家裝O2O“錢”途幾何？

錢玉娟

盡管在移動互聯網的沖擊下涌現出了不少新型家裝企業，但能否挖掘效率最佳、用戶體驗最好的服務模式及產品，成為競爭的關鍵。

談及整體家裝，并非屬于新鮮概念，早在幾年前就已經出現了這種家裝模式。只是在近兩年，隨著家裝市場主流消費人群的不斷變化，尤其是85后、90后為代表的消費群體對一站式家裝服務的旺盛需求，促使整體家裝逐步成為裝修行業中的重頭戲。再據齊家網發布的《2015年Q2在線家裝行業報告》顯示，整體家裝服務增速正在不斷上揚，整體家裝時代也已經全面來臨。

不過，眼下很多互聯網化的家裝平臺基本還停留在提供信息服務，獲取用戶流量的階段，并沒有就裝修本身真正對用戶承擔責任。尤其在“互聯網+”浪潮的帶動下，各類家裝O2O平臺也開始不斷涌現出來，這種線上與線下結合在一起的家裝O2O帶來了更多的可能性。甚至，家裝O2O領域被認為是目前還未被BAT“入侵”的一片藍海，未來會有更多家居、家裝行業巨頭進入，這將帶來家裝行業的大變化，其中比較明顯的便是“去中介化”。

當然，各個平臺之間最終真正比拼的還是線下的裝修服務水平和質量，從家裝的設計、施工、材料一直到售后，由于整個消費和服務的鏈條較長，能否讓用戶真正滿意，成為家裝O2O平臺勝負與否的關鍵所在。

行業現狀

家裝e站創始人兼CEO孟德在接受《中國經濟信息》記者采訪時指出，家裝行業與化妝品、汽車等其他很多行業相似，在互聯網“介入”之前，存在極其嚴重的信息不對稱問題。據孟德介紹，從品牌商到裝修客戶，大致經過這幾道工序：品牌商——代理商——家裝公司——設計師——工隊長——客戶，從材料商到客戶之間，經過的工序多，就會出現信息不對稱的問題。

“比如客戶想拿到品牌商的材料進行設計和裝修，但家裝公司、設計師等中間環節很可能利用信息不對稱賺取灰色收入”。在孟德看來，這不僅給品牌帶來惡劣影響，更為消費者帶來不小的利益損害。

他指出，就目前的家裝公司來說，主要有半包和全包兩種類型。半包公司是“設計+基礎”裝修模式，非一站式裝修，主要盈利方式為賺取差價，但由于模式單一、門檻低，很容易會被提供工隊長、設計師的互聯網平臺取代；全包公司以提供一站式裝修服務為主要業務，“由于裝修讓不少客戶覺得過于費心費力，所以越來越多的人傾向選擇一站式裝修服務?！?/p>

不過，一個不容忽視的現象是，如此情況下一些專業的家裝代理平臺必不可少。消費者通過在線上選擇想要的裝修方案，線下接受裝修服務，“家裝必須要走O2O模式，而這也是BAT等平臺無法征服家裝行業的重要原因?！泵系聫娬{說。

另外，年輕一代的家裝消費者對于個性化的裝修風格要求越來越高，更加符合“定制化”的角度需求，這不僅讓傳統品牌家裝推出的個性定制化服務終于有了更廣闊的用武之地，更為具有選擇性的互聯網化及移動互聯網家裝企業帶來長足發展。

“去中介”化

那么，互聯網及移動互聯網的“入侵”究竟會沖擊到裝修行業的哪些環節呢？“品牌商首當其沖。”一位從事傳統家裝行業數十年的品牌商朱先生按捺不住對《中國經濟信息》記者講到?！澳軌蛱峁└咝詢r比材料的企業才會被用戶選擇，而自從互聯網及移動互聯網介入這一行業后，讓信息日趨透明化，作為品牌商的我們，試圖僅僅通過營銷就占據消費者心理的階段已經成為過去時了?！敝煜壬鷱娬{說，在互聯網時代，用戶體驗至上的理念一再使得企業

其次，《中國經濟信息》記者通過對北京十里河以及肖村區域的家裝廠商走訪了解到，新的市場環境對代理商與家裝企業的影響也相當深遠。對此，孟德也指出，這兩個環節都有中介性質，以賺取差價為主要盈利手段，“其中代理商更像是零售電商沖擊下的傳統零售店鋪，未來極有可能大量減少”，而一些家裝公司，“甚至可以被看作是一個材料商、設計師、施工隊集合的中介”，他十分肯定地指出，如果這兩者都不能解決用戶痛點，很容易被同樣能提供以上條件的電商或O2O平臺取代。

最后不得不提及設計師，特別是在傳統裝修行業，設計師大多都會拿到或多或少的灰色收入，而互聯網化及移動互聯網化之后，在家裝這一生態鏈條中的將把設計師的這部分收入消除，使消費者面對的議價趨于透明化、合理化。

在采訪過程中，孟德多次提出，互聯網及移動互聯網最突出的作用便是“去中介”，讓品牌商與消費者直接接觸，消費者的選擇變得更加自由，盡管未來零散無規模的家裝企業肯定還會存在，但不能迎合市場需求的肯定會被淘汰出局。

總而言之，以往家裝行業存在的虛假報價、中途增項、偷工減料、偷梁換柱等多種問題，在新的技術手段解決信息不對稱問題后，價錢、材料，甚至施工過程都變得透明化。然而，“家裝企業只是中間連接裝修客戶與品牌商、設計師、工隊長等多方面的平臺，透明化并不代表家裝企業未來的盈利變得艱難?！泵系聫娬{，一旦家裝電商平臺上有足夠的消費者后，廣告競價、設計師推薦等也都可以成為未來的盈利來源。

未來路徑

由中國建筑裝飾協會發布的數據顯示，2014年中國建筑裝飾行業產值已達3萬億元，從業公司近 15 萬家，其中絕大部分線下公司小而分散，這給行業內新的入局者提供了更多搶占市場的大好機會。

在孟德看來，未來會有更多的家裝企業走入線上，也會有越來越多的線上企業選擇落地，“但如果堅持都自己做，需要做好投入大成本的準備；而如果選擇進行互補性合作，應該選擇相對成熟的平臺。

顯而易見，進入2015年以來，為數眾多的家居網絡平臺在家裝O2O領域還未站穩腳跟，新的入局者就打出超低價格登場，新老O2O家裝大戰迅速展開，除了拼價格及品牌之外，不少企業更在服務體驗方面加大馬力，在家裝O2O領域上演了多碼好戲。

《中國經濟信息》記者獲悉，目前最新發力的有小米家裝、蘑菇裝修、微裝網、360裝房網和搜房網等家裝電商及O2O平臺。他們不僅拼價格、拼速度還拼品牌、拼體驗。前四者基本都是新上線的家裝企業，而房產大佬搜房網在此間硬生生踏上一腳，足見其野心及家裝市場的魅力所在。

正是嗅到了家裝行業這一巨大蛋糕的存在，讓像小米、360甚至海爾這樣的行業門外漢都通過投資涉足其中，更反襯出家裝行業日趨激烈的競爭態勢。不過，就孟德看來，目前整個家裝行業的企業大佬并非坐以待斃，盡管當前仍然處在“培育用戶使用習慣，增強用戶黏性的”補貼戰、價格戰階段，在未來一段時間內，家裝行業的競爭并不會減弱，整個行業局勢如何，還有待關注下去。endprint