人性化護理在改善兒科醫患關系中的應用

馬小萍

摘要：目的：探討人性化護理在改善兒科醫患關系中的應用效果。方法：選取2013年1月至2013年12月于我院兒科住院治療的94例患兒作為對照組，給予一般護理。2014年1月至2014年12月的患兒112例作為觀察組，實施人性化護理。比較兩組患兒家屬滿意度。結果：與對照組組相比，觀察組對服務態度、溝通技巧、病房環境及護士儀表滿意度明顯提高，比較都有統計學差異（P均<0.05），而業務水平滿意度兩組間比較無統計學差異（P>0.05）。 結論：人性化護理可以顯著提高兒科患兒家屬的滿意度，在改善醫患關系中具有重要作用，臨床上值得進一步推廣。

關鍵詞：人性化護理；兒科；醫患關系；滿意度

近年來，醫患關系日益緊張，在兒科表現的尤為突出。目前，大多數患兒為獨生子女，就醫過程中，家屬對醫院的醫療護理工作要求高，容易產生醫患矛盾[1-2]。因此，如何改善醫患關系一直是臨床上關注的重要問題。本研究旨在探討人性化護理在改善兒科醫患關系中的應用效果，以期為改善醫患關系提供一定參考經驗。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取2013年1月至2013年12月于我院兒科住院治療的94例患兒作為對照組，給予一般護理。2014年1月至2014年12月的患兒112例作為觀察組，實施人性化護理。對照組男54例，女40例，年齡2月-11歲，平均（7.6±3.0）歲；疾病類型：呼吸系統51例，消化系統24例，泌尿系統10例，其他9例。觀察組男63例，女49例，年齡1月-12歲，平均（7.2±3.2）歲；疾病類型：呼吸系統59例，消化系統30例，泌尿系統15例，其他8例。兩組患者基線資料方面比較無統計學差異（P均>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組給予一般護理，即患兒入院后給予常規的疾病健康宣教、執行醫生醫囑等常規護理。觀察組在對照組基礎上給予人性化護理，主要內容包括：1）營造人性化的病房環境：在病房的墻上貼上各種可愛的圖畫，設立多種溫馨提示卡，在病區走廊上貼上可愛的健康教育宣傳畫，掛上健康教育宣傳冊子，使患兒及家屬能夠感到自然活波的病房氣氛，感覺到整潔舒適和溫馨。2）規范護士的儀表、行為及語言：護士著裝自然大方，舉止端莊，進入每個病房前先敲門，動作輕柔，見面問好，使用文明用語，微笑服務。3）加強溝通：根據不同年齡的患兒及不同職業的家屬采用不同語言和方式進行交流溝通。對待嬰幼兒，面帶微笑，多應用鼓勵性語言，減輕其恐懼心理。對待學齡前兒童應關心愛護，讓他們適當表現自我。向患兒家屬耐性講解疾病的相關知識，指導正確飲食、用藥等。并耐心回答家屬提出的疑問，增強護患之間的信任。

1.3 觀察指標

實施人性化護理前后，分別采用調查問卷進行滿意度調查。問卷調查中包括服務態度、溝通技巧、病房環境、業務水平、護士儀表5個項目，每個項目包括滿意和不滿意2個選項，然后計算每個項目的滿意度，并進行組間比較。

1.4 統計分析

采用SPSS 16.0分析數據，計數資料采用2檢驗比較分析，以P<0.05為存在統計學差異。

2 結果

兩組患兒家屬滿意度比較：與對照組組相比，觀察組對服務態度、溝通技巧、病房環境及護士儀表滿意度明顯提高，比較都有統計學差異（P均<0.05），而業務水平滿意度兩組間比較無統計學差異（P>0.05）。見表1。

3 討論

近年來，在患者維權意識增強、對醫療期望值高等因素影響下，醫患矛盾日益嚴峻，已經成為大家關注的焦點問題[3]。兒科較為特殊，多數患兒為獨生子女，對患兒關注度高，對醫療質量期望值高，容易產生醫患矛盾[4]。研究顯示[5]，有效的護理干預在減少醫患矛盾，改善醫患關系中具有重要作用。

人性化護理是一種以人為本，為患者創造舒適環境、使其就醫中能夠感到舒適、滿意的一種有效護理模式[6]。本研究中，實施人性化護理后，患兒家屬雖然在業務水平滿意度方面無明顯差異，但對服務態度、溝通技巧、病房環境及護士儀表滿意度方面明顯提高，結果表明這種營造人性化的病房環境、規范護士的儀表、行為及語言、加強溝通的人性化護理可以顯著提高患兒家屬滿意度，從而改善醫患關系。

分析原因，人性化護理的實施過程集中體現了對患者生命健康、需求及尊嚴的關心，患者及家屬的心理能夠達到滿足的狀態，在就醫過程中能夠體會到舒適、溫馨和滿意[7]。另外，護士在實施人性化護理的過程，其價值能夠得到認可，進一步激發其工作熱情，將人性化護理理念真正落到實處，形成良性循環，建立和諧醫患關系[8]。

綜上所述，人性化護理可以顯著提高兒科患者家屬的滿意度，在改善醫患關系中具有重要作用，臨床上值得進一步推廣。

參考文獻：

[1].趙德安，張寶芹.普通兒科住院患者自動出院的原因分析[J].醫學與哲學，2013，34（24）：59-61.

[2].賈建珍，陳立清，郝智華等.探討新型兒科醫患關系的方法與對策[J].中國美容醫學，2012，21（18）：872-873.

[3].朱力，袁迎春.現階段我國醫患矛盾的類型、特征與對策[J].社會科學研究，2014，（6）：104-111.

[4].溫香蓮.淺談兒科門診醫患矛盾與對策[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2014，（28）：328-328.

[5].葉建峰，沈思媚，吳永友等.運用護理心理學探究醫患矛盾中患者的心理行為[J].中華現代護理雜志，2013，19（3）：298-300.

[6].宮春梅，陶娜，王園園等.醫院兒科病房的個性化護理[J].中國組織工程研究，2014，（z1）：267-267，268.

[7].王毅，張德遼，劉成霞等.開展護士人性化護理培訓干預的效果與研究[J].重慶醫學，2009，38（6）：685-685，687.

[8].孫海芳，俞曉紅.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（27）：17-18.