淺析人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用

余莉

【摘要】目的：主要是為了能夠分析出人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的重要作用；方法：采取觀察組與對照組的方式來進(jìn)行結(jié)果的獲取；結(jié)果：研究組在體檢的時間少于對照組，但是在體檢的實際質(zhì)量、體檢的具體效率以及健康宣傳的評分等方面卻都高于對照組，實際的護(hù)理滿意度更高；結(jié)論：人性化的服務(wù)有利于提高服務(wù)的質(zhì)量，在最大程度的縮短體檢的實踐，提高體檢的效率并且受檢查者的滿意度更高，非常值得推廣。

【關(guān)鍵字】人性化服務(wù)；健康體檢；護(hù)理工作；應(yīng)用方法

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）04-0164-01

社會和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展促使人們更加的注重精神生活，同時對于個人健康意識也在逐步的提高，而傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不能夠完全滿足人們對于健康上的需求，那么，為了預(yù)防疫病的健康檢查開始得到人們越來越高的重視。在健康體檢的服務(wù)之中，如何讓受檢查者在更短的時間之內(nèi)獲得更加細(xì)致更加滿意的服務(wù)，并且能夠不斷的提高自身的健康和養(yǎng)生的知識也是體檢工作人員的重要工作內(nèi)容。隨著“以人為本”的人本主義觀念的日漸深入，體檢工作中更加注重患者心理生理等方面需求的滿足，實現(xiàn)了個性化服務(wù)的概念，提高受檢查者的滿意度。本文主要通過觀察法和對照法相結(jié)合的方式，通過傳統(tǒng)化服務(wù)與人性化服務(wù)對健康體檢護(hù)理工作的對比，來不斷的觀察兩組的差別。

一、一般資料

主要選取2015年上半年中的五個月，也就是一月到五月，到本醫(yī)院進(jìn)行健康體檢的真實案例500例，其中有男290人，女210人，并且總體的年齡在18歲到58歲之間，平均年齡大概在35歲左右。之后采取分層分配的方式大致將所有參與調(diào)查的受體檢者劃分為研究組和對照組，每一組人數(shù)為250人。其中研究組有男受檢查者145人，女受檢查者105人，對照組也是如此，兩組受檢查者年齡結(jié)構(gòu)基本一致，因此在性別以及年齡等方面的差異性并沒有統(tǒng)計學(xué)方面的實際含義，兩組之間具有非常強(qiáng)的可比性。

二、方法及措施

主要采取觀察組以及對照組的方式，主要將受檢查者劃分為兩個組別，分別為研究組和對照組，在研究組的健康檢查采取傳統(tǒng)的護(hù)理方式，而在對照組的健康檢查中則采取人性化的護(hù)理方式，之后從體檢的效率、體檢的質(zhì)量以及受檢查者的實際滿意程度等多個方面來進(jìn)行對照，最終對人性化服務(wù)在健康檢查護(hù)理中的作用進(jìn)行分析。

在研究組與對照組兩組織中，對照組中的受檢查者仍然采取傳統(tǒng)護(hù)理下的健康體檢方式，也就是受檢查者在獲取了體檢的檢查單之后了解到自己所需要進(jìn)行的全部檢查，而醫(yī)護(hù)人員只是針對體檢的內(nèi)容來進(jìn)行大致的說明，之后就需要受檢查者拿著體檢單據(jù)來逐項進(jìn)行檢查；相對而言，對照組的健康檢查的護(hù)理方面采取人性化的護(hù)理方式。護(hù)理工作人員在受體檢者領(lǐng)取體檢單時，就向受體檢者詳細(xì)的介紹體檢的項目，同時還需要幫助和指導(dǎo)受體檢者進(jìn)行體檢表的填寫，同時還需要對受體檢者介紹健康檢查的總體環(huán)境、健康檢查的總體流程以及各個體檢項目的科室分布以及最為科學(xué)的檢查項目分布。此外還需要更加積極主動的為受體檢者分發(fā)檢查的指引單，向受檢查者介紹健康體檢過程中所應(yīng)該注意的問題。在進(jìn)行健康體檢的過程中，則會有專門的醫(yī)護(hù)人員根據(jù)健康體檢的具體分布拉進(jìn)行現(xiàn)場的針對性指導(dǎo)，首先可以集中做空腹檢查的項目，之后的項目則是可以吃過早餐之后進(jìn)行，充分的考慮到受體檢者的情況，當(dāng)其在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)異常時則需要及時的、委婉的提醒并且進(jìn)行針對性的指導(dǎo)。在健康檢查結(jié)束之后，護(hù)理工作人員需要及時的回收受體檢者的體檢表，檢查其體檢完成情況，建立健康檔案并且對其健康水平進(jìn)行綜合性的評價和針對性的建議，如果受檢查者存在著健康方面的異常情況則需要讓受檢查者進(jìn)行下一步的檢查以及及時的電話回訪。

三、評價標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)對照組以及觀察組在體檢時間、體檢的具體情況來進(jìn)行評價。相關(guān)工作人員需要計算從檢查開始到檢查結(jié)束所耗費的時間，逐個進(jìn)行記錄，最后進(jìn)行歸納整理以及加工成表格。在體檢結(jié)束之后，通過問卷調(diào)查的方式，受體檢者針對體檢的具體質(zhì)量、體檢護(hù)理的實際滿意程度以及健康內(nèi)容的宣傳等方面進(jìn)行調(diào)查和分析，以0分到10分來進(jìn)行評價和打分，0分表示最為不滿意，10分則表示最為滿意，其中可以存在不打分的現(xiàn)象，但是必須要說明一定的理由。在所有的數(shù)據(jù)匯總整理之后，相關(guān)的工作人員需要利用統(tǒng)計學(xué)的相關(guān)內(nèi)容來進(jìn)行處理，保證結(jié)果的科學(xué)性以及精確性，其檢驗的差異在0.05以內(nèi)是不具有統(tǒng)計學(xué)的含義的。

四、結(jié)果

通過兩組健康體檢情況的比較可以發(fā)現(xiàn)，相對于對照組，研究組使用的體檢時間相對較短，并且在健康體檢質(zhì)量、健康體檢效率以及健康教育觀念宣傳等方面都高于對照組。從健康體檢的質(zhì)量以及效率來看，對照組將檢查的項目劃分為空腹檢查和非空腹檢查，在空腹檢查之后先吃早餐，之后進(jìn)行后續(xù)的檢查，那么對受體檢者的情緒和心理方面都具有十分積極的影響，受體檢者的實際配合度也在不斷的提高。其中，研究組的總體護(hù)理滿意程度為99%，而對照組的滿意度則是80%，因此研究組的護(hù)理滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組，其中存在的差異不具有統(tǒng)計學(xué)的含義。

五、總結(jié)

總而言之，人性化的服務(wù)有利于提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行“以人為本”的人本主義觀念，醫(yī)護(hù)人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，不斷的弘揚醫(yī)院文化，進(jìn)而為受檢查者提供更加優(yōu)質(zhì)更加人性化的服務(wù)環(huán)境，不斷的提高護(hù)理服務(wù)人員的綜合能力，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作理念以及工作方式，充分的考慮到受體檢者對于健康方面的要求。人性化服務(wù)與健康體檢的結(jié)合能夠為受體檢者提供更加溫馨更急人性化的護(hù)理環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員能夠給予受體檢者更多的關(guān)懷和愛護(hù)，對受體檢者提供更加全面的知道，對建立和諧醫(yī)患關(guān)系具有十分重要的作用。人性化的護(hù)理服務(wù)有利于提高體檢的服務(wù)質(zhì)量，最大程度的縮短體檢上所花費的時間，提高體檢的實際工作效率，提高其健康體檢滿意程度，因此非常值得推廣和應(yīng)用。

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