O2O商業模式的發展趨勢

曲延明 劉靖

1.由“產品為中心”轉變為“以用戶為中心”

商業的基礎邏輯被改變。以前的電商時代是以產品為中心，用戶使用線上電商平臺是為了購買一個成型的商品而去搜索、比價、打開溝通軟件、下單支付完成。而微信電商時代是一個以人為中心的時代，幾乎所有的經營和推廣都是圍繞人來轉，而產品只是將流量實現商業化變現的載體。

2.流量由開放轉向信息孤島

淘寶、京東、當當等電商平臺是相對開放的平臺，因而具備“開放”的流量，這些流量可以被購買或變現。主要表現形式有：關鍵詞搜索排行收費、商品展示廣告收費、基礎服務收費、支付手續費。但移動電商時代因用戶需求更加個性化、店家提供的產品或服務也更加個性化，而導致各微電商平臺獨立運營、相對封閉。微信電商及移動電商幾乎都是流量孤島：微信世界里一個賬號有沒有關注度和用戶流量要看其本身的魅力和影響力；獨立的APP商城除了在APP分發渠道獲取流量外，再無一個開放的地方可以被用戶大量觸及；現有的一些微店平臺也同樣面臨這個問題。

3.用戶個性化定制

未來產品將由標準化和規模化生產轉向用戶個性化定制，“認可”與“喜歡”會成為品牌最大的門檻。移動電商很大的一個特點是伴隨特定個體隨時隨地發生。我們之所以會在移動設備上下載京東、蘇寧易購、天貓等移動客戶端，只是因為目前喜歡他們，所以允許它們進入你的“私人領地”。在移動電商微信營銷中，商家需要構建一個屬于自己的“終端對終端”或“點對點”的體系。只有贏得了用戶的心，商家才能真正掌握主動權。因此，建立企業點對點系統的過程，其實就是讓自己和用戶真正的關聯起來，讓這個體系為企業所用。

點對點的目的是：商家可以直接聯系到每一個用戶，不但可以擁有用戶信息，而且還可以吸引他/她們再次到店，這些用戶受企業的品牌吸引從而成為了企業的 “粉絲”、“會員”、“消費者或用戶”，進一步可以成為商家的“死忠粉絲”，因此，用戶或消費者自愿加入成為企業的社會化員工，從而接受與企業的長期互動、聯系和營銷。