堅持服務與人才并進 做強中國醫藥會展名城

李紅

泰州國際博覽中心（中國醫藥城會展交易中心），是一座極富現代氣息、設施先進、功能齊全的現代化場館，自運營以來，就非常明確自身所肩負的重任，始終將培育辦展主體、引進成熟展會、整合資源開拓自辦展作為經營工作的重點，這對于推動醫藥產業鏈的上下垂直整合是至關重要的。而對于現今博覽中心的發展方向、整體規劃以及服務理念等問題，本刊采訪到了博覽中心總經理周榮鑫先生。

記者：泰州國際博覽中心的落成，完善了中國醫藥城作為一座“城”來發展的理念，也為泰州乃至全省的會展活動提供了良好的硬件設施，您覺得，它對推動中國醫藥城，泰州生物醫藥健康產業和現代服務業的發展各有哪些具體的影響和意義呢？

周榮鑫：立足中國醫藥城、服務中國醫藥城，泰州國際博覽中心不僅是中國醫藥城構建研發、生產、會展、交易、康健醫療于一體的上下游垂直整合產業鏈的重要載體，更是江蘇加快發展戰略性新興產業、建設創新型省份的重要平臺。會展業是一個綜合性、帶動性、互動性、滲透性很強的產業，行行業業都與會展業緊密相連，這為會展業發展提供了一個很好的發展空間，同時也意味著會展業要兼容并包，為產業提檔升級服務，為城市經濟騰飛服務。泰州國際博覽中心的建成和運營，有效推動了中國醫藥城產業資源集聚和高效資源整合，進一步提升了會展公共服務平臺在生物醫藥全產業鏈的支撐和服務能力，有效推動了產業結構調整，實現經濟可持續發展。同時，促進了泰州旅游、餐飲、交通、商貿、廣告、住宿等行業的發展。

記者：作為泰州會展業發展的“領頭羊”，江蘇會展業發展的中堅力量，泰州國際博覽中心將如何依托中國醫藥城這一優勢資源，把會展業做大做強，打造國內最具影響力的醫藥會展名城？

周榮鑫：泰州國際博覽中心，依托泰州優勢產業，突出醫藥主題，充分利用中國醫藥城“部省共建”機制，加強與國內醫藥行業主管機構、行業協會、權威媒體的交流和業務聯系，引進生物醫藥行業高端、權威展會。已與中華醫學會、國藥勵展、生物谷等多家單位達成合作。2014年，“中華醫學會泰州培訓基地”正式在泰州掛牌成立，中華醫學會每年將安排300多場學術交流活動在泰州市舉行。

記者：在現今信息爆炸，以創意為先，效率著稱的時代，傳統的服務模式已經不再適用于現代參展商和專業觀眾的需求，那么為了迎合當下時代的需要，泰州國際博覽中心對于會展服務的發展又有什么更好的規劃和舉措呢？

周榮鑫：對于會展中心的運營單位而言，場館管理是基礎，服務才是重點。“為客戶著想，提供專業、高效和貼心服務”，多年來泰州國際博覽中心矢志不移地堅持和執行這樣的服務理念。會展中心注重服務領域的創新，實施“項目經理負責制”、“一站式服務”等制度，形成“展前策劃——展中執行——展后總結提升”的閉環管理模式，主動適應移動互聯網的趨勢，加大信息化的投入與運用。會展中心品牌服務進一步提升，被授予“泰州市服務名牌”。

泰州國際博覽中心始終不遺余力打造國際化、現代化、專業化的服務團隊，為各類展會會議活動提供快捷、高效、優質的服務。以國際化的會議和展覽場館，專業化的會展服務，多樣化的會展延伸業務，不斷吸引全國性展覽和國際化的會議落地泰州，不斷提升在全國會展板塊中的地位。

記者：泰州國際博覽中心在發展會展業務的同時亦主張積極整合各類資源開展自辦展業務，請問展館在進行自辦展活動時應該注意哪些問題？泰州國際博覽中心是如何將展覽、會議與活動有機結合起來的？

周榮鑫：在規劃自辦展會時，要注意以下問題：首先，要進行精準的市場定位，盡可能依托當地的優勢產業和市場需求。其次，尋求政府和行業協會的支持。最后，要制訂周密的計劃，從招展開始制定工作、宣傳計劃，有條不紊地按計劃進行。

泰州國際博覽中心始終堅持“展覽會議并舉，以展帶會、以會促展”的經營策略，摒棄“重展輕會”的意識，做到展會并重，互相帶動，整體營銷，共同發展。泰州婚慶文化博覽會、泰州金融博覽會、中國（泰州）國際裝備制造業展覽會都是泰州國際博覽中心自辦展會的有益嘗試，取得較好的展會效果。其中，中國（泰州）國際裝備制造業展覽會已連續舉辦四屆。

記者：展館自辦展的舉辦不僅僅是豐富了展覽項目，同時也大大提高了展館利用率，那么在展館利用率這個問題上，國際博覽中心除了自辦展，又做了哪些努力？

周榮鑫：面對新形勢，泰州國際博覽中心將結合自身的特點，深入推進“品牌化、專業化、國際化”戰略，建成國內一流的展館設施和公共配套服務，實施以引進展為主，整合資源開拓自辦展，展覽、會議與活動并重的營銷戰略，做大做強常態展會，提升會展服務水平。

2011年，我們利用閑置展館開設羽毛球館，以增加場館營業項目。同時，積極開發招聘會、演藝活動、團購會、會議活動、企業年會等。

記者：回顧2014年泰州國際博覽中心的展會活動，注意到博覽中心曾多次舉辦人才招聘會，作為會展行業的資深人士兼經濟學博士的雙重身份，您在會展行業引進人才方面有什么獨到的見解？

周榮鑫：會展業具有強烈的實踐性和探索性。從某種意義上講，誰擁有一支優秀的人才團隊，誰就擁有了占領市場的核心競爭力。

在成立之初，泰州國際博覽中心按照“引進人才、引進展會、引進先進管理經驗”的理念，聘請了一批國內會展行業高水平的領軍人才和專業辦展經驗、有較強組織策劃能力的管理人才，組建核心運營團隊。通過招聘高端會展人才，引進具有影響力的展會，強化展會組織和場館管理技能，促進會展中心快速發展。

在引進人才的同時，我們也建立了人才培育機制，通過參觀學習、實訓等多種方式和途徑，提升員工的職業能力和素質，創造良好的企業文化和工作氛圍，積極打造一支專業高效的會展服務保障隊伍。

經過多年的發展，目前泰州國際博覽中心已擁有了一支高效、充滿活力的專業隊伍，由高素質的領導者、資深的展會策劃者、通曉專業市場和展會組織流程的專業項目人員、優秀的設計師和熟練專業技術工人組成。憑借豐富的實踐經驗和嚴謹的管理體系，為廣大客戶及展商提供全面、周到、細致的服務。