呼叫我的醫(yī)生

●吳楊盈薈

呼叫我的醫(yī)生

●吳楊盈薈

胡林是北京望京醫(yī)院的一名創(chuàng)傷科醫(yī)生，每天，他平均要接待40多名患者，其中超過一半的人，都會提出一個令他為難的要求：要電話，以便進(jìn)行診后咨詢。“在工作時，我接電話是對面前的患者不尊重；不接，是對打電話的人不尊重。”胡林說。

他曾嘗試建立自己的微信公眾賬號，但公眾號的許多后臺操作必須在電腦上進(jìn)行，他無法利用上班的碎片時間回復(fù)患者，而且微信公眾號的設(shè)計更適合大范圍推送信息，一對一溝通并不方便。

胡林等醫(yī)生的麻煩，讓馬海平看到了機會。2014年7月，他創(chuàng)辦了“一呼醫(yī)生”，一個患者與醫(yī)生間的社交平臺。加入“一呼醫(yī)生”后，醫(yī)生將得到一張二維碼名片，每個就診過的患者用手機微信掃描二維碼，就能夠通過微信與醫(yī)生建立聯(lián)系，隨時在線咨詢醫(yī)生，并線上支付相應(yīng)的咨詢費用。而醫(yī)生可以利用醫(yī)生端APP批量管理病人。

最初創(chuàng)業(yè)時，馬海平花了1個月的時間做市場調(diào)研。因為曾經(jīng)在百度擔(dān)任過品牌市場總監(jiān)，馬海平在醫(yī)療行業(yè)積累了不少資源。和不少醫(yī)生聊天后，馬海平認(rèn)為，診后隨訪是一個相對空白、卻值得開拓的市場。

無論是醫(yī)生還是患者，都對診后溝通有較強的需求。當(dāng)患者完成手術(shù)后，有時會傷口發(fā)癢，如果他找其他醫(yī)生治療，醫(yī)生由于不清楚手術(shù)的具體情況，不敢輕易下判斷。但如果他能夠找到手術(shù)主刀的醫(yī)生詢問，就能快速得到診斷。醫(yī)生也有長期跟蹤患者，檢驗自己的治療是否有效的意愿。

目前在中國，醫(yī)生和患者之間缺乏合適的診后隨訪工具。患者想再次見到醫(yī)生，只能到醫(yī)院掛同一個醫(yī)生的號，往往他的需求只是問幾個小問題，卻可能為此耗費大半天的排隊掛號時間。

這是個既真實存在，又未被有效解決的市場痛點。不過，當(dāng)馬海平要真正去解決這個問題時，卻遇到了不少難題。

用互聯(lián)網(wǎng)改造醫(yī)療

借助以前的資源，馬海平很快組建了一個10多人的技術(shù)和運營團(tuán)隊，他還需要招聘2～3名專業(yè)醫(yī)生，負(fù)責(zé)患者和平臺上其他醫(yī)生的需求管理。可他發(fā)現(xiàn)，自己找不到愿意來的醫(yī)生。

“你們搞互聯(lián)網(wǎng)的人哪里懂醫(yī)療啊？”“手機上能動手術(shù)嗎？”這是馬海平接觸的一些醫(yī)生，在聽到“互聯(lián)網(wǎng)”的字眼時，總會提出的質(zhì)疑。馬海平開始特意找一些對移動醫(yī)療更感興趣的醫(yī)生，告訴他們，用互聯(lián)網(wǎng)改造醫(yī)療，不是意味著改造手術(shù)，而是要改變低下的醫(yī)療流程和效率，填補診后隨訪的空白。最終，3名醫(yī)生被他成功說服，加入了“一呼醫(yī)生”。

組建好團(tuán)隊后，馬海平開始研發(fā)產(chǎn)品。他首先對幾百名醫(yī)生進(jìn)行了訪談?wù){(diào)研，從中得到一個關(guān)鍵信息：盡管治療不是一個絕對標(biāo)準(zhǔn)化的過程，但醫(yī)生和患者之間的平臺，還是應(yīng)該減少低水平的重復(fù)操作，降低雙方的溝通成本。

這也是“一呼醫(yī)生”的一個主要功能。一個患者得了病毒性感冒，醫(yī)生在APP內(nèi)為他打上“病毒性感冒”的標(biāo)簽。這個標(biāo)簽會智能調(diào)動醫(yī)生預(yù)設(shè)的針對性提醒，并推送給患者：“今天晚上記得吃藥，多喝水，早點兒睡覺。”“你的感冒已經(jīng)到了第三天，可以停用退燒藥了。”“今天是第七天，你的感冒應(yīng)該已經(jīng)痊愈了。注意規(guī)律飲食，多鍛煉身體。”增加此類的提醒，對于醫(yī)生只是添加一個標(biāo)簽的時間，而患者得到的是更具關(guān)懷和個性化的就醫(yī)體驗。

經(jīng)過3個月的研發(fā)，“一呼醫(yī)生”首個版本上線。馬海平把重點放在組建的地推團(tuán)隊上。他招聘了30多個全職人員和近百名兼職人員，讓他們在醫(yī)生空閑的時間一對一上門推廣。經(jīng)過兩個月的地面推廣，北京地區(qū)使用“一呼醫(yī)生”的醫(yī)生人數(shù)突破了1萬人。

讓醫(yī)療更有價值

對于在線咨詢的費用，“一呼醫(yī)生”的推薦定價為49元、69元和99元3檔，咨詢費完全歸醫(yī)生本人所有。“我們就是要讓醫(yī)生收費，而且是高收費。現(xiàn)在中國的醫(yī)院里，主治醫(yī)生的掛號費為5元，醫(yī)生實際只拿到1元。這是對醫(yī)生勞動的不尊重，所以醫(yī)生只好在藥上賺錢。”馬海平說。事實上，在“一呼醫(yī)生”的平臺上，很多醫(yī)生都選擇一個較低的價格，甚至免收咨詢費，來更好地維系與患者的關(guān)系，比如胡林就一直采取免費的方式。

“一呼醫(yī)生”并沒有透露其具體的用戶數(shù)，胡林表示，每個月，他在該平臺上的患者數(shù)量至少會增加四五百名。2015年春節(jié)開始，“一呼醫(yī)生”已準(zhǔn)備向北京以外的城市擴展。

相比賺錢，馬海平認(rèn)為，“一呼醫(yī)生”現(xiàn)在更重要的事情是先把市場做起來，黏住用戶，做到這點后，自然會有很多可以盈利的模式出現(xiàn)。移動醫(yī)療此前大多集中在診前市場，事實上，病人離開醫(yī)院是康復(fù)的開始，而不是結(jié)束。

（青銅器摘自《第一財經(jīng)周刊》2015年24期）