面向智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈平臺(tái)的建設(shè)與研究

黃俊健 黃少偉 白偉華

摘 要：在分析和研究智慧社區(qū)發(fā)展過(guò)程中與誠(chéng)信商圈建設(shè)相關(guān)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，利用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建模理論、SNS應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對(duì)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的商圈誠(chéng)信體系進(jìn)行建模，形成以“本地商圈社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與誠(chéng)信商圈體系的關(guān)系模型”、“誠(chéng)信商圈體系的保障機(jī)制模型”為核心計(jì)算模型，通過(guò)整合跨業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，構(gòu)建面向智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈平臺(tái)，為社區(qū)政務(wù)管理和民生提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū) 誠(chéng)信商圈 社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）08（c）-0068-02

通過(guò)構(gòu)建智慧城市[1-2]實(shí)現(xiàn)我國(guó)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)是城市發(fā)展的新理念和新模式，也是信息時(shí)代的新型城市化發(fā)展模式。以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)[3-5]的創(chuàng)新應(yīng)用，在規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)發(fā)展深度融合的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)智慧城市建設(shè)不斷推進(jìn)完善。智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)是社區(qū)服務(wù)體系中的核心平臺(tái)，是政府行使社會(huì)管理職能和提供公共服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。智慧社區(qū)[6]作為智慧城市的最基本組成單元，其建設(shè)優(yōu)劣極大地影響著智慧城市的發(fā)展。智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)[7]的本質(zhì)，是面向政府基層政務(wù)管理者、社區(qū)居民和本地商家的政務(wù)及生活服務(wù)一站式O2O服務(wù)平臺(tái)，是電子商務(wù)向日常生活類本地化服務(wù)的延伸。智慧社區(qū)作為同時(shí)匯集政府基層管理者、社區(qū)居民和本地化商家的平臺(tái)，是本地化口碑式社交網(wǎng)絡(luò)的天然載體，即“誠(chéng)信商圈”建設(shè)是智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的核心問(wèn)題。

為實(shí)現(xiàn)基于本地社交網(wǎng)絡(luò)的O2O商圈誠(chéng)信體系，在融合智慧社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)智慧社區(qū)發(fā)展過(guò)程中與誠(chéng)信商圈建設(shè)相關(guān)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[8-10]應(yīng)用展開(kāi)研究和技術(shù)攻關(guān)，利用智慧社區(qū)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建模、SNS應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘等核心技術(shù)，整合跨業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，構(gòu)建面向智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈平臺(tái)。

1 基于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的商圈誠(chéng)信體系建模

在面向智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈平臺(tái)中，主要包括：（1）本地商圈社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型；（2）社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與誠(chéng)信商圈體系的關(guān)系模型；（3）誠(chéng)信商圈體系的保障機(jī)制模型。

1.1 本地商圈社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型

在本地社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，以關(guān)系數(shù)據(jù)為對(duì)象，利用量化型數(shù)值來(lái)考察本地社交網(wǎng)絡(luò)的屬性和特征，對(duì)處于本地商圈中的個(gè)體屬性和特征進(jìn)行分析建模。模型的主要屬性包括以下幾方面。

（1）網(wǎng)絡(luò)規(guī)模模型：本地商圈中行動(dòng)/參與者（社區(qū)個(gè)體用戶、銷(xiāo)售者、供應(yīng)商等）的總數(shù)，其表現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)數(shù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的節(jié)點(diǎn)數(shù)也越多，結(jié)構(gòu)也越復(fù)雜。

（2）網(wǎng)絡(luò)密度模型：網(wǎng)絡(luò)密度反映了本地商圈中行動(dòng)/參與者客觀實(shí)體之間關(guān)系的緊密度。通過(guò)帶權(quán)有向網(wǎng)絡(luò)中的弧及權(quán)值來(lái)描述，弧數(shù)越多，說(shuō)明該節(jié)點(diǎn)關(guān)系越復(fù)雜、聯(lián)系度大；權(quán)值越大說(shuō)明行動(dòng)者之間的聯(lián)系越緊密。

（3）中心及小團(tuán)體模型：在模型中，節(jié)點(diǎn)的中心性及小團(tuán)體反映了行動(dòng)者在本地商圈中位置的重要程度。通過(guò)核心小圈的弧度（有向圖中弧的數(shù)目）及權(quán)值、子群的數(shù)量、子群內(nèi)部以及子群之間的影響關(guān)系進(jìn)行度量其重要性。

（4）核心-邊緣模型：根據(jù)本地商圈中行動(dòng)/參與者之間聯(lián)系的緊密程度（以弧、權(quán)值、節(jié)點(diǎn)數(shù)、子群數(shù)等作為度量）將本地商圈社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)劃分為核心區(qū)域和邊緣區(qū)域。

1.2 社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與誠(chéng)信商圈體系的關(guān)系模型

通過(guò)為商家提供一個(gè)合理的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，從而更好的服務(wù)于消費(fèi)者，挖掘并激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為具有直接影響，而購(gòu)買(mǎi)意愿又取決于消費(fèi)者的信任態(tài)度。基于社會(huì)互動(dòng)評(píng)價(jià)模型（評(píng)論、微博、說(shuō)說(shuō)、交互性留言等）、購(gòu)買(mǎi)/管理行為模型（購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等）、技術(shù)接受模型、消費(fèi)者行為模型、顧客價(jià)值評(píng)價(jià)模型等，建立社會(huì)關(guān)系、誠(chéng)信體系、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等三者關(guān)系的模型。

1.3 誠(chéng)信商圈體系的保障機(jī)制模型

信用機(jī)制是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信用經(jīng)濟(jì)的制度基石。傳統(tǒng)的信譽(yù)管理已難以適應(yīng)電子商務(wù)市場(chǎng)的變化，將建模技術(shù)和分析方法應(yīng)用到信用領(lǐng)域，形成開(kāi)放式信用機(jī)制評(píng)價(jià)及保障模型。誠(chéng)信商圈體系的保障機(jī)制模型的主要指標(biāo)模型。

（1）委托及信息傳遞建模：委托者通過(guò)代理者依照其利益完成相關(guān)行為（調(diào)研、評(píng)價(jià)等），得到由代理者的行動(dòng)以及其他外生隨機(jī)因素共同決定的衡量值。

（2）商務(wù)過(guò)程中重復(fù)博弈模型：重復(fù)的博弈過(guò)程中，博弈各方會(huì)考慮各自利益的均衡，選擇相關(guān)的策略以達(dá)到獲取利益的目的。重復(fù)博弈次數(shù)會(huì)影響博弈均衡的結(jié)果。重復(fù)博弈模型中必須考慮：博弈參與方、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、短期利益、利益權(quán)重、協(xié)商、決策等相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)。

（3）聲譽(yù)模型：通過(guò)對(duì)本地社會(huì)關(guān)系的信息及相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘，建立一個(gè)基于經(jīng)驗(yàn)和概率統(tǒng)計(jì)（由大數(shù)據(jù)的挖掘來(lái)獲取）來(lái)度量信任關(guān)系的信任評(píng)估模型：基于本地社會(huì)關(guān)系的聲譽(yù)模型的信任機(jī)制模型（局部、朋友圈、小團(tuán)體聲譽(yù)模型）；基于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的信任機(jī)制模型（全局聲譽(yù)模型）；基于服務(wù)質(zhì)量的信任機(jī)制模型。

2 面向智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)

2.1 商圈誠(chéng)信體系系統(tǒng)構(gòu)成

在智慧社區(qū)中應(yīng)用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈為需求，建立多維的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)基于社會(huì)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)。通過(guò)建立起一套采集本地用戶數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，采用線上線下相結(jié)合的方式。線下指的是通過(guò)政府提供的用戶屬性數(shù)據(jù)為本地用戶建立個(gè)人誠(chéng)信體系數(shù)據(jù)庫(kù)，線上指的是通過(guò)智慧社區(qū)APP以及其他的電子渠道獲得本地用戶的線上行為數(shù)據(jù)，將這兩部分?jǐn)?shù)據(jù)作為“本地商圈社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與誠(chéng)信商圈體系的關(guān)系模型”、“誠(chéng)信商圈體系的保障機(jī)制模型”的入口參數(shù)，構(gòu)建面向智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈平臺(tái)。

商圈誠(chéng)信體系系統(tǒng)構(gòu)成如圖1所示。在數(shù)據(jù)采集中，主要的數(shù)據(jù)來(lái)源為：G端政府?dāng)?shù)據(jù)（基礎(chǔ)脫敏數(shù)據(jù)）、B端商圈數(shù)據(jù)（商品、商家、服務(wù)等數(shù)據(jù)）和C端線上數(shù)據(jù)（線上交易、線上服務(wù)、線上社交等數(shù)據(jù)）。依據(jù)本地化的社交網(wǎng)絡(luò)，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和過(guò)濾：以C端基礎(chǔ)屬性和社會(huì)關(guān)系影響力評(píng)估模型為基礎(chǔ)，完成本地社會(huì)關(guān)系量化計(jì)算。通過(guò)社會(huì)計(jì)算和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)建基于商圈誠(chéng)信體系的三個(gè)核心模型的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

2.2 智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

面向智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈平臺(tái)主要由數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分析引擎，引擎運(yùn)行平臺(tái)三大部分構(gòu)成。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)包括：智慧社區(qū)中面向本地用戶的各類線上的應(yīng)用（如APP、PC網(wǎng)站等），用于對(duì)接政府?dāng)?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)；數(shù)據(jù)分析引擎主要包括：本地用戶社會(huì)關(guān)系的分析引擎，商家誠(chéng)信指標(biāo)計(jì)算引擎，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)引擎等；引擎運(yùn)行平臺(tái)：需要開(kāi)發(fā)一個(gè)基于多粒度應(yīng)用資源分配系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源的高效利用。平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

面向智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈平臺(tái)對(duì)外提供的服務(wù)是：社區(qū)政務(wù)管理和民生服務(wù)，主要服務(wù)對(duì)象包括政府基層管理者、社區(qū)居民和商家。平臺(tái)的用戶主要包括：城市基層政府組織、智慧城市投資運(yùn)營(yíng)商、智慧社區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商等，服務(wù)于基層政府管理人員、社區(qū)民眾和商家。在數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)在智慧社區(qū)中的應(yīng)用，接入專業(yè)的服務(wù)商家，為社區(qū)居民提供一站式生活服務(wù)，并以各種物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備即時(shí)感知社區(qū)管理對(duì)象數(shù)據(jù)，做到社區(qū)范圍內(nèi)各類信息資源的互聯(lián)共享，結(jié)合政府各類相關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)直接面向社區(qū)居民、政府基層組織的可視化智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)平臺(tái)主要包括：“1個(gè)綜合門(mén)戶、2大專業(yè)子平臺(tái)、8個(gè)應(yīng)用支撐系統(tǒng)、1套業(yè)務(wù)協(xié)同體系、‘6+N類服務(wù)渠道、1個(gè)社區(qū)綜合資源庫(kù)”，為數(shù)據(jù)分析引擎提供了大數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。

引擎運(yùn)行平臺(tái)是一個(gè)支持誠(chéng)信商圈應(yīng)用的多粒度并行計(jì)算的資源管理框架，利用應(yīng)用虛擬化技術(shù)，在服務(wù)器中通過(guò)技術(shù)規(guī)范建立適合多粒度應(yīng)用服務(wù)運(yùn)行的軟件計(jì)算服務(wù)環(huán)境，為面向智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈平臺(tái)提供計(jì)算資源支撐服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

以目前正高速發(fā)展的智慧社區(qū)及O2O電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)楸尘埃芯恐腔凵鐓^(qū)平臺(tái)誠(chéng)信商圈建設(shè)中的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建模、實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證，構(gòu)建面向智慧社區(qū)誠(chéng)信商圈平臺(tái)。該平臺(tái)結(jié)合了智慧社區(qū)平臺(tái)的本地化商圈特點(diǎn)，以“本地商圈社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型”、“社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與誠(chéng)信商圈體系的關(guān)系模型”、“誠(chéng)信商圈體系的保障機(jī)制模型”為核心計(jì)算模型，將分析過(guò)程與數(shù)據(jù)采集過(guò)程并行進(jìn)行以降低系統(tǒng)復(fù)雜性，確保數(shù)據(jù)處理的高效與安全，為社區(qū)政務(wù)管理和民生提供服務(wù)。

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