大學生參與高校圖書館服務管理的可持續發展思考

朱衛東　蔡德清　宋馨

大學生參與高校圖書館服務管理的可持續發展思考

朱衛東蔡德清宋馨

［提要］高校圖書館是大學生尋求知識和探索真理的重要場所，讓大學生參與圖書館的服務與管理，一方面緩解了部分大學生經濟壓力，同時提升了大學生自身綜合能力，增長了社會實踐經驗；另一方面對圖書館自身建設和發展也起到極大的支持和促進作用。對大學生參與高校圖書館服務管理的重要意義進行闡釋，對存在的問題進行分析，并提出促進大學生參與高校圖書館服務管理工作可持續發展的建議。

大學生；高校圖書館；服務管理；可持續發展

現代大學圖書館踐行以人為本，讀者至上的理念。隨著我國高校的快速發展，各高校在校生人數大幅攀升，導致高校圖書館讀者人數不斷增加，因而對高校圖書館的服務要求也在不斷提高。為適應高等教育的發展要求，高校圖書館想方設法提高服務水平，采取了延長開館時間、一站式服務、藏借閱咨一體化、全開架、增加外借冊數、增設服務窗口等一系列措施，使圖書館工作量劇增。然而高校圖書館員卻不能無限制相應增加，這就出現了矛盾，高校圖書館人力資源不足問題日漸突出。為緩解這一矛盾，各高校圖書館普遍采用引進大學生讀者來參與圖書館的管理與服務。目前，大學生參與高校圖書館服務管理活動的形式主要是通過勤工儉學、志愿者服務、大學生社團自治等形式，這成為我國高校圖書館改進服務方式、提高服務質量的重要措施之一，被各高校圖書館廣泛采用。

一、大學生讀者參與圖書館管理與服務的意義

大學生參與圖書館的管理與服務工作，在一定程度上緩解了圖書館業務工作的壓力，并幫助部分貧困大學生緩解經濟困難，也為大學生提供了培養能力、展示才華、自我提高的社會實踐舞臺。圖書館開展各種讀書活動，需要有較強的組織、溝通和協調能力，大學生的參與，恰恰可以使大學生的這些能力得到鍛煉和提高。同時，圖書館各項服務工作，對于有部分專長的大學生來說，無疑有了展示才華的機會。在參與圖書管理與服務的過程中，大學生不僅學習到管理與服務的基本知識，還能夠培養認真負責、助人為樂、吃苦耐勞的品質及團結協作、開拓創新的精神。同時，在工作中遇到難題時，還可以與圖書館老師進行及時的溝通和交流，這為大學生將來融入社會提供了一定的實踐經驗［5］。

高校圖書館是大學生主要的聚集地之一，大學生館員有著工作人員和讀者的雙重身份，可以作為圖書館與大學生的溝通橋梁和紐帶。他們的學生身份使得他們說的話更容易被其他學生所接受，而其他學生提出的意見，他們也可以及時反饋給圖書館，促進圖書館的服務不斷完善。在讀者服務中，由于圖書館人力資源不足導致服務方式單一、缺乏主動性及創新精神，而大學生的參與，可以大大改變這種情況。一是大學生熱情活潑，思維活躍；二是大學生具備較高的文化素養，興趣愛好廣泛。因此，讓大學生參與圖書館的管理和服務工作，可以集合大學生的智慧，創新服務模式，把圖書館的服務模式逐漸發展為活潑多樣的互動式服務，以增強服務效果、提高服務質量［1］。

二、大學生讀者參與圖書館管理與服務存在的問題

據不完全統計，目前國內絕大多數高校都推行了大學生參與圖書館管理與服務的制度，但在實踐中普遍存在一些問題，有些問題長期沒有得到有效的解決，影響和制約了管理與服務工作的順利開展，主要問題有：

1.崗位管理要求不規范。高校圖書館對大學生館員沒有統一的組織和管理機構，基本上就是哪個地方缺人就把大學生派到哪里去幫忙。這種沒有整體規劃的運行方式，使得工作效率不高。更有一些圖書館的館員直接把工作都分配給學生去做，自己則整日懶散。這樣不僅使學生的工作負擔過重，還會給學生留下不好的印象。

2.對圖書館存在認識上的偏差。由于高校圖書館工作難度不大，大學生在圖書館參與的多是事務性的勞動，大都是打掃衛生、圖書上架、錯亂圖書整理等一些簡單重復枯燥的體力勞動，沒有涉及需要專業知識和管理技巧的工作，致使有的同學認為圖書館工作地位低，沒有科技含量，時間久了就會出現工作怠慢、拖沓現象，喪失了工作的積極性和主動性。

3.大學生參與圖書館的工作，大多是階段性的，流動性大，缺乏連續性。鐵打的圖書館流水的學生，參與圖書館工作的主要是大一和大二的學生，等到大三大四都準備找工作和考研，退出工作。而那些以為圖書館工作很輕松的學生，在工作一段時間之后，發現與其想像的不一樣，也會中途退出。高校圖書館的勤工儉學工作工資待遇普遍偏低，這就必然導致勤工儉學的大學生在找到更好待遇的工作時，就會離開圖書館［4］。

三、促進大學生參與高校圖書館管理與服務的可持續發展思考

大學生參與圖書館管理與服務存在許多需要完善的地方。高校圖書館員應該在大學生參與圖書館管理與服務的活動中發現問題，尋求合理的解決途徑，改善管理手段，在探索中尋求新的發展思路和形成有效的管理形式。

1.對大學生館員進行崗前培訓。要制定科學合理的大學生館員招聘、培訓、考評機制，確保大學生館員的質量。大學生館員上崗前應該在負責老師的安排、帶領下，通過講座、視頻、演示等形式，進行必要的崗前培訓，針對圖書館的工作特點，讓他們熟悉圖書館的規章制度、部門設置、資源配置、圖書館員的職責和工作內容等，使大學生館員盡快熟悉工作。只有做好了這些前期培訓工作，他們今后才能順利開展圖書館服務工作［2］。

2.建立科學的管理體制。科學的管理體制可以使大學生館員明確崗位職責，做到責任到人、明確分工。管理規定要涵蓋相應的工作任務、崗位責任和紀律要求，并配備專門的圖書館館員負責管理，按照大學生的不同特點來分配工作內容，不只是做圖書上架等基本性工作。圖書館各個部門的工作都需要大學生的參與，例如文獻建設部，大學生可以參與讀者薦購、采書，技術部參與數據庫的維護，信息咨詢部信息檢索、講座的宣傳等［4］。

3.圖書館員注重言傳身教，以身作則。圖書館工作人員要明確大學生館員只是輔助參與圖書館的管理，而不是完全由其工作，不能事事懶于動手，完全依賴學生幫助其解決問題和處理工作，這樣會產生很多不好的影響，同時妨礙到圖書館的日常工作，因小失大。圖書館員要積極參與到圖書館每一項具體工作中，親力親為，帶領和指導好大學生館員完成圖書館的工作任務，以實際行動履行圖書館在高校的重要職能，不斷提升圖書館的服務水平［6］。

4.制訂嚴格的考評制度。針對每個大學生館員的表現進行月度考核和評定，成績好者給予適當的獎勵。這樣不僅可以調動大學生的工作積極性，還可以及時發現他們工作中所存在的問題，并及時解決，使高校圖書館工作走向規范化、制度化、科學化。最大限度地調動大學生的主觀能動性和積極性，激發他們的工作熱情，發揮他們的聰明才智［4］。

5.建立完善的激勵機制。對于大學生館員而言，提供圖書館服務是一種自我價值的實現，是一種奉獻后的成就感，因此工作成績能否得到肯定與承認是他們最為關切的問題，圖書館要獎勵優秀大學生館員。圖書館可以將優秀大學生館員的事跡通報所在院系，納入其學期綜合測評，與大學生的評獎評優掛鉤。圖書館應從大學生的實際情況出發，給予大學生館員便利條件，可以給貧困大學生發放一些津貼與補助，減輕他們的經濟困難與承擔的經濟壓力。通過這一系列的措施維持大學生館員的工作熱情，吸引更多的大學生參與到高校圖書館管理與服務的活動中來［3］。

目前，高校圖書館大學生館員隊伍正在不斷發展壯大，在圖書館日常工作中發揮的作用也有目共睹，同時大學生館員管理工作已經成為高校圖書館事業發展中不可或缺的一部分。大學生館員的加入推動了高校圖書館管理工作向一個更高、更好的方向發展，相信在未來高校圖書館事業的發展歷程中，大學生館員工作將形成人才濟濟、特色鮮明、管理有序、服務標準的新局面，為高校圖書館事業的蓬勃發展起到積極地良性促進和推動作用。

［1］楊家勇.大學生參與圖書館管理創新體系［J］.農業網絡信息，2014，（10）.

［2］文輝平.淺析大學生參與高校圖書館管理［J］.考試周刊，2014，（69）.

［3］涂小燕.構建大學生志愿者參與高校圖書館管理模式的研究［J］.青春歲月，2014，（20）.

［4］王靜等.大學生讀者參與高校圖書館管理的現實性分析［J］.內蒙古科技與經濟，2014，（16）.

［5］楊惠明等.高校圖書館勤工儉學的思考［J］.圖書館縱橫，2013，（7）.

［6］李丹.淺議高校圖書館流通部學生助理管理工作［J］.科技情報開發與經濟，2008，（5）.

朱衛東（1967—），男，贛南醫學院圖書館副研究館員，研究方向為圖書館學、情報學；蔡德清（1978—），男，贛南醫學院圖書館館員，研究方向為圖書館學、情報學；宋馨（1993—），女，贛南醫學院圖書館讀者協會副會長。（江西贛州341000）

贛南醫學院2013年校級重點科研課題“贛南醫學院校訓之‘求新’目標實現的圖書館協同作用研究”（ZD201306）

［責任編輯：上官濤］