線下和線上的差別

誰都知道線上和線下教育的服務模式是大相徑庭的，線上服務得益于現代科技的基礎，往往更加直觀化，網絡化，自主化，看起來更加簡單，其實是將更多要求訴諸學生和家長，而傳統線下則是以機構權威為重，我們不妨也用一個直觀的選項，互相比較線下和線上教育的服務區別

線下狀態

信譽度

傳統國際教育機構最初因為缺乏統一監管平臺和高標準的行業服務準則，相關的投訴事件屢屢發生，這種亂象發展至今已有了質的改善，形成了一大批成熟優秀的教育機構。例如新東方、天道教育等，他們通過和國內外學校單位等達成戰略合作，確保申請的成功率和學生家長的利益。

客戶匹配度

在傳統線下機構，為了尋找到最好的顧問和服務，學生家長往往需要付出一定的時間成本，并根據不同機構的眾說紛紜作出最明智的判斷，部分機構為了促進簽約，提供信息的真實性有待考證，在現實中這點很難甄別。最大的問題是顧問隨機分配，成熟的顧問自然事半功倍，但客戶很難有機會在簽約前根據自己需求選擇最匹配顧問。

服務質量

由于教育機構都是通過顧問收取客戶的中介費盈利，某種程度上還是能保證服務質量不受損害，大多機構也有不成功便退費的條款，需要在付費前查看清楚。

服務效率

只要是成熟且具備一定規模的教育機構，其服務效率還是很有保障的，按照一定的工作流程辦事，問題仍出在步驟繁瑣，物理距離很難遵循統一標準，需要有經驗的顧問和足夠暢通的內部通路才能解決突發問題，如果某一個顧問的客戶數量太多，就可能存在申請流程不夠高效，延誤申請日期的風險。

價格

上述提到，傳統教育機構對留學申請按照服務顧問的等級收費，資深顧問、管理層顧問以及外籍顧問的咨詢費用相對高昂，在10萬-50萬之間不等， 而這其中有4%-6%回報給服務者，其他收益全部用在管理體系運營開銷和市場宣傳方面。顧問通過不斷簽約更多客戶的方式來贏得相對等值的收益。

線上狀態

信譽度

線上教育機構也有先天的劣勢，往往不具備所謂的專業頭銜，可能會讓一些家長望而卻步，但互聯網的（P2P）傳播優勢，還是吸引了不少年輕人嘗鮮。典型的O2O留學機構，如順順、柳橙等，都是依靠牛人效應建立口碑，然后再團隊化，統一管理，目前發展態勢火熱，吸引不少風投加入，線上建設有了更強大的資金保障。

客戶匹配度

在顧問匹配方面，線上相對于線下具有一定優勢，主要得益網絡平臺的公開化，客戶可以自主選擇適合自己的顧問，現在發展較好的線上機構也逐步成立了自己的顧問團隊，人員也不限制在民間高手，也引入官方資源，如教授、專家等，鞏固線上咨詢相對松散的弊端。

服務質量

由于線上經營省去了場地、后勤等環節的成本，因此服務者能獲得更多的提成收入，接待任務相對較小，理論上服務質量應有提升，許多線上平臺也以淘寶模式為樣板，如果買家打出差評，賣家的日子也不好過，相當于建立了一個循環監督機制。

服務效率

由于線上模式基本以自動匹配和自助選擇為方向，具有智能化、模塊化等特點，一些資料也可以從網站下載，在線交付等，同時也會在線提醒你的狀態步驟，因此效率相對較高，一旦用戶發現并不合意，也可以立即退出，尋找下一個服務選項。

價格

線上收費機制和淘寶模式大致相當，從付費到退費均如此，其次在服務者費用方面，其實和線上差別不大，但因為這些收入大多可直接回饋給服務者，因此相同的價格，獲益更多的是服務質量，從總體來說，線上的成本節省也會在一些收費項目上回饋給客戶更多利益。