J.D.Power客戶滿意度調查揭榜富士施樂連續6年蟬聯榜首

近日，全球市場信息服務機構J.D.Power亞太公司發布了“2015日本彩色復印機客戶滿意度指數調查”和“2015日本彩色打印機客戶滿意度指數調查”報告。調查結果顯示，富士施樂株式會社以絕對優勢高居榜首，這是富士施樂連續第六年蟬聯客戶滿意度調查冠軍。

在此次調查中，富士施樂在“產品”和“銷售代表及裝機服務”兩項直接影響整體客戶滿意度分數權重的指標上均獲得了最高分。

富士施樂始終視客戶滿意為企業經營的基礎。早在2001年，富士施樂便制定了《客戶滿意行動指南》，這不僅令每位直接面對客戶的銷售，甚至連研發部門以及總部的所有員工都能為實現客戶滿意而努力行動。

富士施樂將繼續為客戶提供具有行業最高美譽度的產品，并致力于成為客戶最信賴的合作伙伴，以最優的解決方案和服務幫助客戶創造更多價值。

此次報告是J.D. Power亞太公司于今年5月在日本進行的年度調查成果。調查主要面向日本國內30人以上規模的企業。針對彩色復印機和彩色打印機的調查分別收到了6688份和2396份有效回復。J.D. Power目前還未在日本以外的其他市場進行該調查。

長期以來，富士施樂秉承“客戶至上”的原則，不斷努力提升客戶滿意度，并獲得了市場和各國客戶的好評。在J.D.Power亞太公司的《日本IT解決方案供應商客戶滿意度調查》中，富士施樂連續3年蟬聯第一。同時，在《日經電腦》2013年、2014年發布的“客戶滿意度調查”中，富士施樂連續兩年獲得IT咨詢/上游設計服務類排名第一。值得一提的是，富士施樂（中國）有限公司自2012年起也連續3年榮獲客戶滿意度第一。endprint