手術室優質護理現狀分析及對策

李叔君

摘要：目的：探討手術室優質護理的工作現狀并對其作出分析，總結臨床護理經驗，提出解決辦法。方法：對2014我院的手術室優質護理方法進行現狀研究，比較實施優質護理前后患者對護理的滿意度調查結果，分析手術室優質護理現存的不足，提出相應的解決辦法。結果：手術室護理質量得到明顯的改善，護理人員的工作積極性和業務素質也得到進步，患者對手術護理工作的滿意度得到大幅度提高。結論：對手術室優質服務的開展和改進，能夠有效的提高手術室護理質量。對手術室護理人員的業務水平的提升、患者的滿意度的增加和醫患關系良好發展有著重要的意義。對臨床手術室優質服務具有很高的指導意義。

關鍵詞：手術室護理；優質護理；現狀和對策

優質護理服務是一種新型的護理方式，它強調“以人為本”，對患者的生理和心理進行完整、連續的護理。相較于傳統的護理方式，優質護理讓護理人員從單純的護理工作者轉變為患者的照顧者、教育者、咨詢者和研究者[1]。特別是在手術室護理中，為了保證手術的順利實施和安全結束，對護理人員的業務水平要求很高。通過對患者實行手術室優質護理，有效的改善了患者的手術室護理效果和患者的康復效果。是一種行之有效的新型護理方式。然而，在手術室優質護理不斷發展的今天，越來越多的問題顯現出來，無法完全發揮手術室優質護理的優勢。本文通過對手術室優質護理的現狀進行分析，提出問題和改進方法。為手術室優質護理服務總結臨床經驗。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院作為一所二甲人民醫院，對我院進行手術治療的患者均實行優質護理服務。手術室目前有護理人員19名，其中副主任護師1人，主管護師3人，護師7人，護士8人。每日實施手術10～15臺，平均每日實施手術（9.6±1.5）臺。綜上所述，我院具備進行手術室優質服務的臨床條件。

1.2 現狀和方法

根據患者手術期間對手術室優質護理的滿意度調查結果對我院手術室優質護理方法進行現狀研究，分析現存不足，并提出相應的解決辦法。

1.2.1我院手術室優質護理現狀

手術室優質護理服務中所存在的問題大致分為以下4個方面：

1.護理人員的業務水平不夠。優質護理對患者的手術和康復有著重要的意義。但實際上，手術室護理人員的優質護理服務知識并不健全。他們中很少有人主動進行自我知識儲備的增加和業務水平的提高。使醫院出現客觀條件可以進行優質護理但礙于護理人員業務水平不夠的現象。使醫院無法真正實現對患者的優質護理。

2.護理人員的服務意識不到位。由于護理人員對優質護理服務存在誤區。且手術室護理工作壓力大，許多手術室護理人員忽視了患者心理健康、康復指導等方面的工作。甚至有護理人員無視優質護理的相關要求，所實行的護理工作流于表面，無法真正做到對患者的優質護理。

3.護理人員的管理制度并不完善。由于手術室護理人員的工作較為繁瑣，很難對手術室護理人員的業務范圍進行有效規劃的管理和規范。如果護理人員在對患者在進行優質護理時無法做到井然有序。就會使患者無法接受真正的高效率高水平的優質護理。

4.護理人員的考核制度實行不良。護理人員的工作業績和收入水平甚至是職稱的評定都無法和平時的工作成績連接起來。導致護理人員的工作積極性不起那個，對患者的護理工作不夠細致。使患者的滿意度一直無法提升，甚至可能導致醫患之間的誤會，對醫患關系的和諧的有著巨大的影響。

1.2.2對我院手術室優質護理所出現的問題的改進方法

1. 提升護理人員的業務素質

針對手術室護理人員業務水平和專業知識不足的問題，醫院應加大對護理人員的業務培訓力度。首先，要對護理人員進行手術室優質護理知識的培訓，使護理人員能夠在理論上學習優質護理知識，使護理人員的整體知識水平得到提升。其次，在日常工作中，有意識的加強手術室護理人員的優質護理訓練，讓每一個護理人員都可以在平時的護理工作中得到鍛煉，增加業務熟練度。再次，在護理人員當中實行競爭機制，鼓勵護理人員之間的交流學習。使護理人員的業務水平得到自覺的提升。最后，要指導護理人員如何面對患者的提問和咨詢，做到為患者提供準確的指導。

2.提升護理人員的服務意識

針對手術室護理人員服務意識不強的問題，要對手術室護理人員的服務理念進行改進，要使護理人員在護理病人時做到“以人為本”的原則。積極的對患者進行生理上和心理上的護理，對患者及其家屬及時普及醫學知識和健康常識，保證患者可以用積極的心理對待手術治療。提升患者的治療信心。

3. 完善護理人員的管理制度

相較于傳統的手術室護理制度，新型的優質護理制度由于其時間短的特點，使其在管理制度上存在這很大的問題。應建立較為健全的人員管理制度，如從護理工作的規范規章的制定、手術室護理人員職責劃分和對手術室患者的護理模式的改變這三個方面進行改革。從根本上解決手術室護理人員管理混亂、職責不明、護理模式不統一的問題。是護理人員的工作積極性充分的被調動起來，能夠更好的完成護理任務。

4.明確護理人員的考核制度

通過制定更加完整的績效考核制度，將護理人員的工作業績、工資待遇和職稱評定等這些較為受關注的問題真正的和考核制度聯系起來。公正的考核制度可以使護理人員用更加飽滿的熱情和更積極的態度面對患者，對患者進行真正的優質護理。

1.3 療效判定（觀察指標）

比較優質護理服務實施前后患者對手術室護理的滿意程度。對手術室護理質量、護理人員的綜合素質、患者對護理人員的滿意度三個方面進行比較。每個項目的分值為1～10分，最后計算各個項目的平均分。

1.4 統計學分析

采用SPSS19.0的統計學軟件對數據進行分析處理，計量資料以均數±標準差（X±s）表示，采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

實施優質護理前后的患者滿意度出現明顯差異。實施優質護理后，患者對護理質量的滿意度有明顯提升，對護理人員的綜合素質的反應和滿意度也較實施前有明顯改善。差異均有統計學意義（P<0.05），見表 1。

3 討論

手術室優質護理服務可以有效的降低手術患者的恐懼感，提高手術的成功率和患者的康復效果[3]。相較于傳統護理方法，能夠更加充分的調動護理人員的工作積極性，建立更加和諧的醫患關系。對改善手術室護理工作有這重要的意義。

參考文獻：

[1]龐紅橋.手術室的優質護理服務的現狀淺析[J].現代醫藥衛生.2014，30（23）：3676～3680.

[2]劉玲.手術室優質護理服務模式臨床探索與實踐[J].護理管理.2014，11（12）：99～102.

[3]徐海容.優質護理服務在某院手術室中的應用[J].中國醫藥指南.2014，12（28）：359～360.