基于重要性績效分析的延安革命舊址研究★

吳 蔚，吳 農(nóng)

(1.南京大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院，江蘇 南京 210093； 2.西北工業(yè)大學(xué)力學(xué)與土木建筑學(xué)院，陜西 西安 710072)

近些年來，高漲的紅色旅游需求為延安革命舊址的發(fā)展和保護(hù)提出了更高要求。然而，相較于普通旅游景區(qū)，紅色旅游不僅具有珍貴的歷史價(jià)值和文化傳承意義，還顯現(xiàn)出鮮明的意識(shí)形態(tài)特征，是集旅游業(yè)與政治、文化、教育高度結(jié)合的具體表現(xiàn)，因此紅色景區(qū)的設(shè)計(jì)、使用和管理與普通景區(qū)還存在著一定差異[1]。

我國專家學(xué)者對紅色旅游的特點(diǎn)[2]、功能[3]、發(fā)展模式和發(fā)展方向等方面做了很多工作[4-5]，但這些研究主要集中在旅游、管理、區(qū)域規(guī)劃等角度[6-7]，很少有從建筑及景觀環(huán)境入手。本文以延安的棗園、楊家?guī)X和王家坪三個(gè)延安紅色革命的舊址為例，從建筑和景觀環(huán)境設(shè)計(jì)角度，利用問卷調(diào)查對景區(qū)整體規(guī)劃、建筑室內(nèi)外空間環(huán)境、室內(nèi)展線布置和展示內(nèi)容等多個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并采用重要性績效分析模型IPA(Importance Performance Analysis)，分析和總結(jié)這三個(gè)革命舊址所存在的問題，提供一些優(yōu)化改進(jìn)策略，為紅色景區(qū)更好地傳承紅色革命基因提出一點(diǎn)意見和建議。

1 IPA模型建構(gòu)及數(shù)據(jù)收集

IPA模型分析法(Importance Performance Analysis)也被稱之為“重要性-績效分析法”，是20世紀(jì)70年代馬提拉和詹姆斯(Martilla & James)提出[8]，首先用于各類服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量評(píng)價(jià)[9]，其后被用在旅游景區(qū)的相關(guān)研究上[10]。“重要性-績效分析法”簡要來講就是將景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性與參觀人群的實(shí)際滿意度有機(jī)聯(lián)系起來[11]。因IPA分析法操作簡單、使用方便、結(jié)論簡明易懂，近些年來，被廣泛應(yīng)用在我國紅色景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量、資源吸引力等進(jìn)行研究[12-13]。

在充分研究相關(guān)研究文獻(xiàn)、國家政策法規(guī)以及實(shí)地調(diào)研踏勘的基礎(chǔ)上，研究團(tuán)隊(duì)確定了參觀者對延安革命舊址所關(guān)注的主要問題，總結(jié)出6個(gè)核心要素層以及相應(yīng)的30個(gè)指標(biāo)，6個(gè)核心要素層包括：A革命舊址用地外圍周邊空間環(huán)境、B革命舊址主入口內(nèi)外空間環(huán)境、C革命舊址內(nèi)舊建筑本體展示環(huán)境、D革命舊址舊建筑室內(nèi)展陳布局、E革命舊址總體布局、F革命舊址總體狀況。在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了前期問卷，以此檢驗(yàn)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的必要性和重要程度。為了平衡指標(biāo)重要性偏差，研究團(tuán)隊(duì)分別以景區(qū)規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)專業(yè)人員、相關(guān)的學(xué)者、景區(qū)管理人員以及部分參觀者為調(diào)查對象，做了前期問卷調(diào)研。其中從參觀者和管理者回收有效問卷16份，專家及設(shè)計(jì)人員回收有效問卷17份，總樣本數(shù)共33份。根據(jù)前期問卷分析結(jié)果，最終確定了30項(xiàng)指標(biāo)層因素組成的延安革命舊址使用滿意度影響因素指標(biāo)體系(見表1)，并計(jì)算出重要性均值(I)。

表1 延安革命舊址使用滿意度影響因素指標(biāo)體系

在確定評(píng)價(jià)體系指標(biāo)集以及指標(biāo)重要性后，研究團(tuán)隊(duì)在棗園、楊家?guī)X和王家坪這三個(gè)革命舊址，對參觀者進(jìn)行指標(biāo)滿意度問卷調(diào)查。從2019年10月21日至30日期間，在這三處紅色景區(qū)共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷275份，其中棗園、楊家?guī)X和王家坪分別收到有效問卷119份、81份和75份，樣本對象為隨機(jī)抽取，但低于18歲以下 樣本問卷會(huì)視為無效問卷。最終樣本數(shù)據(jù)用克朗巴哈信度系數(shù)(Cronbach Alpha，α)進(jìn)行可信度系檢驗(yàn)，樣本的α系數(shù)均顯著大于0.7的信度合理標(biāo)準(zhǔn)，可以做進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析。

2 三個(gè)革命舊址的重要性績效分析

圖1是棗園、楊家?guī)X、王家坪三個(gè)革命舊址的重要性績效分析圖。表2是這三個(gè)革命舊址的指標(biāo)層因素在4個(gè)象限的分布，其中每個(gè)象限中的各個(gè)指標(biāo)層因素是按照重要性順序從高向低排列。圖1中象限Ⅰ代表參觀者對該指標(biāo)層因素非常重視，并且對這些因素的績效水平感到滿意。結(jié)合圖1，表2可以看出，三個(gè)革命舊址在第一象限中的11個(gè)指標(biāo)層因素完全一樣，并且重要性排序也完全一樣。這說明游客普遍認(rèn)為紅色景區(qū)中“A4舊址外周邊道路指向標(biāo)識(shí)、B3舊址內(nèi)外道路布局、C1舊址內(nèi)原建筑維護(hù)狀況、C2建筑年代特征的原真度、C3歷史片段的展示、D1參觀流線組織、D2文物展品種類和布置、D6展示主題突出、E9革命舊址內(nèi)人行交通設(shè)施、F1整體環(huán)境的歷史氛圍、F2舊址內(nèi)部整潔程度”這11個(gè)因素對景區(qū)的影響至關(guān)重要，并且對景區(qū)所做的工作滿意度較高。在這里值得一提的是，排在紅色景區(qū)重要性的前兩位因素是“A4舊址外周邊道路指向標(biāo)識(shí)、B3舊址內(nèi)外道路布局”而并非革命舊址本身，這說明游客非常重視紅色景區(qū)的可達(dá)性。

IPA模型中的第Ⅱ象限代表參觀者不重視但對景區(qū)的績效水平感到滿意的要素，Ⅲ象限則表示參觀者不重視但對景區(qū)績效水平感到不滿意的要素。從圖1，表2可以看出參觀者不重視的因素主要集中在“A革命舊址用地外圍周邊空間環(huán)境、D革命舊址舊建筑室內(nèi)展陳布局、E革命舊址內(nèi)部輔助設(shè)施”這三個(gè)方面。其中景區(qū)外圍的周邊景觀環(huán)境風(fēng)格和周邊建筑體量，這兩個(gè)被設(shè)計(jì)人員最為重視的考慮因素，卻很少被參觀者考慮。然而，當(dāng)景區(qū)周邊環(huán)境與建筑體量與革命舊址出現(xiàn)明顯問題時(shí)，參觀者會(huì)表現(xiàn)出不滿意。如延安王家坪革命舊址西南側(cè)，有大量自建現(xiàn)代建筑緊貼革命舊址的圍墻側(cè)，且在革命舊址內(nèi)部可以明顯看見遠(yuǎn)處的高層建筑，這些高層建筑不僅破壞了革命舊址附近的自然天際線，還影響了整個(gè)革命舊址的參觀氛圍(見圖2)。

表2 三個(gè)革命舊址IPA分析中各個(gè)指標(biāo)層因素分布表

在革命舊址舊建筑室內(nèi)展陳布局方面，盡管參觀者對三個(gè)革命舊址中所展示的內(nèi)容、布置及解說標(biāo)識(shí)不重視，但也表示滿意，這說明三個(gè)紅色景區(qū)在呈現(xiàn)革命文物的豐富性和教育作用上做的較為成功。但從第Ⅲ象限所反映的內(nèi)容可以看出，參觀者對目前展品內(nèi)容更新變化慢、展示手法老舊傳統(tǒng)表達(dá)出不滿，這說明在展示手段上，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，一些高科技展示手段以及一些現(xiàn)代的互動(dòng)式展示手段，會(huì)讓參觀者提高學(xué)習(xí)紅色文化和傳統(tǒng)的積極性。

盡管從指標(biāo)的性質(zhì)來看，參觀者對景區(qū)輔助設(shè)施，如遮陽設(shè)施、無障礙交通、參觀者休憩和購買旅游紀(jì)念品場所的設(shè)置不敏感，但也會(huì)表達(dá)出略微的不滿。實(shí)地調(diào)研中也確實(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)在這方面有所欠缺。因此，建筑與景觀設(shè)計(jì)人員應(yīng)加強(qiáng)這方面的建設(shè)，適當(dāng)?shù)卦黾游⒖s模型、雕塑，這類建筑小品類的設(shè)計(jì)，會(huì)對提升整個(gè)紅色景區(qū)感觀有著不可替代的作用。

IPA模型定位關(guān)注的重中之重是處于第Ⅳ象限的內(nèi)容，代表的是參觀者非常重視但對景區(qū)表示的績效水平不滿意的要素。由圖1，表2可以看出，參觀者對這三個(gè)紅色革命舊址需要重點(diǎn)改善的地方如出一轍。首先是景區(qū)的可達(dá)性，包括對公共交通服務(wù)設(shè)施與私家車、旅游大巴停車場的需求。其次就是景區(qū)周圍的住宿、餐飲等的城市服務(wù)配套設(shè)施。由此可見，城市配套服務(wù)設(shè)施和整體城市環(huán)境建設(shè)都與紅色景區(qū)的發(fā)展息息相關(guān)。最后就是公共衛(wèi)生間的數(shù)量和質(zhì)量，是目前參觀者對景區(qū)內(nèi)部既重視且不滿意的區(qū)域。

3 討論與建議

與傳統(tǒng)的以休閑游憩為主導(dǎo)的景區(qū)不同，紅色景區(qū)還肩負(fù)著傳承紅色革命傳統(tǒng)、增長革命斗爭的知識(shí)和歷史、學(xué)習(xí)革命斗爭精神的重要使命。從本次研究可以看出，參觀者對紅色景區(qū)的可達(dá)性、革命舊址本身以及所展示的革命文物、景區(qū)內(nèi)部各個(gè)展示點(diǎn)的可達(dá)性關(guān)注度較高，這與一些既往研究結(jié)論相似。基于此，結(jié)合中國紅色旅游發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題，紅色景點(diǎn)景區(qū)在景觀規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面應(yīng)著重關(guān)注以下幾點(diǎn)：

第一，重視紅色景區(qū)景點(diǎn)可達(dá)性。正如《全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要(第三期)》所指出的，紅色旅游景區(qū)一般處在偏遠(yuǎn)山區(qū)，交通不便，需要進(jìn)一步完善道路交通運(yùn)輸。本次研究顯示參觀者對延安道路設(shè)施系統(tǒng)建設(shè)比較滿意，但對細(xì)部問題還有諸多不滿，如私家車和旅游大巴的停車問題，以及公共交通系統(tǒng)的建設(shè)。近些年來，自主前往紅色景區(qū)參觀的游客越來越多，建設(shè)方便快捷的公交系統(tǒng)建設(shè)刻不容緩。

第二，加強(qiáng)紅色景區(qū)整體配套設(shè)施及景區(qū)環(huán)境空間的打造。紅色景區(qū)如同普通景區(qū)一樣，一些基本的景區(qū)服務(wù)配套設(shè)施，如公共衛(wèi)生間、無障礙服務(wù)、游客休憩和購買旅游紀(jì)念品場所都應(yīng)該補(bǔ)充完善。如果能結(jié)合紅色景區(qū)的特色，打造一些如微縮模型、雕塑、建筑小品、遮陽等設(shè)施，會(huì)增強(qiáng)參觀者參觀游覽和學(xué)習(xí)革命傳承的雙重體驗(yàn)，提升紅色景區(qū)的整體品質(zhì)。

第三，豐富展示手法和內(nèi)容，做到與時(shí)俱進(jìn)。本次IPA重要績效性分析顯示延安革命舊址已經(jīng)很好地打造出紅色景區(qū)的莊嚴(yán)性和教育性，但還欠缺一定的休憩、趣味性的建設(shè)。由此可見，從建筑與環(huán)境的角度，也需要從“紅色+景區(qū)”雙方面考慮，如結(jié)合建筑特點(diǎn)塑造展品的獨(dú)特性和趣味性，或者利用一些先進(jìn)的展示手段打造包括4D化展廳、增加互動(dòng)式展示體驗(yàn)，讓參觀者親身體會(huì)和領(lǐng)略老一輩革命家的艱苦征程，更好的學(xué)習(xí)紅色革命精神。

第四，從城市規(guī)劃角度來保護(hù)紅色景區(qū)的整體環(huán)境。隨著近些年來城市化的快速發(fā)展，延安革命舊址在整體保護(hù)和規(guī)劃上也出現(xiàn)很多新問題，如在王家坪革命舊址周邊環(huán)境對參觀者滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響。

4 結(jié)語

本研究是以棗園、楊家?guī)X、王家坪革命舊址這三個(gè)知名度較高的革命舊址為例，從建筑和周圍環(huán)境角度，對這三個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行重要性績效分析。研究顯示參觀者對這三個(gè)革命舊址總體上表示滿意，對紅色景區(qū)所打造的嚴(yán)肅性和教育性也表示認(rèn)可。然而，紅色景區(qū)不僅僅是一個(gè)增長革命知識(shí)、了解革命歷史的地方，也是一個(gè)觀光游覽的場所。只有做到寓教于樂，打造出紅色景區(qū)嚴(yán)肅、活潑的特性，才能吸引到更多的游客自主前往這些紅色旅游景點(diǎn)景區(qū)。此外，本次研究也揭示這三個(gè)革命舊址內(nèi)的很多不足之處，如景區(qū)內(nèi)外的基礎(chǔ)服務(wù)配套設(shè)施有待完善和加強(qiáng)，這包括景區(qū)停車場、景區(qū)內(nèi)外公共衛(wèi)生間、無障礙服務(wù)設(shè)施、旅游問詢、餐飲服務(wù)、紀(jì)念品購置等場所。

盡管本研究僅以三個(gè)革命舊址為研究對象，但重要績效性分析顯示出紅色景區(qū)保護(hù)與城市整體發(fā)展之間所存在的矛盾關(guān)系。延安本是陜西的一個(gè)邊遠(yuǎn)城市，其城市整體發(fā)展水平較為落后，大量涌入的紅色旅游者對延安城市整體環(huán)境和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，包括公交系統(tǒng)、餐飲住宿等普遍感到不滿。而由紅色景區(qū)建設(shè)所拉動(dòng)的城市擴(kuò)張和發(fā)展，卻對紅色景區(qū)的整體保護(hù)和發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。筆者認(rèn)為要想妥善處理革命舊址保護(hù)與城市發(fā)展的矛盾，必須從城市規(guī)劃角度全方位打造延安紅色旅游景點(diǎn)景區(qū)，從傳承革命傳統(tǒng)，發(fā)展紅色城市的思路，才能從兩相對立到兩全其美，使得二者相得益彰、互利共贏。