采用OKR，不要重蹈覆轍

原衛(wèi)平

從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)到傳統(tǒng)制造業(yè)，越來越多的企業(yè)“OKR” （objective and key results，意即“目標與關(guān)鍵成果”）或者“被OKR”。這種對OKR的推崇，讓我不禁想起十年前中國企業(yè)推崇“平衡計分卡”的場景。不同的是，平衡計分卡出自哈佛教授之手，而OKR則有g(shù)oogle、linkin這些大牌企業(yè)代言。

那平衡計分卡在中國推行效果如何？坦率地說，除了少數(shù)企業(yè)達到了預(yù)期目標，大多數(shù)企業(yè)的實施經(jīng)歷了“爭相傳送、大干快上、淺嘗輒止、偃旗息鼓”的過程。為什么？因為十年前大部分中國企業(yè)面臨的是“不規(guī)范市場、不成熟客戶、井噴式增長”的環(huán)境，“跑馬、圈地、取勢”是眾多企業(yè)的成長邏輯。而平衡計分卡工具誕生于“規(guī)范和充分競爭、客戶成熟的美國市場，來源于如通用、杜邦、惠普、蘋果等美國管理頂級企業(yè)管理實踐”，這難免有些“不合時宜”。再加上很多企業(yè)在基礎(chǔ)管理缺失下，以經(jīng)營思維行管理之事，一味追求速成，最終導致了平衡計分卡這一全球享有盛譽的管理思想和工具，在中國的推行效果“慘不忍睹”。

那OKR呢？

OKR必將成為企業(yè)績效管理技術(shù)發(fā)展中具有劃時代意義的里程碑。之所以這樣說，是因為OKR迎合了新經(jīng)濟形勢下企業(yè)管理面臨的新問題和新挑戰(zhàn)：

（1）在互聯(lián)網(wǎng)+的形勢下，創(chuàng)新、求變成為企業(yè)的管理主題，而以官僚、層級結(jié)構(gòu)、權(quán)利鏈為特征的由上到下的金字塔式管理，囿于強調(diào)控制、突出規(guī)則、壓制創(chuàng)新，而必然向鼓勵創(chuàng)新的由下而上的倒金字塔式管理轉(zhuǎn)變。

（2）外部環(huán)境的詭異多變，讓傳統(tǒng)基于長期規(guī)劃的靜態(tài)管理越來越讓位于滾動應(yīng)變的動態(tài)管理。

（3）多變的外部環(huán)境和日益成熟客戶的需要，要求企業(yè)能夠快速反應(yīng)市場，這推動組織日益扁平化，“讓能夠聽到炮火的一線指戰(zhàn)員呼喚炮火”。

（4）在信息化技術(shù)的推動下，越來越多企業(yè)建立起基于流程的運營管理體系，加上跨部門項目制組織形式的更多采用，使得由“部門墻”影響形成的跨部門的單點溝通，逐步被多點式、鏈接式溝通所代替。

（5）獨立思考、不畏權(quán)威、要求尊重、關(guān)注成就的新一代知識型員工，需要“參與式、民主式”管理。

因此，與時俱進的OKR相較于企業(yè)使用的基于KPI的傳統(tǒng)績效管理體系，具有無可比擬的優(yōu)勢：

（1）傳統(tǒng)方式下，考核結(jié)果直接和個人獎罰、晉升掛鉤，使得“目標制定日”無法避免地成為“上下級博弈時”，從而導致內(nèi)耗問題；而OKR的評價結(jié)果不和個人利益直接掛鉤，也使績效管理真正回歸管事、管績效的本源。

（2）傳統(tǒng)考核方式下，要求必須事前精準確定指標值，而外部環(huán)境的多變，尤其是在創(chuàng)新、多變的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，使得提前制定指標值越來越難，甚至出現(xiàn)“先射箭后畫靶”的笑話，從而導致績效管理無效。OKR同樣強調(diào)目標的量化，但是這和指標管理對量化的精準要求，顯然不可同日而語，從而保證了績效標準具有較大彈性和變化包容度。

（3）基于KPI的傳統(tǒng)方式，雖然也同樣包括對落實KPI的行動方案進行管理，但是重心還是放在對結(jié)果尤其是財務(wù)結(jié)果的管理上，在多變環(huán)境中，一味維護結(jié)果的剛性，容易導致沒有過程的結(jié)果甚至錯誤結(jié)果的出現(xiàn)；而OKR的管理重心則放在過程中，包容試錯、包容過程調(diào)整，包容結(jié)果和過程之間的互動。

（4）傳統(tǒng)方式下，目標形成的方式雖然強調(diào)從上到下分解和從小到上調(diào)整相結(jié)合，但本質(zhì)上是由高層以及戰(zhàn)略參謀部門由上向下決定的。而OKR模式下，目標的形成是由下而上主導的，一線員工積極參與管理。

（5）傳統(tǒng)方式下，雖然在KPI分解包括行動方案制定過程中，也強調(diào)縱向和橫向的協(xié)同，但充其量是事前的協(xié)同；但在OKR方式下，組織內(nèi)所有人的目標和關(guān)鍵措施都是全程透明的，這就使得全組織全程協(xié)同成為可能。

（6）傳統(tǒng)方式下，績效管理對人的激勵和鞭策作用，主要是通過獎罰的外部刺激來實現(xiàn)的，而OKR通過透明管理，推動員工自我管理，從而降低了管理摩擦，提高了管理有效性。

既然OKR相對基于KPI的傳統(tǒng)績效管理模式有諸多優(yōu)勢，是不是所有企業(yè)都可以放心大膽地用OKR了？

顯然不是。管理工具如藥，都有必要的禁忌、適用條件，乃至副作用。OKR尤其如此，它對企業(yè)所處行業(yè)、發(fā)展階段、員工素質(zhì)、企業(yè)文化，都有嚴格的假設(shè)條件。一般來說，OKR最適用的條件是：處于創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)期，而且員工素質(zhì)高、關(guān)系簡單和良好溝通的企業(yè)。而對于處于外部環(huán)境相對穩(wěn)定傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、管理主要突出內(nèi)部運營效率、而且員工多以重復操作類為主、關(guān)系復雜、潛規(guī)則橫行、缺乏直言不諱文化的企業(yè)來說，則要慎用，或者在做好必要準備后再有規(guī)劃的循序漸進，否則難免因企業(yè)內(nèi)部推行阻力太大，無法堅持而失敗，或者因最終流于形式而無效。

相比“平衡計分卡”流行的十年前，中國企業(yè)面臨的外部發(fā)展環(huán)境以及管理底蘊已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，相信眾多企業(yè)會理性、有針對性、有規(guī)劃、有步驟地推行OKR，避免重蹈平衡計分卡推行的覆轍。