǎn)變，這種觀念可以說是革命性的。作為多數(shù)公共型、應(yīng)用型和研究型來說，更應(yīng)該考慮關(guān)注當(dāng)下最為關(guān)系的信息需求服務(wù)，在實(shí)踐中尋求滿足讀者的各種方式方法。雖然時(shí)下各級(jí)各類各館均有或多或少程度不一的接近的讀者推薦新書、圈畫訂單等服務(wù)，但還沒有這樣的直接到書店選書直接并借書，這種幾乎實(shí)時(shí)選書借書的服務(wù)模式在圖書館界確實(shí)有推廣價(jià)值、存在價(jià)值和借鑒意義。

讀者變成圖書館采購員是一種新的圖書館與書商、書店的合作模式，目的是更好地服務(wù)讀者，這種模式不僅更新了目前各級(jí)各類圖書館的采訪觀念，更促使我們在工作流程和技術(shù)層面的做更多更深入的思考和探討，說不定會(huì)有會(huì)有更多創(chuàng)新的做法，滿足讀者的新需求。但也可以確信，這模式也不可能完全取代傳統(tǒng)的文獻(xiàn)采購模式。相信各種圖書采購模式方式會(huì)相互補(bǔ)充配合，共同促進(jìn)圖書館的館藏建設(shè)，更好地滿足各類讀者對文獻(xiàn)信息的新需求。

結(jié)語

讀者當(dāng)圖書館圖書采購員，是決策者和執(zhí)行者，是個(gè)不小的創(chuàng)新。具有中國圖書館服務(wù)的新特色，這一有創(chuàng)新的圖書館服務(wù)一定有光明前景和美好的未來！

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.06.014