鐘彬嫻：社會企業的游說者

章偉升

從商業領域的領導者轉變為社會事務領域的領導者，鐘彬嫻認為，這才是她未來的正確之路

享譽華人世界的美國女企業家鐘彬嫻，在卸任雅芳董事長幾年后，2014年擔任格萊珉美國CEO，開始為社會企業的發展發力。

締造雅芳商業奇跡

1999年，國際直銷巨頭雅芳正陷在一片泥潭中—業績連續急劇下滑，股價攔腰跌去一半， CEO查爾斯·佩林引咎辭職。

這一年，鐘彬嫻接替佩林，出任雅芳的首席執行官。

雅芳臨危換帥，讓鐘彬嫻上任伊始就受到各方的猜疑和關注，不僅因為她是雅芳百年歷史上首位華裔女性CEO，更在于她必須要把業務遍及全球一百多個國家和地區、擁有幾萬名銷售員的公司帶出危機。

鐘彬嫻的“新政”核心是開源節流：大幅縮減產品種類和供應商數量、商品倉儲流程自動化，一年節約成本近4億美元；拓展專賣店、零售店等銷售渠道；開發中國、中歐等新興市場……不到兩年，雅芳的市值飆升70%，被《財富》雜志評選為“最受尊敬的公司”之一，并連續三年入選《商業周刊》“全球最具價值的百強品牌”。

2003年，雅芳的年銷售已經達到67億美元。這代表雅芳成功擺脫了危機，還取得了突破性的成功。是年，鐘彬嫻到訪中國，在清華大學發表公開演講時，她用“驚險刺激”“過山車”等詞形容上任四年的心路歷程。彼時，鐘彬嫻已經同時兼任雅芳的CEO和董事長。

“我剛成為CEO的時候，從未想到過會有這么大的幸運和挑戰，以及它們會給我的生活帶來如此大的變化。我不知道作為領導這家公司的第一位女性，意味著怎樣的特殊性和責任；或者是作為當今為數不多的女性CEO，怎樣為我的華裔文化背景取得平衡、并時刻處于被審視之中；或者是在前所未有的環境下擔任這一職位所肩負的責任；還有，在今天這個每時每刻都在變動中的世界里，做一名優秀的商業領袖所代表的意義。”

實際上，鐘彬嫻剛剛升任CEO的時候，一個著名的美國記者問鐘彬嫻的父親，是否早就知道女兒會在商界獲得成功，鐘父答：“正相反，我一直教育她成為一個孝順的女兒，我擔心這會讓她無法適應充滿攻擊性、殘酷無情的美國CEO圈子。”

為此，鐘父還特意寫了一封信給女兒：“記住，遠離傲慢和自吹自擂；保持禮節、容忍、理解和對別人的同情心，還有最重要的，要化解你的怒氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉變成有幫助的、正面的情感。在虛偽的年代和環境中，你有一個珍貴的中國文化傳統，我們為能把它傳遞給你而驕傲……”

父母對杰出領導力的定義影響了鐘彬嫻，使她敢于將攻擊性重新定義為決斷性，但希望永不具有傷害性，來確保自己做出強硬又不失公正的決定，始終善待別人……提醒自己既要具有中國傳統所鼓勵的謙卑和感性，同時，也要保持商界環境所要求的外顯的自信和勇氣。

事實表明，鐘彬嫻在“美國CEO圈子”里活得很好，她用一個商業奇跡展示了自己的實力和果敢，她甚至能在15分鐘內批準一份詳細的數百萬美元的廣告宣傳計劃書。

憑借雅芳連年飆升的業績，鐘彬嫻登上了《時代》雜志“全球25位最有影響力商界領袖”榜單，還成為首位入選《財富》雜志“全球最有影響力的50位商界女性”排行榜的華裔，并且連續六年入選。

打破企業的百年傳統

鐘彬嫻把她的夢想也融進了對雅芳的改革中，她希望幫助全球的女性改變生活。2011年，雅芳成立125周年時，鐘彬嫻將自己的長期獎金扣除所得稅后全部捐贈給雅芳婦女基金會，用于改善婦女的生活和工作環境，比如致力于防治乳腺癌和解決家庭暴力等工作。

在鐘彬嫻執掌雅芳之前，這家號稱“比女人更懂女人”的化妝品公司，是個十足的男人的天下。1994年加入雅芳的鐘彬嫻回憶，當時，公司的領導層幾乎全是男性，高管層沒有女性，中層管理人員中女性寥寥。

“這是一個客戶和銷售人員幾乎100%是女性的公司，但有能力的女性偏偏無法上升到高位。這不僅不公平，也是一個很糟糕的決策。”鐘彬嫻說，1975年到1985年間，美國新增女性勞動力超過1250萬，這些職業婦女需要新的服務。“但是，那時雅芳的領導團隊全部由男性組成。我們計劃市場戰略時聽不到女性的聲音，結果便是在美國市場上的銷售情況受到沖擊。”

鐘彬嫻很快讓雅芳學會了改變。

2003年，她在清華演講時說：“今天，男性和女性在雅芳享有同等的機會。”當時，雅芳的11位董事會成員中有6位是女性，雅芳在全球的管理層幾乎一半是女性。此外，雅芳設立了特殊的項目—培養下一代女性職員，以備她們將來成為全球各個市場的總經理。“我感到同樣興奮的是，雅芳在中國培養下一代女性領導者的成果。這里有78%的成員是女性，女性更在經理和主管隊伍里占75%，在最高層的管理人員中占30%。”完成這么大規模的改革，鐘彬嫻只用了四年。

她的“軸”，從小時候為了得到一盒畫筆便可見一斑。

四年級時，鐘彬嫻看上一盒120色的畫筆。父母與她達成了協議：如果考試全部得A，就給她買一套。此后，鐘彬嫻業余時間都把自己關在房間里復習功課，放棄了幾乎一整年的派對和鐘愛的網球比賽。年底，她如約交出了全A的成績單，也如約得到了那套120色的畫筆。

告別商業領域

鐘彬嫻拯救了百年雅芳，可最終，她還是重蹈前任的覆轍，在殘酷的商業環境中敗下陣來。

2008年，一位員工致信鐘彬嫻，聲稱雅芳中國在政府官員的出游上有不當支出。隨即，雅芳對外公告，因雅芳中國涉嫌商業賄賂，已對其展開內部調查，美國政府部門也展開反賄賂調查。這場調查曠日持久，波及面甚廣，耗資數億美元，這給鐘彬嫻造成了巨大的壓力，她不得不通過一次次的業務重組來消化成本壓力，如出售日本子公司及精簡業務架構等。之后，雅芳中國又接二連三受到涉嫌傳銷、經銷商大面積退貨等事件重挫。

一波未平，一波又起。還沒有從海外賄賂丑聞中緩過神來，2011年，雅芳又因涉嫌向分析師不當披露市場敏感信息，再遭美國證券交易委員會（SEC）調查。錯綜復雜的原因致使雅芳業績遭遇滑鐵盧，鐘彬嫻成了這一切的“買單者”。endprint

2011年年底至2012年年初，短短幾個月，鐘彬嫻先后從CEO和董事長的職位上離開，以并不華麗的方式作別供職近20年的雅芳。

海外行賄案直到2014年年底才塵埃落定：雅芳最終確認在華行賄上千萬元，并同意支付約8.3億元就相關民事和刑事指控達成和解。

那時，鐘彬嫻已經遠離商業江湖，成為一家致力于為窮人提供小額信貸的社會企業—格萊珉銀行在美國的負責人。該銀行由諾貝爾和平獎得主穆罕默德·尤努斯創立于孟加拉，自2008年以來，已為超過2.3萬名婦女提供了超過2億美元的小額貸款。鐘彬嫻表示，格萊珉銀行小額貸款違約率幾乎為零，一些雅芳低收入婦女銷售代表也從該銀行獲得小額貸款。

鐘彬嫻仍然在繼續她的夢想—幫助女性改變生活。

“我想為商界人士樹立一個榜樣。”她對《中國慈善家》表示，作為一個營利性公司的CEO進入社會企業領域，她希望能帶起一股潮流。“有些時候，NGO的從業人員沒有足夠的商業經驗來創造可復制的影響力。所以，我試著用我的商業經驗來解決社會問題，比如貧困。”在雅芳近20年的工作經歷，鐘彬嫻看到婦女身上強烈的企業家精神，“她們非常強大。”

在雅芳，鐘彬嫻年薪百萬，同時還是通用和蘋果的董事。在格萊珉美國，她不會獲得薪水，即便如此，鐘彬嫻仍將它視作未來長期的事業，她為很多公益機構捐過善款，但格萊珉美國是她第一個全職投入的公益機構。“我面前有兩條路，一是獲得更多利益、掙更多的錢；二是投身社會事務，把我學到的經驗用來幫助更多人。我想通過格萊珉項目，不斷提高對貧困人群的幫助，并摸索出有效模式來解決貧困問題，從商業領域的領導者轉變為社會事務領域的領導者，我認為這才是我未來正確的路。”

游說美國社會信任社會企業

她要用數十年積攢下的商業經驗和高端人脈，幫助美國貧困人群，尤其是貧困婦女成為企業家。“人們認為，貧困問題只屬于發展中國家。但實際上，美國的貧困和貧富差距問題非常嚴重。美國是世界國家的榜樣，我們不能容忍它存在這些問題。美國的銀行和政府，解決這些問題的行動不夠迅速。我認為格萊珉能在其中發揮作用，這是實踐者的解決方案。”

據鐘彬嫻介紹，格萊珉美國始于2008年的金融危機—近幾十年來信貸最糟糕的時期。她說，在美國，信貸原本就只針對有錢人，金融危機之后，申請信貸便越發困難，尤其是對婦女而言。“相比美國其他的小額信貸組織，我們過去七年為貧窮婦女創造了更多工作、更多收入以及更多的經濟機會。今天，我們在美國的11個城市對抗貧困。我們的使命是為婦女、企業家提供小額貸款，搭建信貸服務，幫助改變她們的生活和團體。”

鐘彬嫻告訴《中國慈善家》，格萊珉美國近兩年的發展非常迅速，提供貸款的額度在2015年將超過3億美元。“在美國，小額貸款很重要，這是真正能影響窮人并改變貧窮的方法。比起提供多少貸款，有多少會員，我們更關注的是格萊珉的小額信貸經濟對社會的影響力。”鐘彬嫻還表示，她和尤努斯一樣，想把改變貧困的方法，帶到世界上最富有的國家。“美國有四千五百萬貧困人口，我們希望能夠幫助其中的兩百萬，這是一個遠大的目標。”

這個目標，足夠大，更足夠遠。

目前，格萊珉美國只有1.5萬名會員。更大的挑戰在于，格萊珉銀行和社會企業還未被更多人理解和信任。“我們機構的成員和資金需求都在不斷增加，在這個過程中，培訓非常重要。通過培訓讓貧困人群了解格萊珉，了解小額貸款，了解我們的信貸紀律，了解我們的發展模式。”

所以，目前鐘彬嫻的一項核心工作是游說，向政府、政策制定者和金融機構解釋、闡述社會企業的模式和理念，她自稱是社會企業在美國的倡導者、游說者。“社會企業是解決貧困問題的途徑。希望有一天，我們的工作真正起到對社會產生深遠影響力和效果。”endprint