物聯網與智慧供應鏈

◆馬哈·穆祖慕達爾 瑪吉·斯蒂爾 / 文

物聯網與智慧供應鏈

◆馬哈·穆祖慕達爾 瑪吉·斯蒂爾 / 文

編者按

本文發表于2015年6月的《工業周刊》，作者馬哈·穆祖慕達爾（Maha Muzumdar）是甲骨文公司產品業務集團的供應鏈副總裁、瑪吉·斯蒂爾（Margie Steele）是甲骨文公司的首席顧問。供應鏈涉及貨物、資金和信息的協調與流動，物聯網能夠實現整個供應鏈中更多、更快的信息獲取和流動，進而實現更好的決策、規劃和執行。本文介紹了如何利用物聯網加速智慧供應鏈的發展。

供應鏈將人員、生產和資源進行整合與平衡，保證產品順利生產后按時交付給客戶。這個過程包括了貨物、資金和信息的整合與流轉，每個公司都想方設法平衡和優化供應鏈，以增加利潤和完善服務。物聯網 （IoT，Internet of Things）能夠讓公司更快地從供應鏈獲取更多的信息，作出更好的決策和規劃，并更好地執行。

幾乎每個行業都能從物聯網所傳遞的數據信息中發現新的市場機遇。例如，根據生產車間的傳感器反饋，你能知道需要更新的自動化生產設備、需要調整的客戶訂單交付期、需要處理的設備故障等。所有這些都會引起供應鏈的變化。

隨著物聯網價格越來越大眾化，很多公司開始利用物聯網傳感器“傳回”產品狀態。供應鏈必須是可適應的，因為提供前懾性支撐是一項新服務。這相應地要求員工和生產過程能提供這種支撐。

一些以銷售產品而知名的公司，現在開始涉獵客戶服務管理之類的新領域。例如，一家銷售打印機的公司現在開始銷售會員服務，自動根據打印機實際使用情況，向客戶提供維護或耗材。物聯網讓公司能夠監控客戶實際使用產品的情況，供應鏈能與之相適應，以提前滿足客戶對油墨等配套服務的需要。相比之下，以前的銷售模式只是在客戶提出需求之后再去提供這樣的服務。

物聯網使企業能掌握企業以外的信息，更好地完善供應鏈。通過與商業合作伙伴分享信息，企業能針對某一個變化更快地做出反應，及時調整供應鏈。這些優勢直接推動了企業取得更高的營收，并達成前所未有的高效經營和供應鏈管理。

很多企業已把物聯網當成一種戰略性項目，這種情況被最近弗雷斯特咨詢公司進行的一次調研所證明。調研結果主要包括:

——超過80% 的受訪公司表示，物聯網將成為他們公司最具戰略性的科技項目。

——近65% 的受訪公司已經或正在實行物聯網管理，反映出物聯網項目發展的良好態勢。

——企業能在非常多的方面從物聯網項目中獲益，其中最典型的就是提升客戶體驗。

智慧供應鏈發展的良機

企業利用物聯網技術贏得競爭優勢，主要體現在以下幾個方面。

1.更準確地預測實時供需關系

通過對市場和服務信號的實時把控，物聯網有助于企業更準確地預測市場需求。有了更準確的預測工具和更好的計劃/執行工具，企業可以及時調整定價和促銷策略，適應市場需求，快速推出配套產品，推動收入增長，以及在市場短缺時進一步擴大熱銷產品的利潤空間。

物聯網工具使得零售業和快銷品行業能實現動態上架，在運送時能根據更準確及時的信息調整運送車輛的目的地、路線及車型。當一種產品的需求量很大時，供應鏈可充分利用物聯網釋放的新信號，隨之做出調整，額外采購原材料，組織產能滿足額外的生產需求，及時給零售商供貨。

由于產品的生產需求因市場需求的變化而不斷變化，從而需要更靈活的庫存系統。在傳統的庫存管理下，可以做到從供應商提供原材料到成品運送到客戶的全過程掌控產品信息。物聯網通過掌握實時市場需求和庫存信息，能進一步完善傳統的庫存系統，減少庫存量和產品損耗量。

物聯網可以滿足合規及監管要求，提供可追溯性、排放量、原產地等。此外，通過物聯網，企業能更好地掌握已裝箱貨物的信息，提前做好退貨、返修及相關售后服務的準備。

2.更好地追蹤生產狀況及提高效率

物聯網在生產設備及其他經營設備的利用率方面提供了更先進的洞察。只了解到設備何時出現問題是不夠的。企業同樣需要了解工廠機器設備的“正常運行時間”，以及基于分布在世界各地的眾多工廠車間產出效率的成品質量。

安裝在老式非自動設備上的傳感器如果連接物聯網，就能從過去不能遠程遙控的設備上獲取有益的生產信息。企業能真正地看見并追蹤所有的生產設備的情況。除此以外，還可監控環境及設備運行情況，以確保設備操作得當，并防止意外的機器故障。

物聯網的優勢在于它能通過設備工作日志來確定哪些設備使用率不高，哪些設備需要定期檢修，并能根據相應的問題自動生成工作指令。這種前懾性維護方法可以減少成本和潛在的設備故障。

通過物聯網，企業能輕松追蹤諸如卡車或其他移動設備等外部設施，掌握這些設備的位置、狀態及能否調用等信息。由于這些設備對于發貨和提供服務非常重要，隨時了解它們的信息無疑增加了調用部署所需的靈活性。

以運送易腐壞產品的冷凍卡車為例。冷凍卡車的溫度、濕度及其他指標都需要進行監控，以保證產品的質量、安全和合規。通過卡車司機的現場監控加上企業的遠程監控，一旦卡車出現故障，在產品腐壞之前就能提供替換車輛或修理支援。

3.加速革新及產品支持

將產品信息輸入物聯網，制造商能得到顧客的實時反饋，了解產品的使用情況，判斷某一款產品的推出是否成功。這有助于制造商在產品開發初期做出正確的設計決策，提升工藝優化供給。此外，在產品創新和開發階段，物聯網上的信息可以與重要的供應商共享，進一步提升產品性能。

與物聯網相連的產品銷售給顧客后，產品維護部門仍能掌握產品的實時狀況、診斷信息及耗材需要量。這些信息能使企業在產品可能出現問題時，在對顧客造成影響之前及時提供更好的服務，并通過提供延伸服務和補充耗材來增加收入。

4.改進及合作

很多企業在銷售、營銷、戰略和運營等方面都存在脫節和分歧。通常，這些問題都是由于需求、供應、庫存和供應鏈等信息的滯后引起的。

物聯網通過實時了解企業內部和延伸供應鏈中的所有重要因素——需求、供應、庫存、產品、風險和績效——來提升銷售和運營流程。實時了解績效和合作，有助于企業根據戰略性商業目標進行調整，達到供需平衡。

5.可持續發展和質量

當前，消費者、利潤和全球化這三個影響凈利潤的關鍵因素比以往任何時候都重要。研究表明，致力于社會和環境可持續發展的企業擁有一些重要的競爭優勢，在生產效率、供應商管理和員工凝聚力方面尤為明顯。

依托物聯網的可持續運營能實現對能源資源消耗和資源材料流動的實時掌控。由此可以做到碳減排和最少能源消耗，使用“可循環—可再利用—可翻新”材料減少浪費，優化交通運輸。

除此以外，物聯網能提供一種質量管理控制方法，幫助企業找到質量問題的根源。通過植入用戶定義的關鍵運營檢查點，企業能確認產品從接收原材料到產成品裝運都符合標準和設計規格。在安全方面，物聯網的運用能幫助企業監控空氣、輻射能、聲波、電壓和室溫等，能用遙感器保證員工的安全。

物聯網戰略與有用的實踐、工具和流程

供應鏈管理者當前對于快速做出反應和提高利潤的需求，比以往任何時候都更強烈。值得慶幸的是，物聯網為企業提供了絕好的機會，通過供應鏈之中更準確的預測、更靈活的適應、更多的創新以及更好的校準和可持續發展，來創造價值和改進運營。這呼吁著供應鏈專業人士去了解、開發和利用物聯網來改進供應鏈管理工作。

為達成這個目的，供應鏈經理們必須快速趕上物聯網的發展，尤其要做到以下幾點:

——了解物聯網如何通過整合機器對機器（M2M）和終端對應用（D2A）兩種模式來實現實時信息監控，從而改進供應鏈，使企業獲利。

——分析目前的不足，找到能使企業快速獲利的適用供應鏈案例進行學習。

——運用或試用特定的物聯網解決方案，確保成功實現核心利益。

——借鑒已有的案例，開發一個覆蓋整個企業的計劃和框架，在各個環節和整個企業管理中更充分地利用物聯網的力量，包括充分利用處理大量傳感數據的數據儲存和分析功能。

——放眼全球，與物聯網惠及的其他企業合作，進一步改進供應鏈流程，實現21世紀供應鏈的重大轉變。

物聯網運用舉例

預測方面——需求、維護、服務

油管：監控發動機的運行，×小時后定期進行維護；

天然氣與石油：監控壓縮機的運行、儀表讀數和過濾器變化情況；

天然氣與石油：監控近海平臺的儀表讀數。

適應方面——可視化、反饋、靈活

電力：監控變電站之類外地場所的設備，收集電泵運行時間或溫度等數據，生成月度讀數；

礦業：監控卡車運送速度和燃料消耗情況。

創新方面——產品、流程、服務

醫療設備生產商： 引入物聯網采提示病人狀況；

汽車：車上裝載傳感器，提示所需服務。

校準方面——目標、測量、績效

健身與美容：生產率、完成情況和儀表讀數；

天然氣：監控設備使用情況，了解效率。

可持續方面——能源、安全、監管

食品飲料：監控空調溫度，保證產成品安全；

消費品：監管質量，監控環境。

（王蕓 編譯）