電力企業營銷管理問題探討

陳瑩瑩

摘要：輸配電價的改制及電力市場的開放意味著市場競爭趨于激烈，這就需要電力企業改變市場觀念，審視企業存在的不足，與時俱進，提高服務意識，加強市場營銷管理工作，提升企業盈利能力，促進社會經濟發展。

關鍵詞：電力營銷；管理問題；服務意識

隨著改革的不斷深化，我國電力市場不再是“鐵桶”一塊，電力壟斷市場開始慢慢被打破，電力企業要想在日益激烈的競爭環境中取得發展與進步，就必須跟隨市場經濟的腳步，摒棄官僚作風，提升服務意識，加強企業經營管理，拓展市場渠道，以增強企業盈利能力。

1 電力營銷問題分析

電力行業在我國一直處于壟斷地位，長期以來實行計劃經濟模式，造成電力市場基本是賣方市場。長期的市場壟斷使電力部門養成了“事難辦”的官僚作風，隨著市場的開放，陳舊的思想觀念不僅落后于市場的變化，也對市場經濟的競爭觀念、價值規律和供求關系等缺少深刻的認識。因此，在新的市場環境下改變舊有觀念，才能促進企業正常、健康的發展。

1.1 電力管理體制問題

電力企業一般都實行供電企業抄表到戶、收費到戶、抄表收費的管理體制。但由于不同地區用電管理薄弱，地方的人情電和權利電現象十分嚴重，還有的地方個人承包電費、偷竊電現象拘禁不止，有的部分地區因資金短缺，負荷集中，無法再安排增加變電站用地，造成超負荷燒保險絲的現象等。很多老用戶有電用卻用不足，影響了電力的營銷量，挫傷了用戶用電的積極性，也損害了供電企業的形象。

1.2 營銷管理結構的落后

供電企業的服務體系不健全，主營監督體系不明顯，沒有及時調整內部的管理結構，不能按照市場需求設置專門的營銷機構，沒能將營銷機構的職能轉變到市場策劃中來，業務發展緩慢，完成整個電力營銷手續運行較慢，新技術和產品的開發不能形成以市場營銷的管理模式，這些都影響電力企業的增供擴銷工作。

1.3 線損管理存在的問題及不足

①關口抄表紀律問題，存在著不按時抄表的現象，特別是惡劣天氣、人員責任心等因素導致抄表時間不準確，部分單位為了完成線損指標，就少抄關口電量，或通過調整關口電量來完成任務指標。②計量問題，遠程、紅外抄表尚未普及，部分計量設備產品質量不合格，導致電能表不走字、跳碼，低壓動力表超期服役現象嚴重。③素質問題，新型表輪顯示內容多，投放快，抄表員培訓少，客觀上容易造成錯抄，糊涂抄。④線損管理的組織結構不合理，管理崗位與一線生產崗位脫節，管理降損與技術降損脫節，營銷、稽查、計量、生產、調度等線損關聯部門信息及管理脫節。⑤線損管理的績效考核存在重指標考核輕計劃管理、輕統計分析、輕機制創新的現象。

1.4 信息管理系統存在風險

目前電力營銷信息管理系統存在4 大安全風險：①技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多。②誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險。③違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。④非法入侵風險，非法入侵風險是指非法用戶入侵系統，并對系統數據庫或系統硬件、軟件進行修改甚至毀壞而造成的風險。

1.5 供電服務存在的問題

①繳費難問題；最近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數量增長過快供電營業網點不足，滿足不了客戶繳費的需要，高峰時段排隊繳費的現象在部分營業廳還繼續存在。不少客戶對一些新的繳費方式（如網上繳費、電費充值卡、銀行托收、“易辦事”自助繳費終端機等）還不能很快接受，仍習慣于到營業窗口繳納現金。繳費難的問題從另外一個角度來看主要是所設計的繳費方式還沒有真正從便民角度考慮。②業務擴報裝問題；大用戶報裝手續較為繁雜，跨期較長。一些企事業單位、破產企業和商品房開發商因各種原因要進行戶表改造，需要大量的資金建設以及與之相配套的供配電設施，導致這部分用戶的改造工作難度大。

2 電力營銷對策

2.1 完善電力營銷管理體制

供電部門要改革全息營銷機制。建立專職部門來統籌整個市場營銷，加強對電力市場需求的總體評估，便于組織統一的多層次的營銷活動。健全以責任制為核心的電力營銷制度，建立一套互相協調的責任體系嚴格考核獎罰分明。加強供電企業的資金運營監管，加強財務管理，實行收支兩條線。基層單位應收的現金全部上繳公司，辦公費用由電力部門按實際情況進行預算足額撥放。對基層單位超出的費用不予報銷。同時還要建立營銷管理體系。讓企業的職工參與管理中來，調動職工的營銷管理積極性。

2.2 加強供電服務和電網改造。

①加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。②規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式，逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。在營業窗口公布設計、施工、電力設備供應的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現象的發生。規范并統一工程報價，建立工程預算模板系列。③大力提倡電費預付、銀行代收、銀行批扣電費，推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。④及時更換老化設備，降低輸送損耗，采用科技含量高的節能設備，達到多供少損的目的。

2.3 關于加強線損管理。

明確工作責任，強化考核管理。重點是強化對基層營業所線損管理工作的考核；加強地調網損管理。確保無功設備的投運率；完善過程管理，實現統計分析及各變電站母線電量平衡分析。加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器的改造，形成科學的線損指標統計及考核體系。同時要深人打擊竊電行為。加大營業檢查和用電檢查，確保經營成果不受損害。

2.4利用網絡技術推廣電力營銷

網絡技術在我國已得到普及和應用，這也意味著網絡營銷將為企業帶來更大的經濟效益。網絡營銷作為新的營銷方式，以其跨時空、交互式、整合性、經濟性、成長性等諸多優勢正逐漸為眾多企業所運用，這對于電力企業來說，可以充當一個網上營業所來使用，即推廣網上營業廳、掌上營業廳等遠程服務渠道通過網絡提供的各種供用電信息查詢服務，電費收取服務，接收用電申請服務，接受投訴服務等，免去了繁多的營業人員以及各種辦公設備的投入，既節約了資金又提高了辦事效率。

3 結語

供電企業作為一項公益性事業，電力營銷的質量關系到電力部門的生存和發展，為客戶提供優質服務是供電企業始終追求的目標。提高供電企業的市場競爭力，電力營銷過程中強化服務意識，確立有效的營銷策略，確保供電企業的經營效益，保證客戶供電的連續性和可靠性，對提高電力企業的經濟效益有重要的促進意義。

參考文獻：

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