借助信息技術實現產品質量證明書客戶自助打印服務

李長海

（唐山鋼鐵集團微爾自動化有限公司，河北唐山　063000）

借助信息技術實現產品質量證明書客戶自助打印服務

李長海

（唐山鋼鐵集團微爾自動化有限公司，河北唐山063000）

為了提升企業形象，利用信息化平臺提高企業的整體管理水平，唐鋼構建了證明書客戶自助服務系統。該系統利用ERP平臺，通過接口程序從SAP系統提取靜態數據和動態數據，通過系統處理，完成證明書數據的自動審核和校驗，證明書的生成方式由終端客戶靈活定制按批或按車生成，一旦證明書校驗成功，系統會自動發布到唐鋼提供的電子商務平臺。證明書的電子化方案具有代表性和可推廣性，一旦大規模推廣，將給企業帶來可觀的經濟效益。

證明書信息技術自助服務

產品質量證明書的管理一直伴隨著唐鋼及其信息化建設的步伐發生著巨大的改變。從信息化建設之前的手工開具證明書，到管理部門自主開發的一套證明書管理系統，均未脫離依靠紙質單據和手工通過系統錄入質量檢驗數據。隨著唐鋼整體信息化的建設，依托四級ERP系統的獨特優勢，證明書管理系統真正信息化的時代終于到來，從三級MES系統到四級ERP系統間的數據交換、以及從四級系統提取數據打印證明書的功能，均采用了電子化的方式進行，但仍然是“半電子化”的管理模式，系統仍然依靠專人專崗管理出具產品質量證明書，產品證明書是驗證產品真實、可靠的唯一途徑，而長期以來紙版質量證明書的傳遞、管理存在很大的弊端和風險，證明書的傳遞速度、真實和準確性仍不能滿足客戶個性化需求，給不法經營者創造了可乘之機。證明書只有一份傳遞給中間商，到直接用戶只能用復印件，甚至存在偽造假冒唐鋼產品質量證明書的現象發生。在走訪客戶的過程中，客戶經常抱怨紙質的證明書傳遞速度慢，且容易丟失或仿冒，給用戶的產品使用帶來了極大的風險。在生產、銷售和質量數據發生差錯，人工審核不易察覺，證明書一旦出廠，就會造成客戶投訴，產生不必要的經濟損失，企業信譽受到嚴重的影響。

證明書客戶自助服務系統針對調研中所發現的問題和系統功能需求，開發基Microsoft Visual Studio 2010為平臺的證明書管理系統，通過建立系統功能模塊，利用ERP平臺的基礎數據和業務數據，擬通過接口程序從SAP系統提取靜態數據和動態數據，通過系統處理，以達到證明書數據的自動審核和校驗，證明書的生成方式將由終端客戶靈活定制按批或按車生成，證明書校驗成功后，系統會自動發布到唐鋼提供的電子商務平臺。

1　技術方案

（1）系統技術架構設計。證明書自助服務系統主體框架采用三層技術架構進行設計。表現層使用Word嵌入式組件支持模板制作、使用SilverLight支持在線瀏覽XPS證明書；邏輯層使用Windows Service作為Host，異步調用Word Application生成證明書；數據層使用Entity Data Model進行數據庫對象抽象與訪問。

（2）系統功能架構設計。產品質量證明書客戶自助服務系統功能設計包括兩個方面：一是SAP系統靜態數據和動態數據的導入，主要包括檢驗計劃、物料主數據、銷售和發貨、質量檢驗等數據，涉及SAP質量、發貨銷售管理，這些數據是實施證明書系統管理模塊的最基本數據；二是通過系統開發一套支持標準業務需求的平臺，主要業務功能包括證明書管理、接口數據管理、應用管理、系統管理。

證明書管理包括已發布和未成功發布的證明書管理，其中隱含著證明書參數的自動審核和自動發布，證明書的生成方式按車或卷。證明書參數全部抽取檢驗判定數據和生產實績數據，必須保證與產品實物一致。證明書審核過程由系統自動完成。

2　具體的實施步驟

（1）利用微軟目前最先進的Microsoft Visual Studio 2010為主要開發工具打造一個能夠容納產品質量證明書客戶自助服務系統，并且未來可以容納更多生產管理與信息管理系統的企業門戶。借助F5提供的解決方案保證每個用戶的應用實現安全、高速和高可用，幫企業獲得最大投資回報。通過在網絡中增加智能和可管理性而降低應用的負荷，F5使應用得以優化，從而提高運行速度，并降低資源消耗。

（2）證明書模板管理。用戶使用Word 2003結合使用VSTO定制的證明書配置工具箱（Word工具箱）配置證明書模板，證明書配置工具箱的所有數據來自證明書自助服務系統數據庫，這些數據均可在證明書后臺系統中配置。按照用戶需要創建不同的模板類型（包含樣式、數據結構、圖章等），并配置有哪些證明書種類由該模板生成，供相應的證明書類型引用。

用戶可以使用Word 2003的所有功能定制證明書模板樣式。模板樣式是純文檔性質，不包含將要動態填充至模板的數據項。

VSTO（Visual Studio Tools for Office）是一個專業的開發環境，獨立的專業開發人員可以使用它創建基于 Microsoft Office System 的業務應用。本項目采用VSTO開發證明書設計工具（Word工具箱）。

當用戶安裝了Word工具箱后，打開Word文檔時會在工具欄區域增加一個選項卡，其中包含了證明書模板定義時可能用到的所有數據項分類（由于數據項較多，為方便模板制定者選擇，因此要對數據項按類別分組，如“常用”、“化學元素”等）。

（3）證明書生成組件。證明書生成組件是一組Windows服務，部署在服務器端。

根據總體方案設計，SAP系統根據需要將證明書相關數據推送至本系統數據交換接口，本系統會保存這些數據至證明書數據隊列中，此組件主要負責定期提取、分析和校驗這些證明書數據隊列中的數據，并將這些數據填充至對應的證明書模板，形成證明書實體。

證明書生成組件定期輪詢證明書數據隊列，提取未處理的證明書數據。通過此數據與合格數據范圍的對比，找到不合格數據。《證明書自助服務系統（內部）》提供配置合格數據范圍的功能，即維護“執行標準”與數據項取值范圍的對應關系。

3　效益分析

為進一步提高唐鋼客戶服務質量，打造最具競爭力的鋼鐵企業，通過證明書網絡自助服務，實現對特定客戶一對一專區服務，客戶自主選擇證明書的定制方式，大幅度縮短了客戶獲得證明書的時間，改善證明書的管理現狀，為企業獲得了客觀的經濟效益和社會效益。