溫州服務(wù)員熱水澆女顧客事件

8月24日晚，溫州市一家名為“火鍋先生”火鍋店里，因為“火鍋要不要加水”這樣一件小事，17歲的服務(wù)員小朱將滾燙的熱水澆在了顧客林女士的身上，造成林女士全身42%面積嚴重燙傷。

監(jiān)控顯示，事發(fā)當時林女士背對著過道，身材高大、身穿條紋短袖衫的服務(wù)員小朱，端著一個白色盆子過來。他快速走到林女士背后，將盆里的水從林女士的側(cè)后方劈頭蓋臉倒了下去，林女士的身上立即冒起了白煙，她不斷拍打身上。但小朱還不罷手，拽住林女士的脖子將她往后拖，把她連人帶椅拽倒在地上，撲上去毆打林女士。這時坐在林女士對面的她的媽媽、妹妹和附近的服務(wù)員趕過來，拉住了小朱，并把他往旁邊拖開。但被按在地上的小朱似乎還不解恨，躺在地上還踹了林女士幾下，其中一腳踹在林女士頭上。

事后服務(wù)員朱某的父親朱先生，通過媒體向受害者林女士及其家屬傳遞了一封公開道歉信。朱先生表示離婚后，兒子就一直交給他爺爺奶奶帶，自己常年在外打工，有時候兩三年才見一回面，現(xiàn)在怨自己只“顧著掙錢養(yǎng)家，沒把孩子教好”。但他愿意努力籌錢，盡自己可能來對傷者作出賠償。

事發(fā)后，雖然服務(wù)員做法不對應(yīng)該受到懲罰是無疑的，但也有人表示顧客林女士態(tài)度不好，也有責任。知名人士和菜頭專門撰文勸告大家在跟服務(wù)員打交道時留有余地，因為服務(wù)員這份工作流動性強，工作強度大，待遇低，由于國內(nèi)餐廳沒有收小費的傳統(tǒng)，一般服務(wù)員都缺乏做好這份工作的動力。一旦外界壓力達到閾值，他們很可能作出極端舉動。

任何一種暴行，如果你非要去背后探尋一種原因，那總能找到一些模棱兩可、看似有理的借口去給暴行“合理化”，比如醫(yī)生對病人太冷漠所以活該被砍。從“實然”角度出發(fā)，不排除一些因素確實會誘發(fā)犯罪，但若以此把加害者變成情有可原的形象，把受害者變成“種了一個惡因，所以結(jié)了一個惡果”的犯罪助推者，則顯然是模糊了最基本的善惡。