天下第一泉風景區(qū)，從“過路游”到“目的地”

文/陰秀文

天下第一泉風景區(qū)，從“過路游”到“目的地”

文/陰秀文

▲濟南泉水名揚天下。（圖為趵突泉）The springs of Jinan are well-known in the world.

時間倒退至兩年前的春天，那時的濟南坊間還一直流傳著這樣一個老生常談的話題：濟南離5A級景區(qū)到底有多遠？直到4月1日上午7點30分，趵突泉公園售出天下第一泉風景區(qū)試運營后的第一張門票后，答案也日漸明朗。然而，不負重望，就在景區(qū)試運營4個月后的8月15日，濟南天下第一泉景區(qū)成功獲評5A級景區(qū)。自此，濟南終于結(jié)束了歷史上5A景區(qū)的零突破。

5A，將中轉(zhuǎn)站變?yōu)槟康牡?/h2>

一直以來，民間就有一種說法——濟南的旅游留不住人。作為一個交通樞紐城市，濟南的景點在整個山東省的旅游格局中總是充當著“中轉(zhuǎn)站”的作用。

專題許多游客聞泉而來，短暫停留過后，便南去泰山或曲阜等風景區(qū)。而如何將“中轉(zhuǎn)站”變?yōu)椤澳康牡亍保煜碌谝蝗?A級風景區(qū)的亮相便起到了“對癥下藥”的功效。

天下第一泉風景區(qū)包含了“三泉一河一湖四園區(qū)”，分別整合趵突泉泉群、黑虎泉泉群和五龍?zhí)度海o城河、大明湖兩大水體景觀，以及趵突泉公園、五龍?zhí)豆珗@、環(huán)城公園和大明湖景區(qū)四大園區(qū)。

其中，景區(qū)主要以天下第一泉趵突泉為核心，泉流成河、再匯成湖，并與明府古城相依相生，泉、河、湖、城融為一體，集中展現(xiàn)了獨特的泉水水域風光。

而此前，趵突泉景區(qū)（趵突泉景區(qū)管理處管轄趵突泉、五龍?zhí)逗铜h(huán)城景區(qū)）和大明湖景區(qū)是兩個獨立的單位。兩個景區(qū)兩套班子、兩撥人馬，管理模式不同。天下第一泉整合后，積極推進四個景區(qū)的融合，并利用各種平臺強力推薦“天下第一泉”這一品牌，形成合力效應(yīng)。

眾所周知，泉城最負盛名的趵突泉、黑虎泉、五龍?zhí)度笕?1處名泉齊聚景區(qū)，其數(shù)量之多、形態(tài)之美、水質(zhì)之優(yōu)、歷史文化之厚重，都足以堪稱世界之最。

由泉水匯流而成的護城河，宛若一條玉帶環(huán)繞古城，又如一條項鏈串聯(lián)景點，可謂“一河連百景”。如今，天下第一泉推出“船+景”的游覽方式，使游客沿護城河乘畫舫前行，可一覽黑虎嘯月、趵突騰空、濼苑齊風、龍?zhí)队^魚、月牙飛瀑、鵲華煙雨、匯波晚照、秋柳含煙、超然致遠、曾堤縈水等310余處名勝景觀，形成了一條風景秀美且獨一無二的泉水游覽景觀帶，成為泉城特色標志區(qū)的重要組成部分。

而提及大明湖，最享譽四海的莫過于“大明湖畔的夏雨荷”，雖只是傳說，但其神秘與魅力卻足以傳遍世界。大明湖是由眾泉匯集而成的天然湖泊，泉水由湖南岸流入，水滿時從湖北岸始建于北宋時期的北水門流出，湖底由不透水的火成巖構(gòu)成，恒雨不漲，久旱不涸，素有“眾泉匯流，平吞濟濼”之說，被譽為“泉城明珠”。而“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”則是她的最好寫照。

▲黑虎泉水態(tài)優(yōu)美。The Black Tiger Spring gushes forth elegantly.

布道5A，跳出景區(qū)看景區(qū)

可以說，獲評5A級景區(qū)后的天下第一泉風景區(qū)帶給濟南的不僅僅是幾個景區(qū)的簡單疊加，于旅游城市濟南而言，它提升的不僅是景區(qū)的整體品質(zhì)，還是提升整座城市品牌效應(yīng)的利器。

品質(zhì)好不好，游客說了算。

今年上半年，在泉水水位持續(xù)偏低的不利形勢下，天下第一泉風景區(qū)拿到了客流量同比增長7%，經(jīng)營總收入同比增長4.3%，經(jīng)營租賃收入同比增長12.1%，網(wǎng)絡(luò)售票收入同比增長310%的“成績單”。

顯然，升級后的天下第一泉風景區(qū)品牌知名度、美譽度和影響力已然得到了大幅提升。如今，景區(qū)游客的主體變了。以前，景區(qū)主體是市民，而今景區(qū)的主體變成了外地人。主體在變，營銷的思路也就隨之發(fā)生了改變。

“作為濟南市的第一個5A級景區(qū)，應(yīng)當要打破以往常規(guī)的思路，在旅游市場的需求方面下功夫，無論游客的主體是誰，都必須要搞清楚游客需要什么？景區(qū)營銷的賣點是什么？同類產(chǎn)品中哪些更突出？只有深入研究后，才能形成一套自已的經(jīng)驗。”山東大學管理學院教授王德剛分析說。

在他看來，景區(qū)營銷需要跳出景區(qū)看景區(qū)。站在新景區(qū)的的角度來講，基礎(chǔ)是泉水，而核心便是泉水文化。但如果跳出景區(qū)來看，泉水是城市的“魂”，而老城則是濟南的“根”，只有泉和城有機融合，才能造就濟南旅游業(yè)的“核”。

圖/劉英軍

除此之外，整合景區(qū)并不是為了便于管理，而是要使景區(qū)品質(zhì)得到整體提升，進而凸顯城市的品牌效應(yīng)。在這其中，提升景區(qū)的人文形象顯得十分重要。因為游客對于景區(qū)的好惡直接影響著人對人的口碑宣傳。在當今旅游同質(zhì)化的今天，服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著景區(qū)的市場份額。“因此，倡導一切以游客為中心的理念，景區(qū)才能在市場中占有一席之地”王德剛說。

提及服務(wù)管理理念，有一件事情足可以看出天下第一泉風景區(qū)不斷求新的維新之路。以前，天下第一泉風景區(qū)涉及歷下、市中、天橋3個區(qū)，對接10個街道辦，歸10個派出所及10個城管執(zhí)法中隊管轄。“管家太多管事更難”的現(xiàn)實困境引起新聞媒體和人大代表的關(guān)注，在多方力量的共同努力下，今年7月，天下第一泉風景區(qū)派出所獲批組建。有了專門的派出所之后，景區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的各類違法事件可以直接交由派出所處理。這一創(chuàng)新舉措使景區(qū)管理權(quán)責分明，順暢高效。

縱觀景區(qū)近兩年的發(fā)展，天下第一泉風景區(qū)走著一條不斷前進求新，日積月累而日新月異的維新之路。尤其是2015年，景區(qū)以“互聯(lián)網(wǎng)+”“景區(qū)+”為抓手，不斷激發(fā)營銷活力，全面開創(chuàng)景區(qū)運營管理工作的新局面。

由此，以泉、河、湖為景源基礎(chǔ)，以趵突泉公園、五龍?zhí)豆珗@、環(huán)城公園和大明湖景區(qū)為主要游覽區(qū)的天下第一泉風景區(qū)成為濟南大旅游格局的重要核心看點，初步實現(xiàn)了游客由“過路游”到“目的地”的旅游新觀念。

▲濟南，山、泉、湖、河、城融為一體。（圖為大明湖）Mountains， springs， lakes， rivers and city have been fused together.

The “Best Spring in the World” is a national 5A-grade scenic spot, national major park, advanced unit in the construction of spiritual civilization of China and state-level tourist attraction in the downtown area of the city of Jinan.

Covering a total area of 3.1 kilometers, it is constituted of “one river – the City Moat, one lake – the Daming Lake, three springs – the Baotu Spring Group, Black Tiger Spring Group and Five Dragons Spring Group, four parks – the Baotu Spring Park, Round-City Park, Five Dragons Park and the beauty spot of Daming Lake”. The scenic spot is defnitely an excellent tourist destination reputed for unique landscape resources and profound historical and cultural heritage.

The work achieved significant results in the performance of the transportation, touring experience, security and sanitation in a systematic way since it started. There were improvements of conditions of the tourist centers, public lavatories and parking lots and the amelioration of tourist attractions in the Daming Lake and the Baotu Spring. Environmental quality of the scenic spot reached national top standard.

Representing the highest quality of the scenic spot， the 5A grade assessment testifes to the advantages of the local tourism resources， facilities and services， which also profles the city's development level. The 5A-grade scenic spot of the “Best Spring in the World” proclaimed that the great tourism strategic pattern began to take shape.

The Best Spring Scenic Spot， a Major Travel Destination

ized by the executive meeting of the municipal government, construction of the Baotu Spring Scenic Spot that centered around the Baotu Spring Park, Round-City Park, Five Dragons Park and the beauty spot of Daming Lake was actually begun in August 2012. The work was implemented in compliance with the“Quality grade assessment of tourist management” and other relevant national standards for the attainment of actual goals.