期待真誠的關懷

徐敏

去年四月，駕車采訪絲綢之路經濟帶，路過武威市區時，可能因停車采拍，不小心違章，今年審車前，才發現有一條來自武威交警大隊的網上“通緝”。筆者無意抵賴，更不想爭議處罰的對錯，只想認罰消違。然而消違的過程卻著實令人頭痛，對不正常的行政法規保留意見。既然已經全國聯網公布違章，為什么就不能在網上一次性繳款消違？跨省違章在網上不能認罰消違，到西安本地的交警大隊亦不得要領，貌似只有再次奔赴武威去消違。我們花大價錢聯網是為了方便解決問題，還是為了折騰人？違章雖屬錯誤，但并非殺頭之罪，有錯即改，何須如此刁難？對我們而言，你一旦做錯了事，就該無條件接受非人的待遇，所有部門都一推六二五，活該你犯錯！

和諧社會是要以理服人，教導人們向善守規，而不是逼迫我們怒火中燒地去與無理的規矩相抵觸，謾罵那利益一方的霸王條規。無獨有偶，日前筆者由于家庭搬遷，前往中國電信辦理拆機事宜，所遇的感受更加確定了我們的各行各業，所制定的規則大多出自于想當然，根本不把方便人民群眾當回事。在中國電信某拆機室外，亂糟糟的門頭上醒目書寫著“客戶關懷室”，給人一種被臨終關懷的感覺，但這時的關懷想必有些遲了。在逼仄的接待室里，人們焦急地等待叫號，被程序般地盤問拆機的理由，逼著你撒謊，說些不著邊際的因由來。

先停機再拆機，本來無可厚非。但問題是，在不欠費，或補足費用后，為什么就不能兩項合并進行呢？在科技如此發展的今天，這應該根本不是技術難題，難道非得“先報停機，等下個月8號至25號再來辦理拆機手續”嗎？非得收取這跨月的幾十元占號費嗎？你中國電信家大業大，但也不必習慣于養那么些人來遛人民群眾的腿啊。更可笑的是，在開具的單據和桌面的玻璃板下均壓著“客戶確認”提示：以上資料屬實，并簽名……來辦拆機時請帶回機頂盒、遙控器、電源線、三色線、機主身份證原件辦理拆機業務。難道他們不明白多年前裝機時，這些物件分明是包含在裝機費之列的必需品，怎么到拆機時在業務員嘴里卻又變成是“租賃”了？用了數年的舊設備交回去又怎樣？無厘頭的業內規則，其道理只有天曉得。隔月辦完拆機手續后走出客戶關懷室，突然有種人性被解放的自由感。