銷售者說不清 消費者買安慰

李穎

“因為家里剛裝修完，并且我那時懷孕了，2014年3月花了不到4000元買回家一臺飛利浦的空氣凈化器。買凈化器的時候沒多想，當(dāng)時銷售人員介紹了一堆數(shù)據(jù)，我和老公都沒聽懂，就覺得飛利浦是個名牌，并且甲醛、PM2.5全能凈化，還能除菌，就買了。剛買回家的時候，設(shè)備開得還挺勤，斷斷續(xù)續(xù)用了兩個多月，目前的狀態(tài)基本就是閑置。”消費者陳女士的一席話，相信道出了很多消費者的心聲。

《中國質(zhì)量萬里行》記者采訪時發(fā)現(xiàn)，對于空氣凈化器產(chǎn)品，多數(shù)消費者對其具體的性能、基本參數(shù)等信息知之甚少，甚至就連銷售人員也說不出個所以然，以至于到最后多數(shù)消費者認(rèn)為這類產(chǎn)品買到家僅僅只是滿足心理安慰而已。

消費者認(rèn)知度低

呼吸著糟糕的空氣，大家想要改善生活環(huán)境，本無可厚非。但空氣凈化器產(chǎn)品不像是我們常見的電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機，畢竟它對于絕大多數(shù)消費者來說它都是一個陌生的品類。

而面對空氣凈化器的眾多品牌，和從幾百元到數(shù)萬元不等的價格，怎么選？選哪個？成為擺在每位消費者面前的一道難題。

但記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，從目前情況來看，空氣凈化器選購還真不好解決，不僅廣大消費者對這類產(chǎn)品認(rèn)知度低，甚至連一些銷售人員也說不清到底哪款好、為什么好。

此前，曾有網(wǎng)站以“你認(rèn)為空氣凈化器有用嗎？”為主題進行了調(diào)查。僅一天時間，就有3000多位網(wǎng)友參與投票，可見大家對空氣凈化器的關(guān)注程度之高。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，47%的網(wǎng)友對空氣凈化器真的是否有用表示“不知道”；而對于空氣凈化器的各種性能指標(biāo)是否了解，更有一半以上的網(wǎng)友表示“完全不了解”。從調(diào)查結(jié)果不難看出，絕大多數(shù)消費者對該類產(chǎn)品仍然處于一個模糊的概念。

記者也就類似問題進行了隨機調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分消費者了解空氣凈化器大致有兩個途徑：一是到網(wǎng)絡(luò)上自己查找相關(guān)信息，進行知識的補充；二是像陳女士一樣，在家電賣場中向銷售人員咨詢。

銷售人員素質(zhì)欠缺

對于消費者關(guān)注的空氣凈化器的相關(guān)參數(shù)及功效，一些銷售人員也解答困難。

在北京馬甸附近的大中電器二層，正對著電梯就擺放著各種品牌的空氣凈化器。其中，飛利浦、夏普、三星、亞都等品牌的產(chǎn)品，價格大都在2000～6000元之間。而當(dāng)記者問到某品牌空氣凈化器產(chǎn)品，2000多元與4000多元的區(qū)別時，銷售人員的回答是：貴的是原裝進口的，便宜的是國產(chǎn)的；貴的耗材價格更高，便宜的相對劃算，其實它們的凈化效果“都一樣”。而當(dāng)被問及這些產(chǎn)品的CADR值、1小時凈化效率、執(zhí)行的國標(biāo)，以及是否有相關(guān)部門的檢測證書時，銷售人員則表示，這些網(wǎng)上都能查到，具體指標(biāo)以官網(wǎng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

而在五棵松的卓展購物中心、國美、蘇寧等電器賣場，記者用同樣的問題咨詢不同品牌的銷售人員，得到的答案大同小異。

綜合銷售人員的表述，他們向消費者傳達(dá)的結(jié)果大體是：空氣凈化器的選擇主要是根據(jù)家中面積決定，不同品牌、不同價格產(chǎn)品的凈化效果基本相同。

很顯然，這個結(jié)論對消費者而言非常片面，且并不準(zhǔn)確。

多數(shù)消費者是為尋求心理安慰

隨著空氣凈化器在逐漸成為每個家庭“必需品”的同時，市場狀況的混亂、產(chǎn)品規(guī)格的不統(tǒng)一、從業(yè)人員專業(yè)知識的欠缺，不禁使消費者在購買時產(chǎn)生了擔(dān)憂。

由于凈化效果肉眼看不出來，且一般家庭沒有能力進行檢測，所以許多消費者關(guān)注空氣凈化器也都是“道聽途說”，再加上沒有專業(yè)的購買指導(dǎo)，更多消費者購買的原因就是滿足“心理安慰”而已。

《中國質(zhì)量萬里行》記者從一份問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的消費者中有一半人不知道空氣凈化器是否有用。在完全不了解空氣凈化器各種指標(biāo)的情況下，有53%的消費者表示也許會去購買一款空氣凈化器，但價位卻鎖定在2000元以下，與目前絕大多數(shù)產(chǎn)品4000元左右的價位相差甚遠(yuǎn)。這個調(diào)查結(jié)果顯示，一半以上的消費者其實對空氣凈化器的效果沒有抱太大信心，買一臺價格相對較低的產(chǎn)品圖個心理安慰而已。

消費者應(yīng)理性、

科學(xué)選購空氣凈化器

對于空氣凈化器產(chǎn)品選購，消費者要事先做好功課，不僅要了解一些基本常識，還要根據(jù)自己的要求有針對性地選擇。

首先，應(yīng)在正規(guī)的商場、超市或者電器專賣店購買，并保留好購貨發(fā)票；

其次，要查看空氣凈化器的性能參數(shù)、檢測報告和相關(guān)宣傳數(shù)據(jù)，是否完全符合國標(biāo)檢測。基本要求是無毒無害、安全、有效。空氣凈化器對可去除的每一種空氣污染物，都有一個對應(yīng)的CADR（潔凈空氣量）值，這個值要足夠大；

第三，要根據(jù)房屋面積選擇凈化量指標(biāo)。比如，20平方米的房間適宜使用凈化量為270ML/H以上的凈化器，40或50平方米的房間則應(yīng)選擇凈化量為540ML/H的產(chǎn)品。

第四，關(guān)注濾網(wǎng)功能，根據(jù)不同的使用需求選擇不同的凈化器。如用在新裝修的房屋應(yīng)選擇帶有復(fù)合高效去甲醛濾網(wǎng)的空氣凈化器，通過先進的技術(shù)和特殊處理的活性炭，清除甲醛及其他有害氣體；如用于對老幼人群的保護，可以選擇具有嚴(yán)密過濾系統(tǒng)和殺菌技術(shù)的空氣凈化器；

此外，空氣凈化器除了效果好，還有附加功能也要考慮，噪音和實用也是選擇空氣凈化器必看條件。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒消費者，選購時不要盲目追求低價位和性價比，也不要盲目追求所謂的國際大品牌。應(yīng)該綜合考量產(chǎn)品對固體顆粒物和氣態(tài)污染物的凈化能力，選擇經(jīng)過權(quán)威機構(gòu)檢測的可靠產(chǎn)品。