用友：三管齊下的互聯網變革

吳煒

無論是用友與百度在大數據應用方面的合作，還是與滴滴打車在產品、品牌、市場等方面的合作，以及和阿里巴巴的全面戰(zhàn)略合作，都體現了跨領域、跨行業(yè)的“連接”意味，描繪出了一個基于互聯網的產業(yè)生態(tài)圈藍圖。

2015年7月29日，用友網絡與阿里巴巴在北京簽署全面戰(zhàn)略合作協議。雙方宣布：全面、緊密合作，對接雙方規(guī)模的生態(tài)資源，構建B2B2C企業(yè)互聯網復合生態(tài)，共同創(chuàng)新企業(yè)互聯網服務，推進企業(yè)快速采用公共云服務，服務企業(yè)“互聯網+”以及“中國制造2025”。包括用友網絡董事長兼CEO王文京、阿里巴巴集團CEO張勇等在內的雙方業(yè)務主管、政府領導、專家、新聞媒體等200多人一起見證了這一中國互聯網產業(yè)發(fā)展的歷史性時刻。

“阿里的電子商務/交易服務與用友的企業(yè)管理/運營對接打通，將幫助企業(yè)實現前中后臺及企業(yè)間一體化、網絡化、數據化，全面完成企業(yè)的互聯網化，并服務中國企業(yè)的全球化。”互聯網經濟學家、管理學家呂本富教授表示。

據悉，用友網絡和阿里巴巴全面深入合作的第一階段，主要聚焦在企業(yè)云計算服務、電子商務、大數據、數字營銷等四大領域。

這意味著用友走上了互聯網化的一個新臺階，也說明了用友把目標瞄準了互聯網的產業(yè)生態(tài)。“用友與阿里巴巴的合作在業(yè)界也是一種探索，探索互聯網公司和傳統IT公司如何進行業(yè)務合作、資源生態(tài)對接，以及聯合創(chuàng)新。”王文京稱。

而在此之前，用友的互聯網變革已經展開了連續(xù)不斷的戰(zhàn)略部署與實踐。

轉型動作頻頻

2015年1月31日，北京，一場以“開放、連接、未來”為主題的首屆中國企業(yè)互聯網大會在北京舉辦。在這屆大會上，“用友軟件”正式更名為“用友網絡”。同時，用友發(fā)布企業(yè)互聯網開放平臺iUAP，成立了中國企業(yè)互聯網化推進聯盟，并與百度、滴滴打車等互聯網公司簽署了戰(zhàn)略合作協議。

4月24日，用友網絡科技股份有限公司宣布，以人民幣1.25億元的價格收購上海秉鈞網絡科技有限公司62.50%的股權，并以人民幣5千萬元向秉鈞網絡增資。在上述股權收購和增資后，用友持有秉鈞網絡70%的股權。

此次收購，符合用友的整體經營策略以及在互聯網服務業(yè)務上的發(fā)展策略。完成本次收購后，用友將從后臺應用系統的提供商，拓展到客戶前臺業(yè)務的運營商。

8月26日，用友選擇了中關村創(chuàng)業(yè)大街的3W咖啡發(fā)布了自己的互聯網產品“超客營銷”。而在這之前，用友成立了旗下第一家獨立互聯網公司“用友超客”，旨在為企業(yè)提供基于互聯網運營模式的CRM、企業(yè)社交協同服務，幫助企業(yè)連接員工、連接客戶與消費者、連接供應商與合作伙伴、連接社會數據資源，實現社會化商業(yè)。

該公司推出了“企業(yè)空間”與“超客營銷”兩大產品品牌，致力于構建企業(yè)社會化商業(yè)平臺，成為CRM、社交與協同服務領域廠商。“超客營銷”是用友超客成立以來發(fā)布的第一款企業(yè)級互聯網產品，區(qū)別于市場上大部分團隊級應用的移動CRM產品，定位于中國第一移動社交化企業(yè)級CRM，能夠滿足各種規(guī)模企業(yè)應用需求。

為什么要變

用友（集團）成立于1988 年，是亞太地區(qū)領先的企業(yè)管理軟件、企業(yè)互聯網服務和企業(yè)金融服務提供商。截至2014 年底，中國及亞太地區(qū)超過220 萬家企業(yè)與公共組織使用用友的產品和服務。其中，中國500 強企業(yè)超過60% 是用友的客戶。

面對企業(yè)互聯網化的需求，用友開始了全新的互聯網化戰(zhàn)略布局：從單純提供軟件產品和解決方案向軟件+拓展，進而實現軟件互聯網化、從軟件到企業(yè)互聯網服務、從軟件跨界到互聯網金融服務的戰(zhàn)略布局，打造企業(yè)互聯網商業(yè)生態(tài)。

為什么要變，基于王文京為首的用友決策層的兩個判斷。

第一個判斷是：未來的企業(yè)都是互聯網企業(yè)。王文京在多次演講中重申過這個判斷。

他認為，在不久的將來，所謂的傳統企業(yè)將不復存在，所有的企業(yè)都會變成互聯網化的企業(yè)。互聯網的價值在于讓“信息/關系”在“人間/時間/空間”等維度上極度釋放，從而改變了“信息流-資金流-物流”的“價值創(chuàng)造”和“價值傳遞”過程。所有企業(yè)都會利用互聯網重構其商業(yè)和生產環(huán)節(jié)中的信息流、商流、物流和生產制造過程等，都會利用互聯網與用戶建立最為敏捷的互動關系，企業(yè)的互聯網化在中國將飛速發(fā)展。

為此，用友還聯合內部專家出版了一本書籍——《企業(yè)互聯網開放平臺》。此書在“2015企業(yè)互聯網大會”上正式發(fā)布，全面、系統地闡述結合了移動、大數據、云計算、社交化等熱門技術的企業(yè)互聯網開放平臺。

第二個判斷是——所有企業(yè)都將是金融企業(yè)。企業(yè)金融已經成為企業(yè)越來越重要的發(fā)展戰(zhàn)略和經營領域。企業(yè)要從“無債經營”轉變?yōu)椤柏搨洜I”，“資本運作”升級到“企業(yè)金融”。資本市場及金融服務業(yè)變得越來越發(fā)達和重要。同時，企業(yè)金融與個人理財一起，作為基本需求又將拉動促進資本市場和金融服務業(yè)的發(fā)展。所以，用友在金融服務上做了很多工作。

當然，互聯網時代市場環(huán)境、用戶習慣的快速變化，也促使用友進行戰(zhàn)略型的轉變。隨著移動互聯網時代的到來，新興的小團隊創(chuàng)業(yè)層出不窮，像滴滴打車這樣的軟件在不到一、兩年的時間內就能順風成長為大企業(yè)。在企業(yè)管理軟件方面，也有很多財務和管理類軟件的崛起，比如銷售EC、紅圈等取得了一定的市場份額。作為老牌企業(yè)管理軟件巨頭，用友在新時代顯然也能感受到環(huán)境的變化，它也許不是最快轉型的企業(yè)，但厚積薄發(fā)，也會具備后發(fā)先至的可能。

“團隊、渠道、伙伴、產品基礎和企業(yè)應用經驗，讓我們推進互聯網化的新產品和服務的時候，我們速度可以比新創(chuàng)立公司更快、而且更專業(yè)。”王文京稱。

三條互聯網化主線

據王文京介紹，用友向互聯網企業(yè)轉型，有三條轉型主線。

首先是軟件的互聯網化。用友的軟件服務經歷了三個階段。由最早提供財務軟件，服務企業(yè)電算化轉型到提供企業(yè)全面的管理軟件與行業(yè)解決方案，服務企業(yè)信息化；在轉型到在云計算時代，從原有的單純賣軟件和解決方案轉變?yōu)檐浖ヂ摼W化。

用友的軟件互聯網化體現在三個層面，即產品的互聯網化、業(yè)務的互聯網化和技術架構的互聯網化。產品的互聯網化意味著用友所有的產品都將面向互聯網化進行設計。這既包括用友新推出的電商通、共享服務、企業(yè)空間、工資+等各種全新的互聯網產品和移動應用產品，也包括NC、U8、U9等產品融入互聯網化設計。

業(yè)務的互聯網化是指用友的業(yè)務運營也采用互聯網企業(yè)的運營模式。例如，變傳統的License模式為訂閱模式、托管模式；變傳統的側重渠道、直銷等線下模式為以數字營銷等為重點的線上線下營銷結合模式；變傳統的線下服務模式為線上線下服務融合模式，等等。

技術架構的互聯網化意味著用友整體的技術架構將向互聯網架構、移動互聯網架構轉變，從原來的多層架構轉向“云+端”架構，從原來以PC為主轉向以PC、智能終端、物聯網終端等多種終端并存的架構，從原來企業(yè)內部使用為主轉向內外部融合、開放共享的社會化架構。

其次，是從做軟件到做企業(yè)互聯網服務。除了軟件互聯網化，用友還將自己的業(yè)務進行了戰(zhàn)略拓展，延伸到以軟件為核心的企業(yè)互聯網服務。這包括兩個方面，一個是SaaS服務，一個是企業(yè)互聯網運營服務。一方面，用友開始提供基于公有云的SaaS 服務。從會計軟件、進銷存軟件，到協同辦公等各種企業(yè)管理軟件，用友都開始提供基于公有云的SaaS 服務。例如，用友超客為中大型企業(yè)提供基于公有云服務的社會化商業(yè)平臺“企業(yè)空間”和CRM。

另一方面，用友依托自己的業(yè)務軟件為企業(yè)提供基于互聯網的業(yè)務流程外包服務，也就是互聯網運營服務。例如，用友旗下公司暢捷通建立了會計家園社區(qū)。社區(qū)提供財稅知識、培訓與交流等服務，即通過云計算和社交網絡平臺，為財務、稅務專業(yè)人士提供社交網絡服務、財務稅務網絡講堂、答疑咨詢、財稅資訊、財稅應用與工具、財稅咨詢與培訓等等專業(yè)和個性化服務，匯集了全國的大量專業(yè)會計師。同時，暢捷通為社區(qū)的專業(yè)會計和小型及微型企業(yè)提供免費的會計代賬工具——易代賬，即小微企業(yè)可以直接在會計家園尋找會計使用易代賬為企業(yè)服務。暢捷通相當于搭建了一個會計服務領域的“淘寶”，提供的是信息對接服務，并在此基礎上收取相應的增值服務費用或開展其他服務，比如專業(yè)會計的招聘廣告服務。這正在一定程度上改變著中國的會計和小型企業(yè)的工作模式。但對于用友而言，這完全是一種基于互聯網的新業(yè)務。

第三，用友開始跨界到互聯網金融。用友跨界互聯網金融主要分為三個方向。首先，依托自己的企業(yè)軟件進行互聯網理財。用友成立了友金所公司，該公司定位于互聯網理財平臺，踐行普惠金融，為投資客戶提供高效、透明、便捷的互聯網理財服務，打造綜合性投融資服務平臺。依托用友財務軟件、ERP 等企業(yè)管理軟件，在客戶允許的情況下，用友能夠更好地利用企業(yè)的經營數據，建立相關分析模型，從而更快更好地為企業(yè)提供金融服務。友金所目前小微企業(yè)主經營貸已成交5.5 億元，給2510 個企業(yè)主做貸款，戶均大概22 萬元。其次，用友將P2P 服務融合嵌入到相關的企業(yè)應用軟件，為企業(yè)員工實現互聯網理財服務。例如，將P2P 理財服務嵌入到人力資源管理軟件中，企業(yè)員工可以直接在員工人力資源系統的工資界面，使用工資購買相應的理財產品服務。最后，用友成立了暢捷支付，專門做第三方支付，并已拿到第三方支付牌照。

打造互聯網產業(yè)生態(tài)圈

從單純提供軟件產品和解決方案到軟件互聯網化，再到企業(yè)互聯網服務、互聯網金融服務，實現企業(yè)軟件互聯網化、互聯網運營服務與互聯網金融的融合發(fā)展。用友正在企業(yè)互聯網化的路上快步前行。用友這個軟件巨頭正在變成一個徹底的互聯網公司，全力地打造企業(yè)互聯網商業(yè)生態(tài)，創(chuàng)造全新的企業(yè)互聯網商業(yè)文明。

據王文京透露，從2015年年中開始，用友通過戰(zhàn)略部門的集中研究和規(guī)劃，明晰了新階段的發(fā)展戰(zhàn)略。從之前的探索階段進入基于戰(zhàn)略的實施推進階段。

綜合看來，用友將依托自己的互聯網企業(yè)軟件、互聯網運營服務和互聯網金融服務，聯系產業(yè)界的各方資源，共同打造和諧共享的企業(yè)互聯網商業(yè)生態(tài)，并在此基礎上創(chuàng)造大數據時代的數據生態(tài)，共建企業(yè)互聯網的商業(yè)文明。

某種程度上，和一些企業(yè)的跨界合作表現出了用友對互聯網服務生態(tài)圈的重視。用友旗下的暢捷通與滴滴打車（小桔科技）的全面戰(zhàn)略合作體現在產品、品牌、市場等方面。雙方合作的核心內容是暢捷通“工作圈”與滴滴企業(yè)專車之間的業(yè)務互通。首先，暢捷通和滴滴打車互為天使用戶，通過各自優(yōu)勢產品，提升兩家企業(yè)之間的業(yè)務運營效率。其次，雙方用戶將通過兩個強勢產品的接口互通，享受到更加豐富的服務體驗。滴滴向暢捷通提供 “滴滴”企業(yè)版，嵌入工作圈手機客戶端，為用戶提供滴滴打車服務入口。另外，兩個公司均擁有巨大的用戶群，此次合作還確立了品牌聯合推廣的構想，雙方的品牌推廣資源也將通過共享，得到最大化的利用。

而暢捷通與百度的合作則圍繞“大數據在企業(yè)中的應用”。通過此次合作，兩家公司將能夠發(fā)揮各自優(yōu)勢，關注小微企業(yè)管理軟件領域中所發(fā)現的問題，并借助百度大數據引擎提供相應的解決方案。

無論是用友與百度在大數據應用方面的合作，還是與滴滴打車在產品、品牌、市場等方面的合作，以及和阿里巴巴的全面戰(zhàn)略合作，都體現了跨領域、跨行業(yè)的“連接”意味，描繪出了一個基于互聯網的產業(yè)生態(tài)圈藍圖。

挑戰(zhàn)與應戰(zhàn)

“最大的變化就是速度，就是要快。”當記者問起用友向互聯網轉型，給原來的公司帶來了什么沖擊時，王文京談了他的體會。以前，用友在軟件業(yè)務上每年發(fā)一次大的產品版本已經不算慢，但是在互聯網時代每周甚至每天都要更新產品。其次，用友以前的業(yè)務模式、商業(yè)模式以產品經營為主，現在變成了服務經營。用友需要24小時不間斷的實時服務。最后，王文京也感受到，基層團隊創(chuàng)新對整個公司發(fā)展、影響變化越來越大。

毫無疑問，作為擁有專注企業(yè)與組織信息化服務領域26年，服務企業(yè)客戶200多萬的老牌企業(yè)，用友在巨大的市場與產業(yè)機遇前有很大的優(yōu)勢。但王文京也坦承，面對2C企業(yè)競爭，用友還有些短板需要補。比如：怎么樣按照互聯網業(yè)務思維、特性、流程和業(yè)務模式，包括組織模式、包括人員績效快速地發(fā)展業(yè)務。“我們得要適應互聯網業(yè)務的特性和發(fā)展要求，然后把我們在企業(yè)市場經驗和積累資源、獨特優(yōu)勢結合起來。”王文京說。

也就是說，所謂的互聯網化，不僅需要改變原來的產品發(fā)展節(jié)奏，也需要改變原來的組織和績效管理（比如小團隊作戰(zhàn)、扁平的組織模式等），更重要的，是要培育更多的創(chuàng)新意識和文化氛圍。