淺議社區藥房的服務與管理

徐曉群

摘要：目的：探討社區藥房的服務和管理。方法：通過對社區藥房服務以及管理政策進行深入分析，對社區藥房的發展提出良好的建議措施。結果：當下很多社區藥房有關的服務和管理工作還存在很多的弊端需要解決和改正，應該加強規范化的管理，提高服務的質量以及保證用藥的安全。結論：根據當下社區藥房服務和管理的特點，積極采取有效的措施進行改善，使服務更加優質，并且管理更具科學化，更好的服務于周圍的居民，獲得廣泛的滿意度。

關鍵詞：社區藥房；服務和管理；舉措

隨著社會的進步以及醫療事業的不斷發展，人們對于服務的標準要求越來越高，更加注重醫療保健。社區衛生服務中心可以滿足群眾防治疾病的需求，并提供有效的方法。在社區醫院中藥房是一個重要的部門，同時藥房管理的質量對于社區醫院的整體服務醫療水平都具有重要的影響作用。所以社區藥房是一個綜合性的科室，包含了技術、管理以及服務等諸多內容[1]。面對目前存在的一些社區管理以及服務遠遠的達不到標準的問題，本次研究通過結合社區的實際情況，為提升社區藥房的服務質量和管理水平提出幾點有效的建議。

1目前社區藥房服務與管理中的不足

1.1藥學專業人員素質較低

目前很多社區藥房的工作人員缺少一定的知識素養，無論是專業素質和道德素質都有待提高。由于有些社區藥房的工作人員的專業知識水平較低，致使在工作過程中對藥品的鑒別和管理工作不到位，對藥品的使用方法和禁忌都不明確，無法正確指導患者；有些社區藥房的工作人員的缺乏責任心，對患者態度冷淡，缺乏熱情；并且有一些藥房工作人員沒有工作的經驗，缺乏業務能力，面對患者提出的一些疑問不能及時的作出回答，或者回答不出要領，所以很難滿足患者的需求，得不到患者的滿意。

1.2社區藥房設施不齊全

社區藥房具有面積狹小的特點，所以導致在管理中容易出現漏洞。例如，藥品的擺放不整齊，雖然有固定的地架擺放，但是藥品放置雜亂無章，會嚴重影響社區藥房的環境，不能為患者提供良好的就醫環境。隨著醫療事業的不斷改革，大部分的社區衛生中心都已經配置了冰箱、空調，不過大多社區藥房都只配備基礎設施，而用于診斷患者病癥的基礎設備卻極少，從而使社區藥房的職能至局限于提供藥品，大幅度降低了社區藥房的使用率。[2]

1.3沒有健全的藥房管理制度

因為沒有一項健全的藥房管理制度，所以開展工作中沒有一套嚴格的工作標準作為理論依據。有些藥房雖然制訂了一定的藥品管理制度，但是由于沒有嚴格的遵循執行，所以依然出現了藥品放置混亂的現象，同時，由于社區藥房對醫生的服務質量監管不力，經常會出現醫生與患者發生矛盾的現象，使社區藥房和患者之間的關系出現裂痕[3]。

2提高社區藥房服務的質量以及管理效率的方法

2.1提高藥房工作人員的素養

在社區衛生工作中，衛生服務工作人員是主力，衛生服務的質量水平直接從他們的工作中得以體現。做好藥學服務，就需要高素質的藥學專業人才，并且現階段藥師已經成為最需求的人才之一。藥房不僅僅需要具有扎實的藥理學和藥化方面知識的人才，也需要具備一定的臨床知識[4]。所以作為藥師而言，應該積極主動地參加在社區開展的各種形式的學習培訓活動，把握住一切機會充實自己，提升自身的專業素養。在學習專業知識的同時，提高自身的道德素質，從而提高對患者的服務態度。

2.2提高服務的水平

在藥房工作中藥房調劑服務是一項重要的工作，應該保證工作的展開具有開放性和透明性。例如工作人員在接到處方以后，要認真的核對藥名以及是否存在必要的敏感性試驗等。然后對患者進行認真地核對，告知一些特殊人群用藥劑量，同時審查藥物是否存在相互作用產生不良禁忌。一旦對處方藥品存在疑問，應及時的進行核實，確定以后再進行調配。對中藥房的操作流程做好嚴格規范，加大對處方的審查力度，提高用藥的安全性，降低不良事件的發生率。在對患者進行服務時，應保持熱情的態度，耐心解答患者提出的問題。

2.3改善藥房的硬件設施水平

政府要加大對社區衛生服務中心的投資力度，幫助社區中心藥房提高硬件設施水平，并且改善藥房的環境，使其能夠滿足患者對環境的需求，保證衛生清潔。尤其是對于中藥的配制，應具備專門的調配間以及獨立的發藥窗口。配備先進的設備能夠保證藥物的質量，避免由于藥物的存放不當而產生一系列的質量問題。盡量引進先進設備，提高社區藥房的利用效率，同時還要根據實際的情況適當地將藥房的面積進行擴大，以便于可以有充足的位置擺放醫療設施，為患者塑造良好的醫療環境。

2.4完善管理的規章制度

藥品的治療效率很大程度上取決于藥房的管理水平。所以，藥房應該制定科學有效的規章制度，嚴格規范管理的標準。例如制定毒麻精神藥品管理制度、藥品報廢制度等。在制定制度以后，要做好嚴格的監管工作，必須通過監督規范工作人員的行為，讓每一項工作都有標準可以遵照[5]。每個工作人員都能明確自身的責任，將工作標準化的進行，保證患者用藥具備安全性以及有效性。

3結語

社區的藥房管理與服務水平會影響到群眾的用藥安全，具有重要的意義。面對當下較多的社區藥房工作中存在的諸多問題，有效的提高社區藥房的服務以及管理質量是一項嚴峻的任務。因此，應該與時俱進，使社區藥學工作獲得更快的發展，保證建立和諧的醫療環境是重要的發展方向。

參考文獻：

[1]陶雪梅.論社區藥房的管理與服務[J].海峽藥學，2014，26（01）：151-152.

[2]張瓊.新醫改下社區藥房管理的有效措施[J].中國現代醫生，2011，49（22）：144+146.

[3]張君隆，于小文，胡豪，王一濤.美國紐約、中國澳門和中國珠海社區藥房基礎服務的對比分析[J].藥學服務與研究，2013，13（02）：143-146.

[4]張君隆，葛帥，胡豪，王一濤.珠海、澳門和紐約社區藥房醫學服務的對比研究[J].中國醫藥導報，2012，9（27）：129-131.

[5]李平.社區衛生服務站的藥房管理[J].中國現代醫生，2010，48（16）：93+98.