精細化管理在業擴報裝中的分析

溫科

（國網河南沁陽市供電公司，河南沁陽 454550）

精細化管理在業擴報裝中的分析

溫科

（國網河南沁陽市供電公司，河南沁陽 454550）

所謂業擴報裝，就是指電力企業受理客戶用電申請，依據供電網絡的狀況與客戶用電需求制定合理的供電方案。同時確定供電項目投資額，做好供電項目的設計與實施工作，組織協調并檢查供電工程的設計與實施，以及和用戶簽訂供用電協議等。業擴報裝是電力企業與用戶之間建立供電關系的重要環節，也是電力企業提升服務品質的重要內容。電力企業要想做好業擴報裝的管理工作，就應該引入精細化管理模式，結合業擴報裝的具體情況來制定有針對性的管理策略，以保障業擴報裝的規范有序運作。

業擴報裝 精細化管理 分析

簡單來說，業擴報裝是客戶申請用電到實際用電全過程中供電部門業務流程的總稱。經濟的快速發展帶來了用電需求的持續增長。近幾年，電力客戶數量增長迅猛，業擴報裝管理工作日趨繁重，為規范業擴報裝管理行為，維護正常的供用電秩序，規范供用電行為，保障電網安全穩定運行，提高業擴報裝服務水平和服務效率。業擴報裝工作，既是電力營銷的源頭，又是供電優質服務工作的重點和難點。為有效應對錯綜復雜的售電市場環境，促進公司售電量持續增長，努力完成公司售電量增長目標。電力企業應該結合電網的負荷情況與市場發展需求，對業擴報裝進行規范有序的精細化管理，進而促進供電服務質量的提高。

1 業擴報裝中實施精細化管理的主要內容

1.1 做好事前準備

首先，電力企業應該做好業擴報裝的各項準備工作，明確業擴報裝的重要性，以為開展業擴報裝奠定基礎。對當地的經濟發展狀況與用電需求應該進行深入分析，并結合企業的自身情況，了解影響供電的各種因素，提高企業供電管理質量，進而實現精細化管理。其次，電力企業應該充分收集并聽取用戶建議，通過基層調查的方式，了解不同基層對象的看法與建議，對于好的建議應該應用到業擴報裝的具體管理工作中。對于部分影響到電力企業業擴報裝開展的用戶，應該與當地管理部門聯系，并深入了解這些用戶的需求，以此保障業擴報裝能夠與各階層用戶的需求相符。

1.2 做好事中管理

業擴報裝作為電力企業與用戶建立聯系的重點工作，在業擴報業管理過程中要對每個環節監督管理，做好全面、精細化的監督與管理工作。電力企業也需要了解工作的開展是否科學合理，是否具有可操作性，在分析的基礎上提高企業的管理效率。業擴報裝開展過程中做好管理工作，這是整個管理體系的核心內容，只有在這個過程中進行有效的管理，才能讓電力企業了解自身業務開展中存在的不足，并結合地區發展狀況與用電需求，完善業擴報裝管理流程，進而促進電力企業的良性發展。例如，某供電局在業擴報工作中實施精細化管理，安排專人對每一個供電環節進行監管，并由專業人士來檢驗各環節的質量，不僅提升了精細化管理水平，也提升了供電局的整體服務質量。

1.3 做好事后分析總結

在業擴報裝開展后應該從兩個方面對管理工作進行分析總結。首先，對業擴報裝的完成情況進行分析，并結合電力企業的需求來制定合理的分析周期，一般是一個月一次。每月進行一次業擴報裝分析總結，了解業擴報裝管理工作中存在的缺陷，并制定有針對性的完善策略。通過查找、分析與解決問題的方式，促進供電企業提高業擴報裝工作效率。第二，安排專人對客戶進行走訪調查，認真了解客戶的用電需求以及對供電企業的建議，并對這些建議進行整理分析，然后將有效建議納入企業整體規劃中，不斷完善業擴報裝服務工作，實現對電力資源的有優化配置，進而幫助企業達成精細化管理制定的目標。

2 業擴報裝中實施精細化管理的具體策略

在電力企業不斷發展過程中，業擴報裝的相關管理模式也發生了一定的變化。作為以供電服務為主的企業，電力部門應該做好精細化管理工作，將提升供電質量作為主要目標，樹立良好的服務口碑，滿足各階層用戶的用電需求。電力企業在業擴報裝中實施精細化管理的具體策略主要有以下幾點。

2.1 完善業擴報裝管理標準

電力企業應該根據自身的發展與社會需求，并結合業擴報裝各環節的不同要求，對業擴報裝全過程實施精細化管理，并制定科學、規范的管理標準，以保障業擴報裝的順利開展。電力企業只有設定了明確的標準，才能讓各環節的管理得到有效控制。同時需要加強各部門之間的協調配合，以提高整體管理效率。

2.2 制定健全的獎懲機制

業擴報裝在開展過程中涉及到電力企業的多個部門，并且每一個部門的管理方式存在較大差異，參與其中的人數也較多。而若企業的供電區域較大，業擴報裝的開展可能會涉及到企業領導層，當然與企業的每一位員工都有聯系。因此，電力企業應該制定健全的獎懲機制，做好每一位員工的績效測評工作，以提高每一位員工的積極性，保障業擴報裝的整體質量。

2.3 了解多方面的用電需求

電力企業的業擴報裝工作應該結合市場需求，并與當地經濟發展狀況緊密結合，進而起到促進經濟發展的作用。同時應該了解各層次用戶的需求，及時與客戶進行交流溝通，主動幫助客戶解決各種用電問題。供電企業為用戶提供滿意的服務，這是實施精細化管理的必要內容之一，也是提高供電服務質量的有效途徑。

3 結語

業擴報裝是供電業務的重要內容，對于提高電力企業的服務質量有重要意義。因此，電力企業在開展業擴報裝過程中，應該制定完善的管理標準，并明確各項獎懲制度，實施全面的精細化管理，進而促進企業整體競爭力的提高。

［1］董志崢.電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素探討［J］.科技傳播，2013（22）.

［2］孟慶和.淺談電力營銷業擴報裝信息系統的設計與實現［J］.科技創新與應用，2014（22）.

［3］文小軍.縣級電力局業擴報裝系統的設計及實現［J］.科技傳播，2012（21）.

溫科（1986—），女，河南沁陽人，本科，畢業于河南理工大學，助理工程師，研究方向：電力營銷管理技術及研究。