團體健康體檢管理存在的問題與對策

閆艷玲

【摘要】目的 通過探討團體健康體檢管理中存在的問題，指出相應對策，建立起團體健康體檢管理的科學運行模式。方法 在團體健康體檢過程中，針對選擇的體檢項目、工作程序及其各項流程、體檢監督、總結等各個環節實行科學規范化的管理，對體檢全過程進行有效控制，進而確保體檢質量。結果 對團體健康體檢進行科學管理，可以充分了解我們工作中存在的不足，方便醫生對體檢者進行評估，可以有效地提高體檢者的生活質量。結果 團體健康體檢科學管理非常重要，可以有效地提高醫院工作水平，保證高效率工作。

【關鍵詞】團體健康體檢；管理；問題；對策

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）04-0261-02

隨著人們生活水平的不斷提高，生活方式逐漸發生改變，高血壓、糖尿病、癌癥、高血脂等疾病已經成為危害人類生命的殺手。再加之，社會主義市場經濟的確立，社會競爭日趨激烈，加班、暴飲暴食等已經成為人們的常態，導致高血壓、高血脂等疾病“年輕化”，引起人們的高度重視。各個單位團體結合自身情況，為員工提供相應的團體健康體檢的機會，為人們科學預防疾病提供了重要條件。

健康體檢指的是用現代醫學手段和方法對受檢者進行身體檢查，從而了解受檢者的身體健康狀況，為受檢者發現健康問題提供科學依據。但是，當前團體健康體檢管理中存在諸多問題，引起了人們的關注。筆者在前人研究的基礎上，結合個人多年的工作經驗，就當前醫院如何做好團體健康體檢管理進行如下探討。

一、團體健康體檢管理存在的問題

1.組織管理存在漏洞

組織管理是團體健康體檢管理中最容易出現的問題。這是因為團體健康體檢受檢者往往人數多、檢查項目也比較多等，都想在盡可能短的時間內完成所有的檢查項目，都想早些知道檢查結果，再加上，人數過多導致醫護人員工作過于繁忙，容易產生煩躁、不仔細等現象，無法保證每個人都能得到仔細全面的服務。同時，團體健康體檢選擇醫院的體檢中心，不可能只單獨接待這些團體體檢，往往還會接待社會上的人員，短時間內增加了大量體檢者，導致醫院資源緊張，醫生和護理人員有限，無法實現全面細致照顧，如B超的檢查時間往往比較長，造成大批人等待，再加之，缺乏相應的應急預案，導致組織管理混亂。

2.靜脈采血過于集中

靜脈采血是健康體檢的重要的常規項目，也是受檢者十分重視的項目，然而，也是突發事件相對集中的項目，這需要引起我們的重視。如：部分受檢者害怕采血，內心有恐懼感，害怕疼痛，甚至一些受檢者出現暈血、暈針等現象。同時，團體健康體檢往往人數較多且相對集中，對工作人員而言也是挑戰，長時間工作會影響采血質量。

3.服務工作不到位

體檢中心在面對團體健康體檢時，往往會出現服務工作不到位的情況，主要表現在導診人員和護理人員的工作。科學合理的流程是保證健康體檢質量的重要前提，這就我們要充分發揮導診人員的作用。但是，體檢中心對受檢者而言是個十分陌生的環境，他們需要去諸多科室去檢查相應的項目，然而，導診人員相對有限，無法做到受檢者全程陪同。同時，護理人員相對短缺，無法保證每個受檢者能夠得到舒適的服務。

4.部分受檢者缺乏配合

當前，在團體健康體檢時，部分受檢者缺乏配合，出現了一系列問題。有的受檢者存在恐懼心理，既想通過體檢充分了解自己的身體狀況，又害怕自身的身體出現種種問題，害怕別人知道自身存在健康問題；有的受檢者對醫生水平和醫療設備完全不信任，總是懷疑檢查結果是否準確；有的受檢者對體檢不重視，認為這些完全是單位組織的活動，只是形式，不嚴格按照規定的項目進行相應檢查，對醫生詢問也不配合；還有部分受檢者只重視對醫療器械的檢查，如心電圖、靜脈采血等，對傳統的物理體檢項目不重視，如眼科、耳鼻喉科等，影響了醫生對受檢者身體狀況的全面評估。

二、團體健康體檢科學管理對策

正是因為團體健康體檢管理存在諸多問題，引起了人們的重視，促使人們積極思考，尋找解決問題的辦法。筆者在前人研究的基礎上，結合個人調查研究，指出團體健康體檢科學管理有以下對策：

1.對體檢中心工作人員進行全面培訓

為了提高團體健康體檢管理質量，我們首先要對體檢中心全體工作人員進行全面培訓，主要包括導診人員、各科室工作人員等。對體檢中心全體工作人員進行全面培訓，首先要增加工作人員的全科醫學知識，提高工作效率；其次，要增強信息化辦公能力，熟悉計算機辦公軟件的使用，使其加快工作流程，提高工作效率；第三，要提高工作人員的語言溝通能力，使其在面對受檢者的問題時，能應付自如，確保優質服務；最后，還要注意各科室之間的不同，構建相應的特色文化，滿足人們的需求。

2.加強宣傳健康教育活動

由于團體健康體檢人數多，所需時間往往較長，我們可以充分利用這個機會，加強宣傳健康教育活動。我們可以在等候區設置相應的宣傳欄，或者通過電子顯示屏打出，主要講述體檢的各個項目的簡介及注意事項、醫生背景、常見疾病的預防和控制等內容，除此之外，還可以利用體檢機會，讓各科室醫生對受檢者進行相應的個性化健康生活教育，既提高受檢者的醫學知識，增強受檢者防病治病的能力，又可以幫助受檢者改變不良的生活習慣，從而從根本上增強受檢者的抵抗力。

3.根據實際情況采取合理地分組，方便管理

針對當前體檢中心管理混亂的情況，我們可以根據實際情況對體檢人員進行合理的分組，方便對其進行管理。這就要求我們要改變傳統的在各個科室門口安排相應人員的方法，進行分組，確保每組在10人左右，確保每組有1名經過專門培訓的導檢員。導檢員要熟悉整個體檢流程，了解每項檢查大概所需時間，根據實際情況進行相應調整，避免大量人員聚集在一個科室，避免擁堵、無序現象的產生，也要及時解答受檢者的問題，照顧好小組人員的情緒，盡可能的為受檢者提供優質的服務。同時，在體檢中心，要在所有導檢人員之上，安排一個負責人，負責對所有體檢小組的工作。此外，對老弱病殘者，給予特殊照顧。

三、結語

總之，當前團體健康體檢管理存在著諸多問題，我們要采取多種措施解決這些問題。這就要求我們根據團體體檢的實際情況采取合理地分組，對體檢中心工作人員進行全面培訓，加強宣傳健康教育活動，以此來提高團體健康體檢管理質量，為受檢者提供更優質的服務。

參考文獻：

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