情注老年旅游事業十年兼程無怨無悔
——記武夷山老年旅行社總經理徐曉萍

熊慎端

情注老年旅游事業十年兼程無怨無悔
——記武夷山老年旅行社總經理徐曉萍

熊慎端

“眼下正值隆冬，感謝老年旅行社細心安排，組織我們到邵武泡溫泉。”不久前，來自武夷山市嵐谷鄉客溪村75歲的周妹姊老人，在參加慶祝武夷山老年人旅游協會成立10周年活動后，真情地對記者說。

說起走過十年創業歷程的武夷山老年人旅游協會和武夷山老年旅行社，不能不提當家人徐曉萍。作為武夷山老年人旅游協會常務副會長兼秘書長，同時擔任武夷山老年旅行社總經理的她，情注老年旅游事業，十年兼程無怨無悔，終于迎來今日春華秋實，也贏得了老人們的熱情點贊。

徐曉萍（前右一）與參加全國金婚銀婚紀念活動的老人在武夷山合影

讓老人們看看外面的精彩世界

徐曉萍曾在武夷山玉女大酒店、郵電賓館等知名星級酒店從基層崗位干起，積累了不少旅游接待工作經驗，為走向更重要的旅游工作崗位打下了基礎。

2004年11月5日，武夷山市老年人旅游協會成立。這是一家由市旅游局、市老齡委等部門領導的，專門為老年人旅游服務的社團組織，徐曉萍擔任常務副會長兼秘書長。由于協會組建之初沒有自己的旅行社，開展老年人旅游業務，難免受到制約。經過不懈努力，2006年8月27日，武夷山老年旅行社終于應運而生。武夷山老年人旅游協會和老年旅行社“兩塊牌子，一套人員”，本著“以會養會，以社養社，以助養會，服務老年朋友”的宗旨，真誠為老年人服務，大膽開拓老年人市場，發揮武夷山世界雙遺產地優勢，把武夷山打造成老年人健康益生、休閑旅游的樂園，以周到細致的服務，安全有效的措施，不間斷為老年人提供豐富多彩的旅游活動，使他們在快樂旅游中度過美好的時光。10年間先后組織1萬多名閩北老年人，前往北京、鄭州、西安、青島、桂林、海南、香港、澳門、臺灣等地及歐洲、新馬泰、澳大利亞旅游觀光。不同的城市，不同的自然文化特色，使走出山門參加旅游的老年人親身感受“外面的世界真精彩”，開闊了視野，鍛煉了體魄，增添了樂趣，提高了晚年生活質量。目前，協會會員已從成立之初的160多人發展到近萬人，并呈現出不斷發展壯大趨勢。

“最牽掛你的人是我”

祖籍浙江的徐曉萍熱愛第二故鄉武夷山。她說：“我的事業，我的激情，都與武夷山難舍難分。這里的父老鄉親，是我的衣食父母，我要用全身心投入，來關照、報答他們。”

為了老年旅游事業，她不辭辛苦付出。“最牽掛你的人是我”，這是徐曉萍常說的一句話。她每天工作都在10多個小時，即使是休息時間，也不敢關掉手機。旅游團隊在外地，她牽掛著，萬一有事，她要立即與地接社聯系協調，讓大事化小，小事化了。2009年金秋十月，許多老年朋友看了國慶大閱兵電視直播后，紛紛到武夷山老年旅行社報名，渴望前往祖國首都，或故地重游，或實現首游北京的夢想。但因游客多而機票、火車票都有限，不少老人一時不能成行，徐曉萍心里很不安。為了不讓老人失望，她四處奔波，與航空、鐵路部門協調，千方百計增加票量。不到1個月時間，老年旅行社就組織300多位老人踏上了暢游北京的旅程，許多人還是在兒女陪同下一道前往的。由女兒陪同的86歲呂連生，由外出打工兒子出旅費的74歲江尾仔，喜圓北京旅游夢歸來后，逢人便說：“在北京幾天，時常聽說徐總牽掛我們，打電話問候我們，此生真是有福啊！”

徐曉萍（右四）帶團與老年人快樂旅游

“你是我們的好‘女兒’”

武夷山老年旅行社組團外出旅游，一般是一個季度圍繞一項主題開展一次活動，每次都經過精心策劃，細致安排。他們嚴格報名程序，要求老人如實填寫病史，并針對老人身體狀況區別對待，比如，對患有高血壓的，不能讓其太激動，以免樂極生悲，對患有氣管炎的，旅程不可太緊張，以免哮喘發作，同時，合理安排景點，精心選擇導游，派醫生全程陪同，在火車上免費提供常見藥品，發放健康食品指標對照表，很受老年朋友歡迎。到了旅游目的地，老人身體一有不適，隨行醫生隨叫隨到。10年來，旅行社開展老年旅游服務工作平安無事故。

“出行前，你們的兒女信任我，把你們托付給我，行程中，我就要當好你們的‘兒女’，服務好你們！”徐曉萍一直信守對老年朋友這樣的承諾，盡管工作中遇過很多困難和委屈，她都“扛”了下來。2006年10月底，去上海、濟南、天津、北京、秦皇島等地為期11天的旅途中，一位南平的阿姨在半夜11點多哮喘突患，工作人員及時發現送往當地醫院，陪同“折騰”了一個晚上，才搶救過來。有一次去河南開封，某老人沒跟上團隊，臨時失蹤了，因急著找他，耽誤了其他老人，呆在車上的老人有幾位鬧起情緒，不肯走，怎么說都不聽，徐曉萍真困惑了，“你們都是我的衣食父母，我沒照顧好你們，給你們下跪道歉了”，話說完她真跪下了。而當老人們從不理解到理解，捧著熱乎乎的食品送到她手心上，“沒有你帶，我們這輩子也不可能來這兒，是你圓了我們的夢，你是我們的好‘女兒’！”這舉動，這言語，又感動了她：“他們信任我，需要我，我要把這個‘老年之家’管得更好！”

就這樣，徐曉萍和她的老年旅游事業，從艱難曲折中一步步走來，贏得了社會各界如潮好評。武夷山老年旅行社被武夷山市評為“特別貢獻獎”單位，被全國老年旅游專委會評為“全國優秀旅游接待單位”，徐曉萍也榮獲“全國老年旅游先進個人”和福建省旅游行業“巾幗建功標兵”等稱號。

（作者單位：武夷山市委報道組）