淺析OnlineToOffline（O2O）模式對服裝營銷的影響

張 旭 馮 月 唐保平

（沈陽師范大學美術與設計學院，遼寧 沈陽 110034）

1 服裝O2O 的界定與發展

O2O 即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O 的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。主流商業管理課程均對O2O 這種新型的商業模式有所介紹及關注。2013 年O2O 進入高速發展階段，開始了本地化及移動設備的整合，于是O2O 商業模式橫空出世，成為O2O 模式的本地化分支。

2 服裝電子商務與實體銷售的利弊

近年來，我國的網上購買商品數量和網購人群得到井噴式的發展，而電子商務的迅速發展離不開信息技術的發展和網絡的普及，我國最近大力發展網絡技術和電信技術并且價格在李克強總理的指導下下降調整，這給我們國民更好的電子購物的發展空間，是我們的消費能力大大的提高；隨著國民的生活水平提高，我們身邊的商場也越來越多的建設起來，并且服務也是越來越完善，從以前的純消費，到現在的舒心體驗式購物，變化的差距是巨大的；電子商務給我們的與傳統服裝實體店鋪比較，首先服務于質量上有很大的區別，電子商務只能在線服務，得不到實體店鋪的試穿、百分百正品保障等服務，但是折扣價格力度與實體店鋪相比是很大的。我們怎么才能讓電子商務與服裝實體店鋪更好的相結合起來，讓消費者得到更好的權益保障和更低的消費價格。

3 服裝O2O 的系統建立

O2O 的商業模式建立需要四個完整的系統，才能讓O2O 更好的相結合起來：信息技術與互聯網的結合、支付系統、服務系統、物流系統。

建立完整的技術體系，我們的宣傳也是必須打開，打開市場使我們一個重要的環節，例如上海的大學生創業項目“餓了嗎”就是一個很好的范例，讓更多的人知道和了解我們的客戶服務終端等，但是怎樣全面的打開認知市場，是我們值得思考的問題，用什么模式，用最小的成本換取最大的效益，是我們值得研究的問題。

（1）模仿許多客戶服務端的推廣方式，比如從學生群體、在商業區域設立服務體驗試點。

（2）寄居已經成熟的客戶端上，變成客戶端里的窗口模式，如微信等。

（3）設立獨立的APP，充分的投入媒體廣告。

4 服裝實體銷售系統的建立

與電商相比，商場的優勢在于更好的服務性與正品性，我們要利用好商場的服務性。基于人們的傳統思維理念，商場的服務性是別具一格的，讓人舒心的，在現如今，商場并不是一個讓人純粹的目的性購物的場所，而是讓人感到放松的休閑場所，這主要得力于商場的建設和商場的服務價值的體現，這也證明了商場的不可或缺的性質，與電子商務的結合，商場的服務性質是開發利用的空間是巨大的。

人們在購物的同時，手機支付系統的優勢已經體現出了巨大的價值，人們已經從傳統的現金、刷卡等模式，逐漸趨向與支付寶、微信等支付方式，這大大的增加了支付的多種模式，所以一定要做好支付收款的基礎設施的安全維護性，讓廣大消費者體驗到越來越便捷舒適的消費空間。

5 服裝O2O 售后系統的完善

在網上訂單與商場零售系統的結合下，物流這一重要的一環體現出巨大的價值，在實現O2O 模式下，我們還要在傳統的物流上提取出我們更加需要的的簡單快捷模式。（1）要實現物流出貨和到貨時間的縮短性，為網上訂單的客戶人群體驗到如在商場般的體驗水準；（2）是退換貨時間的縮短性，我們要保證消費者在有購買欲望的時間段中，為消費者達到更好的退換貨水平；（3）是快遞員，我們要從傳統的快遞員改成變為能為顧客服務，讓顧客再次消費欲望的服務銷售性的快遞員，并且能在退換貨時檢查消費物品的能力，調換貨能力等。

消費者在服務的同時，我們要充分的考慮到消費者的心理變化，在服務結束之后，評價系統的價值就體現出來了，這有助于我們更加了解顧客的心理，為銷售得到更好的發展。我們可以：（1）設立星級評價系統，分星級的評價商品質量和服務的態度；（2）設立文字評價系統平臺，讓顧客群體可以互相交流，分享購物的樂趣，評價商品的優缺點，服務態度的好壞，自己體驗商品的感受等；（3）設立售后在線人工服務系統，為在實體商場和網上訂單的顧客，解決系列性的難題。服務評價系統，能讓銷售系統和顧客更加拉近距離，能更加完善服務性，商品價值性等，為銷售提高做到高效率的輔助性。

6 服裝OTO 銷售促銷模式

在實體商場和網上訂單的顧客，為他們一樣的優惠和分層次的優惠是必須的方法，這能體現出平臺的公平性。共同的優惠，如會員活動，會員的折扣條件，商品的折扣條件，這能給雙重顧客更好的心理感受，能讓顧客體驗到在家與商場的消費感官和消費金額是一樣的。分層次的優惠，要緊跟網絡營銷手段和實體營銷手段，網絡營銷：目前的網絡營銷已經不僅僅局限于會員制度等模式下，開始了與現實中的人們的心理相結合，如目前的特殊的節日，雙十一、雙十二、五月二十號（520）等節日的特殊營銷模式，讓廣大的消費群體更加的瘋狂購物。實體營銷手段：在網絡營銷手段的沖擊下，實體營銷也在慢慢的改變著，從會員制度的基礎上增加了很多電商不可能具備的條件營銷，例如到店鋪試穿折扣，組織顧客開聚會，開各種不同的趣味體驗項目等。在O2O 模式下，要更好的把網絡營銷手段與實體營銷相結合起來，實體店鋪與電子商務的活動同時進行，讓消費者的消費欲望得到無限的放大，讓消費者有能在家有消費欲望，在商場也有消費欲望。

服裝的展示性也是對顧客消費結果的一個直觀的反應，在實體店鋪更好的陳列是重要的一環，讓顧客有眼前一亮的感覺是實體店鋪解決的事情。電子商務展示服裝，在設計便捷瀏覽頁面的同時，攝影技術與服裝模特是選擇的大問題，必須做到與商場的大尺度契合。電子瀏覽頁面的服裝的即使更新與商場的即使更新是需要同步進行的，這能讓消費者更加直觀從瀏覽頁面上知道商品的多樣性和懸著性，刺激消費者的消費欲望。

7 結語

更好的銷售產品是服裝產業群的首要解決問題，在這個快速發展的時代，我們要在傳統的問題解決模式上開發出更多新的解決方案，讓銷售得到提高，讓消費者更加安全，舒適，快捷，體驗的消費，也讓企業得到更好的發展。在依托傳統的銷售渠道的同時，網絡的渠道也要大力發展，在兩者更好的相結合，越來越不沖突的是目前解決的問題，也是讓消費者慢慢融入適應的消費環境。

［1］蓋翊中.淺析O2O 商業模式在服裝零售業中的應用[J].合作經濟與科技，2014-4-9.

［2］蓋翊中.服裝零售業O2O 商業模式應用策略[J].合作經濟與科技，2014-4-9.

［3］李懷鈺.傳統企業O2O 商業思維及實踐路徑[J].現代商貿工業，2014，11.

［4］盧益清.O2O 商業模式及發展前景研究[J].企業經濟，2013，11.