一招虛擬，趕超第一

寶谷

在韓國，家+超市與易買得、樂天超市并駕齊驅，被稱為“韓國三大連鎖超市”。尤其是家+超市，它是規模最大、品種最豐富、服務最貼心的綜合性購物中心，是不少外國游客到韓國首選的購物中心。鮮有人知的是，三年前，家+超市的年銷售額遠比不上易買得，只能屈居第二。而它在短短三年時間內就趕超易買得，僅僅得益于兩個字——虛擬。

2011年之前，家+超市還叫易購超市。易購更名，有兩個原因，一是想讓人有一種家的感覺，二是希望換個名字討個好銷量，趕超第一的易買得。可更名之后，家+超市的銷量雖有提高，但遠比不上易買得，因為在門店數量上，前者與后者還相差一大截。

那時，家+超市的高層管理者開會，主題永遠只有一個：在不增加門店的情況下，怎么趕超易買得？有一次，家+超市市場推廣部副經理華甄恩提出一個很怪的建議：“我們不能增加實體門店，但能不能增加虛擬門店？”

虛擬門店？大家奇怪華甄恩為何突然提出這樣的建議。華甄恩說：“前幾天，一個化妝品公司促銷員遞給我一張他們公司的宣傳單，今天早上我用手機掃描上面的二維碼購買了一款商品，沒想到，剛才信息提示那款化妝品已送至我家。我們是否也應利用一下二維碼資源，將數百種商品圖片組成一塊塊廣告板，組建成一個個虛擬門店？”

華甄恩的這一建議，得到了眾多人的響應。因為大多數韓國人的消費習慣是：在周末購買大量食品，但對于工作了一周的人來說，在大型超市購物是個苦差事。另外，現在智能手機已經普及，如果家+超市能創建虛擬商店，無疑便于更多人“逛”超市。

最終，家+超市采納了華甄恩創建虛擬門店的建議。他們將實體門店里的一個個貨架拍成照片，打印成相同大小的圖片張貼在廣告板上，再將這些廣告平板安放在街道、地鐵等人群集中的地方。當然，最關鍵的是，家+超市將每件產品的獨特二維碼都貼到了相對應的商品圖片上。在這樣的虛擬超市里，用戶要想購買商品，只需要掃描對應二維碼再在手機上面確認，家+超市就會送貨上門。

剛開始，有不少消費者質疑：在虛擬超市購物和在實體超市購物，區別還是很大，前者讓人看不到商品實物，不知質量如何。家+超市給出了這樣的回答：在實體超市，即使你看到了實物，也不能打開嘗嘗，只能看看產品包裝上的一些信息。為了消除消費者的顧慮，家+超市給出承諾：保證送到消費者家中的商品生產日期都是最近的。這樣一來，消費者無可挑剔。他們一想到今后可以在下班、逛街的路上，等車的空當，掏出手機一掃描，一袋袋食品就會自動送上門來，何樂而不為呢？ （摘自《中國花卉報》）