供電公司業擴報裝的工程項目管理策略分析

李建明

【摘要】 在供電公司發展中，對客戶提供服務主要是通過業擴報裝工作實現的，業擴報裝的工作質量直接影響著客戶對供電公司的服務評價。因此，供電公司要想在發展中獲得更多的客戶認可，就必須加強對業擴報裝工程的有效管控，提高其工作效率和客戶服務質量。

【關鍵詞】 供電公司；業擴報裝；工程；項目管理

隨著市場經濟的蓬勃發展，電力行業迎來了新的發展高峰，社會各界對于供電公司的服務質量也提出了新的更高要求。在供電公司發展中，與客戶之間供電關系的有效構建是通過業擴報裝工程實現的，而且，業擴報裝的工作質量直接影響著客戶對供電公司的服務評價。因此，對供電公司來講，為了更好的維護客戶關系，推動電力系統的繼續發展，必須嚴格控制業擴報裝工程，實施全面有效的工程管理，加強業擴報裝工程效率的有效提升。

一、業擴報裝工程概述

（一）業擴報裝工程對供電公司的發展意義

在供電公司發展中，業擴報裝工程主要用于實現擴充大客戶的用電業務，因此，又被稱為業務擴充，簡稱業擴。即大客戶有更大的用電需求時，向供電公司提交用電業務申請，供電公司按照電網供電的相關標準，為客戶辦理各種與用電系統正常運行需要的接入業務，全面滿足大客戶的日常用電需要。在供電公司的供電項目管理中，業擴報裝是最為基礎的組成部分，它既滿足了人們的用電需求，又為社會經濟的穩定發展提供動力支持，同時也向社會樹立了電力企業的良好形象。而且，在供電公司的發展中，與客戶建立有效的供電關系主要是由業擴報裝工程來完成的。所以，在供電公司的電力系統管理中，必須加強對業擴報裝工程項目的有效控制，保證其工作的規范性和效率性，盡最大努力加快工程進度，更好地滿足客戶的用電需要，提升供電服務水平，不斷提高供電服務的良好口碑。

（二）業擴報裝工程的基本工作流程

在供電公司的業擴報裝工程項目中，其基本工作流程主要分為八個部分：一是業務受理。當客戶有業擴報裝業務需求時，需要向供電公司提供與報裝業務有關的合格資料，并提交業擴報裝申請書。二是申請答復。供電公司受理客戶報裝業務申請后，必須制定報裝供電方案，通過審批后向客戶提交答復。三是供電設計。客戶收到報裝供電方案后，可以聯系設計單位開展相應的設計工作。四是資料審查。當供電設計完成后，客戶要把相關資料提交給業擴營業廳進行審查。當業擴人員審查資料后確定滿足供電方案標準，向客戶提交答復，接下來就進入了施工階段。五是工程施工。客戶可以按照供電方案的標準，自行聯系施工單位進行工程施工。六是隱蔽工程驗收。在施工環節，如果遇到隱蔽工程的施工，客戶必須要提請工程驗收。七是竣工驗收。當整個工程竣工后，客戶必須提供試驗報告等相關的工程資料進行竣工驗收，當通過竣工驗收后，客戶就可以簽訂《供用電合同》。八是裝表接電。這一環節是不屬于供電公司管轄范疇的，主要是通過客戶自行聯系的設計單位以及施工單位實施相關管理。供電公司的工作職責就是在工程開展中進行施工監督和管理協調，為客戶提供服務。

圖1 業擴報裝工程基本工作流程

二、業擴報裝工程管理的不足之處

（一）業務受理環節中的不足之處

供電企業在受理客戶的用電報裝業務需求時，存在著較多的不足，主要表現在違規操作上：在實際的業務受理環節，存在著一部分客戶提交報裝用電申請時委托熟人或托關系的現象，這就造成了很多工作人員在受理申請的過程中由于關系、情面而出現的違規操作行為，不僅有損于供電系統的管理工作有效開展，也有損于供電公司的對外形象，更會造成供電公司的經濟利益損失。

（二）明確供電方案環節中的不足之處

在業擴報裝工程中，明確供電方案是十分關鍵的，直接影響著報裝工程的成本和工程量，關系著相關企業的經濟效益。而且，變壓器、電纜、開關等供電設備的選擇也直接關系著工程成本。如果在供電方案的明確環節中，出現了用戶希望通過改動供電方案等違規的操作行為減少報裝工程的現象，就會嚴重損害供電公司的經濟收益。

（三）工程施工環節中的不足之處

對于業擴報裝工程來說，最為重要的莫過于施工環節了。而在這一環節中，由于缺乏有效的監督和管理，常常出現較多的問題。在施工過程中，存在著一些企業為了減少施工成本，使用不滿足工程設計要求的工程材料，結果不能很好的保障工程質量。而且，在工程驗收中，由于驗收人員不是屬于同一個部門，很多都不能全面的掌握工程情況。

三、優化業擴報裝工程管理的有效策略

（一）必須設置監督機制

隨著工程的進行，供電公司要跟進并監督每一個環節，定期實施工程的檢查，及時記錄并反饋檢查結果，發現問題及時處理。業擴報裝工程具有較多的環節，工作流程又有較強的復雜性，很容易在中間環節產生問題，因此，一定要貫徹執行責任追究制度，一旦發現工程問題，必須追究相關環節的責任人。除此之外，也有必要健全工程評價系統，設立較為全面的工程評價指標（如表1所示）對工程質量展開評價，這樣可以更為全面地了解工程中的每一個環節，更好地保證工程質量。

表1 業擴報裝工程評價指標

（二）必須實施對業擴工程的全面管控

在業擴報裝工程開展中，為了更好地保證工程質量，必須實施對工程的全面管控，規范工程的每一個操作環節，落實責任制度，保證工程進度，更好地滿足用戶的用電需求。在受理業擴報裝業務時，客服經理可以由客戶自主選擇。由于客戶與供電公司的合作關系是屬于長久性的，因此，為了更好地保證業擴報裝工程質量，有必要在施工材料的選購上，由客戶和供電公司一起進行，共同完成供電方案的設計工作。

（三）必須提升供電職工隊伍的整體素質

供電公司要想更好地占據市場競爭優勢，為客戶提供高質量的供電服務，就必須加強職工隊伍素質建設，提高工作人員的業務能力。在業務培訓上，要更加注重實效性，有必要將崗位工作和實際的客戶需求全面聯系在一起，通過講座、座談會、部門交流等多種方式開展員工的素質培訓，切實提高供電職工的整體業務素質。

四、結束語

在供電公司發展中，業擴報裝工程是不可缺少的工作內容，也是一項需要長期堅持的艱苦工程。隨著供電企業的蓬勃發展，社會各界對于供電企業的業擴報裝工程提出了更高的標準和要求。因此，供電公司要想獲得更快的發展，就必須加強與客戶的共同合作，實施全面的工程監督管理，加強員工的職業素質培訓，切實提升員工隊伍的整體素質，全面提升供電公司的整體服務水平，只有如此，才能更好地保證業擴報裝工程質量，對外樹立起良好的企業形象，全面滿足社會各界的用電需求，更好地服務于社會。