黃國輝：誠立業 專為貴

陳思琦

從利用工作之餘幫兄弟的忙，到全職加入“車”的行列，是兼職與專職的轉變，更是“門外漢”到“專業者”的蛻變。近三十年的事業之路，黃國輝先生誠信經營，客戶的信任與認可就是他最自豪之處，而更誠摯、更專業、更全面的服務就是他給客戶最好的回報。

細分業務 術業有專攻

黃國輝先生兄弟三人進入“車”的行業已經超過三十年，1987年註冊恒輝拖車有限公司，至今已經二十八年。最先進入“車”這一行的是他二弟，那時他剛從國外求學歸來，一邊工作，一邊幫二弟的忙。慢慢地發現魚和熊掌不可兼得，他最終決定放棄其他工作，專心致志與兄弟一起發展事業，將其做大。

後來他們還增加了地產項目，隨著業務的拓寬，他們兄弟三人開始分工，一人負責地產項目，黃國輝先生負責管理，他們最小的弟弟負責工廠這一塊。細分業務，各司其職，各項工作的開展更加有條不紊。

黃國輝先生主要管理恒輝拖車有限公司，負責拖車業務以及汽車維修業務，專營歐、日私家名車及重型車維修服務、代客申報汽車意外賠償、汽車按揭、汽車買賣等。他利用先進的歐美拖車裝備及豐富經驗處理路面大小事故。恒輝拖車公司的監控中心利用先進的衛星系統作靈活調配，能使支援拖車在平均十分鐘內到達事故現場，以縮短客人等候時間。除一般拖車服務外，其拖車隊亦提供路面支援服務，包括更換輪胎、過江龍搭電等。他們將從歐美引進的拖車工具進行改良以配合中港路面設計，全線拖車隊配有安全警告燈、消防滅火筒、反光警示牌，以保障各道路使用者安全。自行研發的貼地式電單車拖架，數十輛輕型拖車配備強力鋼索及尾鏟托轆，能處理前驅、後驅、全驅私家車。此外，恒輝拖車有限公司還配備EFFER重型吊臂的三十噸重型拖車，能處理路面不同的大型事故，2006年，落馬洲貨柜車翻側壓毀私家車嚴重意外中，“恒輝”協助消防處拯救被困傷者。

專業的服務讓其廣受好評，頗得信任。據介紹：恒輝拖車有限公司已成為了政府指定的拖車機構，如他們與香港交通部門的合作超過十年，及政府機電工程處合約拖車，承接了所有政府車輛，包括消防車、救護車、垃圾處理車等等。公司還與香港鐵路有限公司、香港內河碼頭、恒信保險顧問有限公司、中國平安保險（香港）有限公司、嘉里配送（香港）有限公司、亞洲貨柜物流中心香港有限公司、廸拜港務國際亞洲有限公司、大昌貿易行汽車服務中心有限公司、安盛援助有限公司及各大私人物流等機構指定的合約拖車公司。

香港以及與香港相鄰的廣東是他主要的目標市場，為了更好地開展內地業務，他與內地幾個較大型拖車公司合作，“如中港兩地牌的車子在內地時出現故障，我們便會找內地的合作公司將故障車拖至深圳附近，再由我們公司將其拖至香港維修。”黃國輝先生介紹說。縱使現時前往內地的貨車逐年減少，他亦堅持保留中港跨境拖車服務，以配合客戶不時之需。

服務之要 以忠誠換信任

“這一行業屬於服務工作，最主要的素質就是忠誠。”黃國輝先生說，“我們的宗旨是嚴格按照價目表，該收多少便收多少，絕不坐地起價。”在任何一個行業中要堅守這樣的宗旨挺難的，尤其是外界充滿著誘惑、利益的糾葛和市場有時候展現出來的“無序”的時候，依然如此就更難了。然而，卻正是因為“難”，所以才更加顯得“難”能“可貴”，才更加讓人向往和信任，於是在競爭無處不在的環境中，人心便也自然爭取到了。

同時黃國輝先生也坦言：“行業的壓力越來越大，營運成本開始在提升，人手短缺，許多舊車被淘汰，新車不斷被購入，這方面的成本也在增加。所以在未來費用調升是必然的。同時由於這個行業入行門檻低，也在無形中增加了競爭壓力。”對於這個行業的行情他了解深入，看得透徹。因為知道如何選擇、最終選擇哪一家拖車公司服務的決定權在客戶手中，所以他能做的並且要做的就是認認真真做好服務工作，讓客戶對他們產生信任，繼而選擇他的公司。

恒輝拖車有限公司常備五十多部大中小型拖車，分佈在香港、九龍、新界及內地，二十四小時為客戶服務，二十四小時省港跨境拖車服務、專人協助服務。黃國輝先生的電話也是一天二十四小時開機，許多客戶不喜歡撥打公司熱線電話，偏偏喜歡找他本人幫忙處理“車”的各項事宜，每每如此，他便親力親為，用最大的工作熱情為客戶提供最好的服務，幫助客戶解決所有與“車”有關的問題。“有時候在半夜電話也會響起，不管多晚我們都會盡職盡責。”黃國輝先生說。其實服務性質的工作就是這樣，每一個從事這一領域的人都是跟著客戶的需求走的，服務工作引起的思考是：盡心盡力、熱情周到。如此才能夠在越來越激烈的競爭中立足。

對於客戶，黃國輝先生常做的事情是：有的客戶不熟悉拖車的流程，一個電話打過來，他就要幫助客戶全權處理，例如購買了全保的，他便需要幫其與保險公司洽談，甚至有時候還需要幫客戶打電話報警，而後跟隨修理車進行驗修。一條龍協助辦理意外索償、香港及內地扣車放車手續。一條龍的服務幫客戶省了不少心，客戶對於他們也是百分百的信任，為表示感謝，客戶常常買來西餅請大家食用，如此樸素的一個舉動，卻讓人感覺暖洋洋的。

黃國輝先生對於員工的管理也十分嚴格，要求每個員工遵守應有的職業道德，自覺自律，講究誠信。“誠信是人品高下的試金石”，與“小利”相比，誠信更顯重要和珍貴。他要求每一個員工在接到客戶電話前往事故現場幫忙處理撞車事件時，首先要與客戶建立信任機制，在妥善處理現場事故時，更要在第一時間協助客戶、安撫客戶，在遇到客戶受傷時為其呼叫救護車及時救治，做到對每一個客戶負責。

三十來年的行業經驗，讓其對這一領域的各個流程、注意事項變得十分熟悉，處理起來輕車熟路，遊刃有餘。黃國輝先生表示：“我會在這個行業一直持續下去！

人物簡介

黃國輝先生，恒輝車廠有限公司經理、恒輝拖車有限公司經理。專營歐、日私家名車及重型車維修服務、代客申報汽車意外賠償、汽車按揭、汽車買賣等。2005年左右，黃國輝先生加入落馬洲中港貨運聯會，服務於同行，集合力量為同行爭取合理訴求，信息互通。